危機公關(guān)管理培訓(xùn)(全面系統(tǒng)76個ppt)-資料下載頁
2025-01-17 00:13本頁面
【正文】 完善而產(chǎn)生的個別性問題 黃色危機的解決方法： 1. 直接與當事人或媒體對話，了解對方對事件的態(tài)度和意圖，積極提出解決辦法 2. 動用相關(guān)的資源，解決問題 3. 在最快時間內(nèi)處理危機并消除影響 危機處理的流程和方式 II. 橙色危機處理方式 橙色危機產(chǎn)生的原因： 橙色危機的處理方式： 1. 是較嚴重的負面事件，影響力比較大，且危害很大 2. 大量的客戶投訴，且投訴問題的性質(zhì)比較嚴重 3. 媒體關(guān)注度較高，一定范圍的負面報道 4. 不利于企業(yè)的政策或行業(yè)法規(guī)的出臺 1. 處理的方式和對紅色危機的處理方式基本一樣。 2. 與紅色危機的區(qū)別是， 處理橙色危機一般不需要動用政府部門、新聞單位或 行業(yè)協(xié)會的高層關(guān)系 要力求在很快時間內(nèi)控制局面，以免轉(zhuǎn)化為紅色危機 危機處理的流程和方式 正面向公眾澄清事實 召開緊急會議 公共關(guān)系部 法務(wù)部 客戶服務(wù)部 市場策劃部 其他人員 明確事實真相 確認危機的性質(zhì) 及時向總經(jīng)理匯報 確定公關(guān)危機應(yīng)急處理策略 回避正面解釋，做側(cè)面宣傳 成立危機控制中心 III. 重大危機處理的第一步 — 成立危機控制中心 危機處理的流程和方式 IV. 媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向 立即同刊登該新聞的所有網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相 然后動用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載新聞 如果事態(tài)嚴重，要尋求新聞管理部門高層官員的支持 與各大媒體澄清事實、表明態(tài)度，防止媒體可能存在的 “ 惡炒 ” 。 針對第二天平面媒體可能出現(xiàn)的報道，起草新聞通稿于當天向全國 一些主要媒體發(fā)出 準備質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關(guān)認證的證書以支持對外宣傳工作 針對全國主要媒體做一個緊急廣告投放計劃： ?利用廣告牽制媒體，使媒體輿論合作 ? 廣告要當天開始設(shè)計，三天內(nèi)投放 危機處理的流程和方式 與負責質(zhì)檢、工商、法律、條法等部門緊急溝通 緊急聯(lián)系工商、質(zhì)檢部門和行業(yè)協(xié)會說明情況、澄清事實 尋找法律條文、行業(yè)標準及技術(shù)數(shù)據(jù)的支持 以權(quán)威人士的名義出據(jù)聲明 — 在這個問題上要非常的謹慎，不恰當?shù)膬?nèi)容或語氣可能會令公眾反感，甚至將事情推到更壞的地步。 V. 尋求官方和權(quán)威部門的輿論支持 危機處理的流程和方式 在與媒體聯(lián)絡(luò)溝通的同時，將聲明和新聞稿發(fā)給全國分公司和 辦事處， 同時要求它們向當?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說明事情真相。并將自己的 聲明傳真給每個經(jīng)銷商， 讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并加強對公司 和產(chǎn)品的信賴，堅定經(jīng)銷商的信心。 要及時向分公司和經(jīng)銷商說明事件真相和處理進展，消除他們恐慌心理和對公司的不信任感 VI. 公司內(nèi)、外部相關(guān)人員的溝通 危機處理的流程和方式 VII. 危機公關(guān)后續(xù)工作 危機事件結(jié)束后要及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn) 總結(jié)本次危機發(fā)生的原因 總結(jié)危機處理過程中的優(yōu)勢和不足 檢討增強企業(yè)危機免疫力的各項舉措，并做出適當?shù)母倪M 進入新一輪的危機防范過程。 調(diào)整下階段傳播策略： ? 改正前階段傳播的錯誤或問題 ? 制定新的傳播策略 危機處理的流程和方式 危機消除后 — 可借事造勢 社會對企業(yè)的關(guān)注度較高，是傳播的機會，公關(guān)部門可以加大在當?shù)刂髁髅襟w進行品牌形象和企業(yè)形象的宣傳 宣傳企業(yè)強大的實力和競爭力：企業(yè)規(guī)模、管理水平、產(chǎn)品研發(fā) 宣傳企業(yè)的社會責任感：公益活動、環(huán)保、其他社會貢獻 宣傳企業(yè)的服務(wù)意識： 用戶反饋活動、 針對老用戶的互動活動 推出銷售促進活動： 產(chǎn)品促銷活動、廣告店內(nèi)宣傳 VII. 危機公關(guān)后續(xù)工作 危機處理的流程和方式 企業(yè)危機管理的最高境界 010203040506070圖? : 企業(yè)危機管理的最高境界系列1 未雨綢繆，防患未然化危為機無為而治，舉重若輕轉(zhuǎn)危為安 吃一塹，長一智息事寧人不讓老百姓吃虧 謝謝大家 祝各位事業(yè)順利、身體健康！
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