公關(guān)危機(jī)管理ppt課件(2)-資料下載頁
2025-01-09 12:12本頁面
【正文】 案例討論（一）： ? 要點(diǎn)：解決問題時(shí)要考慮的因素包括處理與客戶的關(guān)系、處理與媒體的關(guān)系（媒體公關(guān)）、擺脫不利局面（目前困境、企業(yè)形象危機(jī)）、化“?！? 為“機(jī)” （把不利形勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾麄餍蜗蟮臋C(jī)會(huì)） ? 危機(jī)處理要把握哪些原則。 案例討論（二）： ? 2022年，成立于 1853年的博士倫正經(jīng)歷著一場(chǎng)嚴(yán)重危機(jī)：亞洲和美國部分消費(fèi)者患上了一種罕見的眼部感染。，從 2月底新加坡首次傳出發(fā)生這一問題，引起全球關(guān)注。５月１５日，博士倫宣布在全球永久停止生產(chǎn)潤明護(hù)理液，其ＣＥＯ表示“消費(fèi)者的安全是博士倫最優(yōu)先考慮的問題?！?。5月 24日 ,博士倫在媒體以廣告形式發(fā)布聲明稱“博士倫以消費(fèi)者安全為首位” 并對(duì)水凝護(hù)理液進(jìn)行換貨并接受退貨”。 ? 運(yùn)用公關(guān)危機(jī)處理的原則進(jìn)行評(píng)析（符合那些原則，違背哪些原則，行動(dòng)是否能成功化解危機(jī)） 案例討論（二） ? 符合人道主義原則 √ 在媒體以廣告形式發(fā)布，雖然是遲來的愛，但總算來了。此舉為博士倫最終贏 得了消費(fèi)者的好感。 ? 符合真坦率通原則 √ 博士倫一直在很積極地面對(duì)媒體的，這點(diǎn)自始至終，博士倫都表現(xiàn)得不錯(cuò)。 一方面和媒體保持著一個(gè)良好的配合的態(tài)度，另一方面積極尋求政府的支持，同時(shí)努力配合調(diào)查真相。 ? 違背速度第一原則 雖然博士倫很主動(dòng)地與媒體進(jìn)行溝通，但是沒有以“把事件扼制在萌牙狀態(tài)”為原則，結(jié)果使此事沸沸揚(yáng)揚(yáng)地鬧了三個(gè)月，真是得不償失。這個(gè)行動(dòng)如果提前到三個(gè)月之前，即２月１７日，新加坡開始對(duì)其安全性質(zhì)疑時(shí)就開始，會(huì)為博士倫掙得不少形象分。遺憾的是，太晚了！三個(gè)月的折騰，已經(jīng)在消費(fèi)者心目中留下了關(guān)于“博士倫不誠實(shí)”的印象！ ? 違背維護(hù)信譽(yù)原則 由于這次風(fēng)波是各國家或地區(qū)的衛(wèi)生部門所關(guān)注和質(zhì)疑的，因此博士倫公司無法得到權(quán)威部門的支持，這注定博士倫是個(gè)不折不扣的輸家。 返 回 要做好危機(jī)的管理與預(yù)防，應(yīng)做好九方面的工作，見圖 11－ 4。 六、 公關(guān)危機(jī)的原因與預(yù)防 圖 11－ 4 危機(jī)管理與預(yù)防的九方面工作 返回
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