品牌危機管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 12:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 5晚會： ? 一年一度的揭丑大會 ? 消費者的狂歡 ? 企業(yè)的噩夢 ? 影響力堪比春晚 14 案例：麥當勞 315危機公關 案例：麥當勞 315危機公關 ? 回 顧 ： 2022年央 視 315晚會報 道， 2022年 2月 1日，北京三里屯一家 麥當勞 店中， 員 工炸的 雞 翅，六分 鐘 放 進了保 溫 箱 。一直到 14點 35分，保 溫 箱中的 雞 翅仍然在，此 時 超 過 保 溫 期 1小 時 24分 鐘 。 ? 吉士片拆了包裝 兩個 小 時 外 觀會發(fā) 生 變 化， 應該丟 棄，這 天凌晨一點十分， 擺 放著 兩個 已 經(jīng) 拆包但是 沒 有用的吉士片， 過 了幾 個 小 時 仍然被 員 工用 來 做早餐的吉士蛋漢 堡。 ? 央 視 315晚會記 者以“ 臥 底”的方式拍 攝 ，打入 對 方的 營銷團隊 ，以打工或體 驗 的方式， 偷 拍下 這 些 虛 假欺 詐 行為 。 16 17 18 19 20 21 麥當勞被曝光后，于一個小時候快速在新浪微博的官方微博上做出了第一個回應。 案例：麥當勞 315危機公關 “標準微博公關體”中最難的還是界定，這個界定的原則有三： ①是恰如其分的 。 ② 不是主體文化出了錯 。 ③ 不能過分減輕責任，要讓受眾能夠理解和諒解。 案例：麥當勞 315危機公關 第一句話：界定事件的性質 “央視“ 315”晚會所報道的北京三里屯餐廳違規(guī)操作的情況，麥當勞中國對此非常重視?！? 注意 3個關鍵詞 ①北京三里屯餐廳，是麥當勞 的一個店 。 ② 違規(guī)操作，非麥當勞的模式
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