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[管理學(xué)]7危機(jī)公關(guān)-資料下載頁(yè)

2025-02-22 00:36本頁(yè)面
  

【正文】 1.采取緊急行動(dòng) 2.積極處置危機(jī) ? ( 1)積極主動(dòng),具有高度的責(zé)任感 ? ( 2)迅速隔離危機(jī)險(xiǎn)境 ? ( 3)控制危機(jī)蔓延態(tài)勢(shì)。 ? ( 4)查明危機(jī)事件真相,收集相關(guān)信息 四、公共關(guān)系危機(jī)的處理對(duì)策 ? 1.企業(yè)內(nèi)部對(duì)策 ? 2.針對(duì)消費(fèi)者的對(duì)策 ? 3.針對(duì)新聞界的對(duì)策 危機(jī)中的內(nèi)部溝通 ? ( 1)危機(jī)初期,向員工宣布危機(jī)處理小組成員,宣布本組織對(duì)危機(jī)的態(tài)度。 ? ( 2)危機(jī)穩(wěn)定期,及時(shí)向內(nèi)部公眾通報(bào)危機(jī)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及本組織處理危機(jī)的原則。 ? ( 3)調(diào)查引起危機(jī)事件的原因,并采取相應(yīng)措施。 ? ( 4)危機(jī)處理末期,對(duì)危機(jī)處理工作進(jìn)行評(píng)估。并以危機(jī)事件教育員工。 危機(jī)中的消費(fèi)者溝通 ? ( 1)設(shè)立專(zhuān)線電話 ? ( 2)處理事件以尊重消費(fèi)者為前提 ? ( 3)迅速查明和判斷受到影響的消費(fèi)者數(shù)量及分布。 ? ( 4)通過(guò)不同渠道,向消費(fèi)者頒發(fā)說(shuō)明事故梗概的書(shū)面材料。 危機(jī)中的媒體溝通 ? ( 1)與記者取得聯(lián)系 ? ( 2)迅速回答記者的提問(wèn)和質(zhì)疑 ? ( 3)對(duì)記者抱諒解和合作態(tài)度 ? ( 4)一時(shí)難以回答的問(wèn)題,爭(zhēng)取推遲回答 ? 要點(diǎn):主動(dòng)、謹(jǐn)慎、合作、自信 【 第二次作業(yè) 】 ? 1.請(qǐng)以 2人為一小組,為一家媒體或你所在的學(xué)校制定一份公共關(guān)系危機(jī)管理計(jì)劃。 ? ( 1)分析該組織可能出現(xiàn)哪些危機(jī)?并分析其產(chǎn)生原因。 ? 小標(biāo)題“可能出現(xiàn)的幾種危機(jī)及其原因” ? 要求 5條以上 ? ( 2)如果你是該組織的公共關(guān)系主管,你會(huì)如何有針對(duì)性地處理這些危機(jī)。請(qǐng)列出你的處理方案。 ? 小標(biāo)題“處理方案” ? 字?jǐn)?shù) 1000字以上。
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