政府公關(guān)與危機管理教學課件ppt-文庫吧資料
2025-01-26 06:21本頁面
【正文】 興衰 ? 三株曾經(jīng)創(chuàng)造了中國保健品行業(yè)史上年銷售額 80億的輝煌紀錄，該紀錄至今無人能及。但這份被稱為“千呼萬喚始出來”的召回公告，因諸多細節(jié)而再次引起軒然大波，目前仍備受質(zhì)疑。 ? 被曝光后第二天，錦湖輪胎“拒不認錯”，表示其用于輪胎生產(chǎn)的“返煉膠”并非次品，不存在質(zhì)量問題，立即引來廣泛質(zhì)疑。15 節(jié)目上曝光了錦湖輪胎在輪胎制造過程中存在違規(guī)生產(chǎn)的嚴重問題。 ? 德國災害防助中心專家克里斯諾爾：到目前為止，北京比日本在阪神大地震和美國在‘卡特里娜’颶風中的表現(xiàn)都要好”，他給出“ 95分”，不足的 5分是因為中國在預防災害上的經(jīng)驗不足。 各界評論 ? 英國廣播公司：中國政府各級部門反應迅速，解放軍在救災中提供了有效支持。 ? 由于通訊不暢又沒有事前預案，地震發(fā)生后當?shù)卣黄靵y，沒有及時向總部匯報災情。 日本， 1995年的阪神大地震 ? 震中災民在大震發(fā)生后整整一個白天都沒等來救援的自衛(wèi)隊。 案例二：汶川地震 汶川地震給人民群眾的生命和財產(chǎn)帶來了巨大的損失 國務院總理溫家寶第一時間趕赴救災現(xiàn)場 部隊迅速反應，開赴災區(qū)救援 社會各界行動起來，支援抗震救災 無論與上述哪個國家相比，此次中國四川大地震所遭遇的困難都更大，然而中國政府的反應速度之快令世界吃驚 ： ? 5月 12日，汶川地震發(fā)生后 1小時 22分鐘，解放軍總參謀部啟動應急預案； ? 兩個半小時后，國務院總理溫家寶趕赴災區(qū)； ? 4小時后， 2900名武警官兵抵達災區(qū)； ? 5小時后，部隊先遣指揮組已經(jīng)進駐災區(qū)。 2022年 4月前 ， 由于沒能及時對事件做出迅速反應和及時公布信息， SARS疫情迅猛傳播、肆孽中國大地，社會經(jīng)濟遭受巨大損失。這是危機管理的次一層境界。 ? 危機預測原則還體現(xiàn)為危機事件 發(fā)展前期決策者對態(tài)勢的把握 。 案例一： 911事件 2022年 9月 11日，兩家被劫持的美國航空公司飛機撞毀了紐約世貿(mào)大樓，而各大世界知名金融公司均落戶于此。在危機應對中通過科學分析做出 事前預測和判斷 ，從而將事件控制在醞釀、萌芽狀態(tài)，在不被人察覺中將危機化解。 4) 主要解決三個問題： ? 為什么 人為造成的危機會發(fā)生 ? 什么樣 的步驟以及方法可以避免危機的發(fā)生 ? 一旦發(fā)生危機， 如何 控制危機的發(fā)展和消除危機 二、危機管理的原則 1. 事先預測 ? “ 防火 ” 勝于 “ 滅火 ” ，對于任何組織和個人，最大程度減少危機損失和影響的做法便是避免危機的發(fā)生。 3) 意義： 危機的本質(zhì)具有二重性，危險總是與機會并存，而且二者是可以相互轉(zhuǎn)換的，所謂“福兮禍所伏，禍兮福所依”
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