家樂福危機管理gppt課件-資料下載頁
2025-01-10 01:34本頁面
【正文】 期 ,時間事件的自然狀態(tài) :只陳述顯而易見的情況 171。看來 …187。171。 根據(jù)我們的消息 ...187。結(jié)果 :根據(jù)官方報道的傷亡人數(shù) (請新聞界直接與他們聯(lián)系 …)萬一有物質(zhì)損失只提及可見的部分不要提及相關(guān)商業(yè)損失及數(shù)量 Basic tools for munication20171?，F(xiàn)場 187。聲明表明當(dāng)你得知此事 ,立即采取了應(yīng)急措施 :171。在我們被通知時 ,我們立即啟動應(yīng)急方案 187。列舉行動 :171。首先我們 … 然后 … 最后 …187。區(qū)分避免此種情況再次發(fā)生的措施或支持及幫助受害者及其家屬的行為而導(dǎo)致事態(tài)惡化表明你盡一切可能的手段與當(dāng)?shù)貦?quán)威人士來調(diào)查此事以獲得事件真相 :明確你何時能夠得到調(diào)查結(jié)果 ...注意 :不要表現(xiàn)出你想節(jié)約時間 ,不要表現(xiàn)出家樂福試圖逃脫責(zé)任Basic tools for munication21171。現(xiàn)場 187。聲明一旦記者有這樣的反應(yīng) 171。你試圖逃脫責(zé)任 ,這太簡單了 !187。我們的首要職責(zé)是了解發(fā)生了什么事 ,如果錯誤已經(jīng)發(fā)生我們會直面我們的職責(zé) .從此事中我們知道了避免類似事件發(fā)生的適當(dāng)措施 .但是現(xiàn)在確定立場還為時過早 ,我很遺憾 ,但是我不會做出任何猜想或假設(shè)僅僅為了給你們以答案 .可以肯定的是一旦我有任何可靠的結(jié)果或信息會通知各位 .Basic tools for munication22首次聲明的報道 :不要給那些讓記者有機會寫出造成顧客恐慌文章的事件細(xì)節(jié)禁止使用那些會讓人們對情況添油加醋的詞句不要公布任何內(nèi)部程序的秘密 (主管控制 …)當(dāng)你精確描述事件由來時要加倍小心 ,因為還太早無法得知究竟發(fā)生了什么 .對于罪行和傷亡只使用中立的語言Basic tools for munication23首次聲明的報道 :決不提及過錯 ,責(zé)任 ,這些還太早 .首先 ,需要家樂福及相關(guān)權(quán)威核定形勢 .不要提及負(fù)責(zé)人或受害人和 /或病人 .不要說 :很難預(yù)料 ,盡力做 ..讓自己只是陳述發(fā)生了什么 :“我們所知道的是他正在我們賣場購物 …不要透露過多受害者健康以外的信息 :受傷 ,殘疾或死亡 .拜訪受害者及其家屬 ,邀請記者 Callupontherespectofthevictimsandtheirfamily,theirpreoccupationwithadiscretion.Andinvitethejournalisttoinformitselfnearthequalifiedservices(hospital....).Basic tools for munication24危機爭論基本問題1.發(fā)生了什么事 ,你可以告訴我們嗎 ?2.此事是何時何地發(fā)生的 ?3.對此你如何解釋 ,誰對此負(fù)責(zé) ?4.誰是受害者 ?他們的健康情況如何 ?死傷人數(shù)有多少 ?5.針對負(fù)責(zé)人家樂福的政策如何 ?6.你如何避免類似事件的發(fā)生 ?Basic tools for munication2
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