品牌危機(jī)管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 12:28本頁面
【正文】 下來的數(shù)天內(nèi)進(jìn)入第三階段，媒體上形成批評(píng)報(bào)道的高潮，企業(yè)將陷入被動(dòng)而不得不提出新的解決方案。 最重要兩個(gè)度： 速度 +態(tài)度 品牌危機(jī)處理 最重要兩個(gè)度： 速度 態(tài)度 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)與管理規(guī)劃教材 北京大學(xué)出版社 34 第二節(jié) 品牌危機(jī)管理 ? 品牌危機(jī)預(yù)防 ? 在企業(yè)內(nèi)樹立 “ 群體品牌危機(jī)感 ” ? 嚴(yán)格監(jiān)控企業(yè)運(yùn)營各環(huán)節(jié) ? 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)與管理規(guī)劃教材 北京大學(xué)出版社 35 第二節(jié) 品牌危機(jī)管理 ? 品牌危機(jī)處理 ? 危機(jī)處理原則 ? 快速反應(yīng)原則 ? 真誠原則 ? 積極主動(dòng)原則 ? 重視客戶利益原則 ? 統(tǒng)一口徑原則 ? 全員參與原則 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)與管理規(guī)劃教材 北京大學(xué)出版社 36 第二節(jié) 品牌危機(jī)管理 ? 品牌危機(jī)處理 ? 品牌危機(jī)處理的一般措施 ? 成立危機(jī)處理小組，全面控制危機(jī)蔓延 ? 迅速實(shí)施適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略 ? 做好危機(jī)溝通 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)與管理規(guī)劃教材 北京大學(xué)出版社 37 第二節(jié) 品牌危機(jī)管理 ? 品牌危機(jī)后續(xù)管理 ? 遺留問題處理 ? 對(duì)內(nèi) 調(diào)查分析，完善危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通 ? 對(duì)外 加強(qiáng)傳播溝通，擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任，重塑企業(yè)形象 ? 滯后效應(yīng)處理 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)與管理規(guī)劃教材 北京大學(xué)出版社 38 思考題 品牌危機(jī)的特征有哪些？ 品牌危機(jī)的種類有哪些，請(qǐng)舉例說明？ 導(dǎo)致品牌危機(jī)發(fā)生的原因有哪些？ 結(jié)合實(shí)際，說明國產(chǎn)品牌和國際品牌出現(xiàn)品牌危機(jī)時(shí) 有哪些不同的反應(yīng)。
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