危機(jī)公關(guān)管理培訓(xùn)(全面系統(tǒng)76個(gè)ppt)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 00:13本頁(yè)面
【正文】 完善而產(chǎn)生的個(gè)別性問(wèn)題 黃色危機(jī)的解決方法： 1. 直接與當(dāng)事人或媒體對(duì)話，了解對(duì)方對(duì)事件的態(tài)度和意圖，積極提出解決辦法 2. 動(dòng)用相關(guān)的資源，解決問(wèn)題 3. 在最快時(shí)間內(nèi)處理危機(jī)并消除影響 危機(jī)處理的流程和方式 II. 橙色危機(jī)處理方式 橙色危機(jī)產(chǎn)生的原因： 橙色危機(jī)的處理方式： 1. 是較嚴(yán)重的負(fù)面事件，影響力比較大，且危害很大 2. 大量的客戶投訴，且投訴問(wèn)題的性質(zhì)比較嚴(yán)重 3. 媒體關(guān)注度較高，一定范圍的負(fù)面報(bào)道 4. 不利于企業(yè)的政策或行業(yè)法規(guī)的出臺(tái) 1. 處理的方式和對(duì)紅色危機(jī)的處理方式基本一樣。 2. 與紅色危機(jī)的區(qū)別是， 處理橙色危機(jī)一般不需要?jiǎng)佑谜块T、新聞單位或 行業(yè)協(xié)會(huì)的高層關(guān)系 要力求在很快時(shí)間內(nèi)控制局面，以免轉(zhuǎn)化為紅色危機(jī) 危機(jī)處理的流程和方式 正面向公眾澄清事實(shí) 召開緊急會(huì)議 公共關(guān)系部 法務(wù)部 客戶服務(wù)部 市場(chǎng)策劃部 其他人員 明確事實(shí)真相 確認(rèn)危機(jī)的性質(zhì) 及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào) 確定公關(guān)危機(jī)應(yīng)急處理策略 回避正面解釋，做側(cè)面宣傳 成立危機(jī)控制中心 III. 重大危機(jī)處理的第一步 — 成立危機(jī)控制中心 危機(jī)處理的流程和方式 IV. 媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向 立即同刊登該新聞的所有網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說(shuō)明事情真相 然后動(dòng)用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載新聞 如果事態(tài)嚴(yán)重，要尋求新聞管理部門高層官員的支持 與各大媒體澄清事實(shí)、表明態(tài)度，防止媒體可能存在的 “ 惡炒 ” 。 針對(duì)第二天平面媒體可能出現(xiàn)的報(bào)道，起草新聞通稿于當(dāng)天向全國(guó) 一些主要媒體發(fā)出 準(zhǔn)備質(zhì)量承諾宣言和獲得國(guó)家相關(guān)認(rèn)證的證書以支持對(duì)外宣傳工作 針對(duì)全國(guó)主要媒體做一個(gè)緊急廣告投放計(jì)劃： ?利用廣告牽制媒體，使媒體輿論合作 ? 廣告要當(dāng)天開始設(shè)計(jì)，三天內(nèi)投放 危機(jī)處理的流程和方式 與負(fù)責(zé)質(zhì)檢、工商、法律、條法等部門緊急溝通 緊急聯(lián)系工商、質(zhì)檢部門和行業(yè)協(xié)會(huì)說(shuō)明情況、澄清事實(shí) 尋找法律條文、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)數(shù)據(jù)的支持 以權(quán)威人士的名義出據(jù)聲明 — 在這個(gè)問(wèn)題上要非常的謹(jǐn)慎，不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容或語(yǔ)氣可能會(huì)令公眾反感，甚至將事情推到更壞的地步。 V. 尋求官方和權(quán)威部門的輿論支持 危機(jī)處理的流程和方式 在與媒體聯(lián)絡(luò)溝通的同時(shí)，將聲明和新聞稿發(fā)給全國(guó)分公司和 辦事處， 同時(shí)要求它們向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說(shuō)明事情真相。并將自己的 聲明傳真給每個(gè)經(jīng)銷商， 讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并加強(qiáng)對(duì)公司 和產(chǎn)品的信賴，堅(jiān)定經(jīng)銷商的信心。 要及時(shí)向分公司和經(jīng)銷商說(shuō)明事件真相和處理進(jìn)展，消除他們恐慌心理和對(duì)公司的不信任感 VI. 公司內(nèi)、外部相關(guān)人員的溝通 危機(jī)處理的流程和方式 VII. 危機(jī)公關(guān)后續(xù)工作 危機(jī)事件結(jié)束后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 總結(jié)本次危機(jī)發(fā)生的原因 總結(jié)危機(jī)處理過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)和不足 檢討增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)免疫力的各項(xiàng)舉措，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn) 進(jìn)入新一輪的危機(jī)防范過(guò)程。 調(diào)整下階段傳播策略： ? 改正前階段傳播的錯(cuò)誤或問(wèn)題 ? 制定新的傳播策略 危機(jī)處理的流程和方式 危機(jī)消除后 — 可借事造勢(shì) 社會(huì)對(duì)企業(yè)的關(guān)注度較高，是傳播的機(jī)會(huì)，公關(guān)部門可以加大在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w進(jìn)行品牌形象和企業(yè)形象的宣傳 宣傳企業(yè)強(qiáng)大的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)規(guī)模、管理水平、產(chǎn)品研發(fā) 宣傳企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感：公益活動(dòng)、環(huán)保、其他社會(huì)貢獻(xiàn) 宣傳企業(yè)的服務(wù)意識(shí)： 用戶反饋活動(dòng)、 針對(duì)老用戶的互動(dòng)活動(dòng) 推出銷售促進(jìn)活動(dòng)： 產(chǎn)品促銷活動(dòng)、廣告店內(nèi)宣傳 VII. 危機(jī)公關(guān)后續(xù)工作 危機(jī)處理的流程和方式 企業(yè)危機(jī)管理的最高境界 010203040506070圖? : 企業(yè)危機(jī)管理的最高境界系列1 未雨綢繆，防患未然化危為機(jī)無(wú)為而治，舉重若輕轉(zhuǎn)危為安 吃一塹，長(zhǎng)一智息事寧人不讓老百姓吃虧 謝謝大家 祝各位事業(yè)順利、身體健康！
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1