危機(jī)管理ppt課件(2)(參考版)
2025-01-21 08:27本頁面
【正文】 2022/2/8 陳傳明 賈良定 (2)媒體的積極貢獻(xiàn) 提供信息，指導(dǎo)公眾在危機(jī)中的行動； 提醒企業(yè)留意利益相關(guān)者及公眾的反應(yīng) 為危機(jī)管理者提供信息 為企業(yè)與公眾溝通提供媒介，有助于企業(yè)控制危機(jī) (3)媒體管理策略 危機(jī)期間要同媒體保持聯(lián)系 與媒體積極合作 坦率、真實 對不利報道保持冷靜，不與媒體發(fā)生沖突 充分利用媒體 2022/2/8 陳傳明 賈良定 危機(jī)管理過程（五）危機(jī)開發(fā) ? 從危機(jī)中恢復(fù)（走出危機(jī)） ? 利用危機(jī)促進(jìn)組織的變革： ? 業(yè)務(wù)調(diào)整； ? 人事調(diào)整； ? 政策調(diào)整。（不能等到發(fā)生危機(jī)才想到媒體） 2022/2/8 陳傳明 賈良定 危機(jī)管理過程（三）危機(jī)確認(rèn) ? 接受現(xiàn)實，直面危機(jī)（不能回避） ? 及時溝通 ? 信息：發(fā)生了什么 /企業(yè)的態(tài)度 /行動意向 ? 溝通對象： ? 企業(yè)內(nèi)部：不能讓員工通過媒體才知道發(fā)生了什么 ? 企業(yè)外部：各利益相關(guān)群體 2022/2/8 陳傳明 賈良定 危機(jī)管理過程 (四 )：危機(jī)控制 建立相關(guān)組織 A. 集中決策 B. 扁平化管理，以在傳達(dá)信息時減少信息扭曲和時滯 C. 注意合作 D. 有利于內(nèi) /外部溝通 2022/2/8 陳傳明 賈良定 制定相關(guān)決策 (1)危機(jī)決策的限制： A. 時間有限 B. 信息不完全或不確定 C. 成本上升或不可預(yù)測 D. 對資源的需求可能超過現(xiàn)有儲備 2022/2/8 陳傳明 賈良定 (2)危機(jī)決策的要求 A. 迅速果斷 B. 明確 C. 能控制危機(jī) D. 考慮利益相關(guān)者的反應(yīng) 2022/2/8 陳傳明 賈良定 (3)危機(jī)決策過程 A. 判斷危機(jī)情境，抓住主要矛盾 B. 制定決策 C. 下達(dá)指令 D. 監(jiān)控指令執(zhí)行過程 E. 修正決策 2022/2/8 陳傳明 賈良定 加強(qiáng)媒體管理 成功的媒體管理（與媒體的溝通和關(guān)系）可以弱化公眾及媒體對企業(yè)危機(jī)管理中暴露的失誤的消極印象，減輕企業(yè)形象受到的損害。 2022/2/8 陳傳明 賈良定 危機(jī)管理過程 (二 )：危機(jī)預(yù)備 ? 企業(yè)內(nèi)部組織 —— 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) (1)：建立危機(jī)管理組織，明確危機(jī)管理人員 (決策者、信息收集者、行動執(zhí)行者、監(jiān)控者 )及其職責(zé) (2)：制定危機(jī)管理預(yù)案：如何作好以下工作： A. 危機(jī)識別 B. 信息傳遞 C. 控制危機(jī) D. 從危機(jī)中恢復(fù) 2022/2/8 陳傳明 賈良定 (3)：人員培訓(xùn)：認(rèn)識危機(jī)、正確面對危機(jī)、立即行動 (4)：建立危機(jī)信息收集和傳遞系統(tǒng) ? 企業(yè)外部協(xié)調(diào) —— 形象管理與媒體管理 企業(yè)形象管理和媒體管理實際上貫穿了危機(jī)管理的全部過程。 2022/2/8 陳傳明 賈良定 企業(yè)內(nèi)部組織 —— 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) ? 目的：做好應(yīng)對危機(jī)的組織準(zhǔn)備，一旦發(fā)生危機(jī)能夠迅速反應(yīng)，控制危機(jī)。此外坦誠面對公眾，與其所處的社會環(huán)境相容。充分把握危機(jī)對不同利益相關(guān)者的影響，有利于企業(yè)抓住主要矛盾，減少危機(jī)的發(fā)生和控制危機(jī)的沖擊。而危機(jī)對于其他利益相關(guān)者的影響主要是由于企業(yè)經(jīng)營狀況惡化而帶來的直接和潛在的經(jīng)濟(jì)利益損失。這種危機(jī)對消費者的影響在于：一是對消費者健康可能會帶來潛在不利應(yīng)影響；二是動搖了消費者對企業(yè)的信任。同時任何一種藥品或多或少都存在副作用，有些副作用即使通過臨床測試液不能發(fā)現(xiàn)。 ? 有效危機(jī)管理是對上述工作的有機(jī)整合。這是中美史克成功處理此次危機(jī)的一個重要因素。處理危機(jī)
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