[管理學(xué)]7危機(jī)公關(guān)-資料下載頁
2025-02-22 00:36本頁面
【正文】 1．采取緊急行動 2．積極處置危機(jī) ? （ 1）積極主動，具有高度的責(zé)任感 ? （ 2）迅速隔離危機(jī)險境 ? （ 3）控制危機(jī)蔓延態(tài)勢。 ? （ 4）查明危機(jī)事件真相，收集相關(guān)信息 四、公共關(guān)系危機(jī)的處理對策 ? 1．企業(yè)內(nèi)部對策 ? 2．針對消費(fèi)者的對策 ? 3．針對新聞界的對策 危機(jī)中的內(nèi)部溝通 ? （ 1）危機(jī)初期，向員工宣布危機(jī)處理小組成員，宣布本組織對危機(jī)的態(tài)度。 ? （ 2）危機(jī)穩(wěn)定期，及時向內(nèi)部公眾通報危機(jī)發(fā)生的時間、地點(diǎn)及本組織處理危機(jī)的原則。 ? （ 3）調(diào)查引起危機(jī)事件的原因，并采取相應(yīng)措施。 ? （ 4）危機(jī)處理末期，對危機(jī)處理工作進(jìn)行評估。并以危機(jī)事件教育員工。 危機(jī)中的消費(fèi)者溝通 ? （ 1）設(shè)立專線電話 ? （ 2）處理事件以尊重消費(fèi)者為前提 ? （ 3）迅速查明和判斷受到影響的消費(fèi)者數(shù)量及分布。 ? （ 4）通過不同渠道，向消費(fèi)者頒發(fā)說明事故梗概的書面材料。 危機(jī)中的媒體溝通 ? （ 1）與記者取得聯(lián)系 ? （ 2）迅速回答記者的提問和質(zhì)疑 ? （ 3）對記者抱諒解和合作態(tài)度 ? （ 4）一時難以回答的問題，爭取推遲回答 ? 要點(diǎn)：主動、謹(jǐn)慎、合作、自信 【 第二次作業(yè) 】 ? 1．請以 2人為一小組，為一家媒體或你所在的學(xué)校制定一份公共關(guān)系危機(jī)管理計(jì)劃。 ? （ 1）分析該組織可能出現(xiàn)哪些危機(jī)？并分析其產(chǎn)生原因。 ? 小標(biāo)題“可能出現(xiàn)的幾種危機(jī)及其原因” ? 要求 5條以上 ? （ 2）如果你是該組織的公共關(guān)系主管，你會如何有針對性地處理這些危機(jī)。請列出你的處理方案。 ? 小標(biāo)題“處理方案” ? 字?jǐn)?shù) 1000字以上。
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