品牌危機(jī)管理ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-15 12:28本頁(yè)面
【正文】 一些措施。 麥當(dāng)勞的回答包括三個(gè)層次： ①我們犯了什么錯(cuò) (自我界定 ) ② 這種錯(cuò)誤和企業(yè)倡導(dǎo)的主體文化的關(guān)系是什么 (執(zhí)行不力 ) ③ 我們?cè)趺醇m正錯(cuò)誤 品牌危機(jī)處理 企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件時(shí)通常有個(gè)反應(yīng)規(guī)律。 措辭巧妙，說(shuō)明麥當(dāng)勞的 營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題 出在執(zhí)行層面?！? 注意 2個(gè)關(guān)鍵詞： ①深化管理 。 ④ 表示歉意。② 立即調(diào)查 。 第二句話：說(shuō)明麥當(dāng)勞的態(tài)度 “我們將就這一個(gè)別事件立即進(jìn)行調(diào)查，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，以實(shí)際行動(dòng)向消費(fèi)者表示歉意。 ② 違規(guī)操作，非麥當(dāng)勞的模式 有了問(wèn)題 。 案例：麥當(dāng)勞 315危機(jī)公關(guān) 第一句話：界定事件的性質(zhì) “央視“ 315”晚會(huì)所報(bào)道的北京三里屯餐廳違規(guī)操作的情況，麥當(dāng)勞中國(guó)對(duì)此非常重視。 ② 不是主體文化出了錯(cuò) 。 16 17 18 19 20 21 麥當(dāng)勞被曝光后，于一個(gè)小時(shí)候快速在新浪微博的官方微博上做出了第一個(gè)回應(yīng)。 ? 吉士片拆了包裝 兩個(gè) 小 時(shí) 外 觀會(huì)發(fā) 生 變 化， 應(yīng)該丟 棄，這 天凌晨一點(diǎn)十分， 擺 放著 兩個(gè) 已 經(jīng) 拆包但是 沒(méi) 有用的吉士片， 過(guò) 了幾 個(gè) 小 時(shí) 仍然被 員 工用 來(lái) 做早餐的吉士蛋漢 堡。 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)與管理規(guī)劃教材 北京大學(xué)出版社 8 第一節(jié) 品牌危機(jī)管理 ? 品牌危機(jī)的分類 ? 漸進(jìn)性品牌危機(jī) 案例：星巴克 ? 2022年西雅 圖 10店推出 個(gè) 人音 樂(lè) 欣 賞 臺(tái) ? 2022年 試 水 電 影和 圖書(shū)業(yè)務(wù) ? 2022年 4月推出首款星
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