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2025-01-06 12:28 本頁面
【正文】 ? 但企業(yè)的表態(tài)如果不被媒體所接受，危機則會在接下來的數(shù)天內進入第三階段，媒體上形成批評報道的高潮，企業(yè)將陷入被動而不得不提出新的解決方案。 ? 13天內，媒體通常會集中報道企業(yè)出現(xiàn)的問題，而企業(yè)在這一階段通常表現(xiàn)為沉默。 ② 確保營運標準切實執(zhí)行。③ 嚴肅處理 。 ③ 非常重視。 ③ 不能過分減輕責任，要讓受眾能夠理解和諒解。 ? 央 視 315晚會記 者以“ 臥 底”的方式拍 攝 ，打入 對 方的 營銷團隊 ，以打工或體 驗 的方式， 偷 拍下 這 些 虛 假欺 詐 行為 。 ? 星巴克迫于社會輿論的，以美人魚的一襲長發(fā)來遮蓋胸部，并以積極健康的綠色作為主色調，塑造了一個全新的商標。 —— 海爾 張 瑞敏 第七章 品牌危機管理 21世紀經濟與管理規(guī)劃教材 北京大學出版社 2 第七章 品牌危機管理 平庸的企 業(yè) 在危機中消亡， 優(yōu) 秀的企 業(yè) 安度危機， 偉 大的企 業(yè) 在危機中 發(fā) 展自己。 —— 英特爾前 總 裁格洛夫 21世紀經濟與管理規(guī)劃教材 北京大學出版社 3 第七章 品牌危機管理 ? 第一節(jié) 品牌危機概述 品牌危機：由于 組織內 、外部突 發(fā) 原因造成的始料不及 的 對 品牌形象的 損 害和品牌價 值 的降低，以 及由此 導 致的使 組織 陷入困 難 和危 險 的 狀態(tài) 。 21世紀經濟與管理規(guī)劃教材 北京大學出版社 8 第一節(jié) 品牌危機管理 ? 品牌危機的分類 ? 漸進性品牌危機 案例：星巴克 ? 2022年西雅 圖 10店推出 個 人音 樂 欣 賞 臺
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