危機管理ppt課件(2)-wenkub.com
2025-01-15 08:27 本頁面
【正文】 (1)媒體與企業(yè)可能存在的沖突 媒體關(guān)注的是事件是否會引起受眾的關(guān)注； 媒體的報道雖然強調(diào)客觀，但他們往往以公眾代言人自居，會不自覺地傾向于主觀感受； 媒體與企業(yè)對事實的理解不同； 媒體具有很強的誘導公眾的能力，有時對企業(yè)不利，在危機中尤其如此。 企業(yè)外部協(xié)調(diào) —— 形象管理與媒體管理 ? 目的：減少危機對企業(yè)形象的沖擊，防止危機擴大化。 2022/2/8 陳傳明 賈良定 危機預防的方法 ? ABC法則 遠離（ Away）：遠離危險或風險根源 更好（ Better）：比要求做得更好，以抵制風險或危險 根源 相容（ Compatible）：設計最能抵制或減輕風險或與風 險根源相容的產(chǎn)品 /工藝 /工作標準 根據(jù)這一法則，史克應該認識到康泰克可能具有的副作用，采取措施減少副作用，即使不能徹底消除副作用，也應該采用超出國家藥監(jiān)局的標準進行生產(chǎn)。這種影響直接損害了企業(yè)形象，進而影響企業(yè)經(jīng)營。 2022/2/8 陳傳明 賈良定 危機管理過程 (一 )：危機預防 風險評估與管理 ? 風險可能的來源 ：企業(yè)內(nèi)部、社會環(huán)境、自然環(huán)境 ? 確認風險 ：威脅、風險以及可能出問題的事情到底是什么 ? 風險發(fā)生的 可能性 評估 ? 危機 影響預測 A、對企業(yè)經(jīng)營的影響：企業(yè)形象、經(jīng)營目標、競爭力 B、對企業(yè)利益相關(guān)者的影響：顧客、企業(yè)成員（管理者、員工）、股東、債權(quán)人、債務人、供應商、銷售商、服務機構(gòu)（運輸公司、廣告公司、會計事務所）、政府 2022/2/8 陳傳明 賈良定 從康泰克事件來看， 藥品是一種特殊商品，藥品消費是由消費者對藥品的信心拉動的。 在康泰克事件中，企業(yè)迅速采取措施停止生產(chǎn)銷售康泰克的同時，與公眾、利益相關(guān)者（員工、消費者、合作伙伴等）保持了密切的溝通。企業(yè)迅速采取的危機管理措施正是為了控制危機的擴大，降低危機對企業(yè)形象的沖擊。 康泰克事件就帶有很大的不確定性。 ? 3． 領(lǐng)導太不道德了 ！ ? 4． 人類最丑惡的一面在商人的身上可以找到 ！ ? 5． 抵制南京冠生圓 ！ ? 6． 誰愿救誰就去吃 ， 但決不許拿納稅人的錢打水飄 ！ ? 7． 看來 ， 月餅行業(yè)要多黑就有多黑 ！ 同志們 ，今后吃月餅要當心喲 。 他們認為相關(guān)月餅廠家實在是太可惡了 ， 應當受到法律的嚴懲； ? 40%的消費者認為政府應當規(guī)范月餅市場； 25%的消費者表示 ， 這種事時下太多了 ， 對他們來說無所謂 ， 大不了以后不買月餅就是了 。 ? 上海冠生園宣布 ， 將用法律武器維護自己的品牌聲譽 ， 不排除起訴南京冠生園的可能 。 政府在衛(wèi)生防疫法里沒有一個明確的規(guī)定說這個可以做那個不能做 ， 但從消費者意識來講 ， 廠家它不能公開地這樣講 。 ” 售貨員搖著頭說 。 南京冠生園大門的告示欄里的兩張通知其中一張內(nèi)容為 “ 公司經(jīng)衛(wèi)生部門認真 、 嚴肅監(jiān)測合格的月餅 ， 現(xiàn)準許上市銷售 ，公司員工購買月餅以零售價 3折特價出售 ” 。 ” ? 2022年 9月 10日南京冠生園發(fā)表致廣大消費者的公 開 信 ， 聲稱 “ 不 但歪 曲 而且 完 全失實 ！ 。 2022年 7月 2日 ， 保存一年的餡料出庫 。 吳聲稱可以隨時讓主持人下崗 。 93年合資以前 ，老廠擁有 466名員工 。 冠生園月餅走向全國 ， 在全國近九十個大中城市及全部直轄市都有銷售網(wǎng)絡 ， 成為真正的全國性品牌 。 2022/2/8 陳傳明 賈良定 ? 在改革開放的市場競爭下 ， 南京冠生園因大幅虧損而面臨倒閉 。 ? 南京分店即是現(xiàn) “ 南京冠生園
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