公關(guān)危機(jī)管理ppt課件-文庫吧資料
2025-01-15 07:20本頁面
【正文】 轉(zhuǎn)危為機(jī) 第四節(jié) 危機(jī)處理的原則 ? 一、三 “ T”原則 ? Tell your own tale ? 以我為主提供情況 （ “ 發(fā)言人制度 ” 的依據(jù)） ? Tell it fast ? 盡快提供 （對傳播時(shí)機(jī)、手段的要求） ? Tell it all ? 全部提供 （對傳播內(nèi)容的要求） ? 危機(jī)管理的 6原則 : ? Speed速度原則 ? Fact尊重事實(shí)原則 ? Face承擔(dān)責(zé)任原則 ? Frank坦誠溝通原則 ? Flexible靈活變通原則 ? Standard權(quán)威證實(shí)原則 ? 危機(jī)處理工作 ? 應(yīng)考慮到最壞的可能 ? 以最快的速度建立指揮機(jī)構(gòu) ? 設(shè)立熱線電話 ? 設(shè)法使受到危機(jī)影響的公眾站到組織一邊，幫助組織解決有關(guān)問題 。 ? 任何掩蓋、粉飾，只會(huì)加劇危機(jī) ? 步驟： ? 真誠接受公眾批評，披露真情，公開道歉 ? 立即采取善后措施，減少損失 ? 接受教訓(xùn)，加強(qiáng)教育 ? 突發(fā)事件引起的危機(jī) ? 要點(diǎn)： ? 由于外界的突發(fā)事件產(chǎn)生，損害了公眾利益，引起公眾對組織不滿 ? 首先樹立公眾利益至上的觀點(diǎn) ? 步驟 : ? 及時(shí)把握處理危機(jī)的時(shí)機(jī)，快速反應(yīng)
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