企業(yè)危機公關(guān)－家樂福-資料下載頁
2025-01-03 01:57本頁面
【正文】 外公布，停止東航兩條航線經(jīng)營權(quán)，調(diào)減東航的昆明至麗江、中甸等 6個目的地城市約 20個航班。 點評 ? 一、違背承擔責任原則：東航 “ 返航 ” 事件中，東航一開始就將返航原因歸咎于“ 天氣原因 ” 。同時，為此事而被撤職的管理層也不涉及高層人員。 點評 ? 二、違背真誠溝通原則：首先是自以為得意地劃定出一個 “ 補償標準最高 400元／人 ”的額度。同時又傳出返航班機上 QAR數(shù)據(jù)一起離奇丟失的消息，而且最終并沒有管理層對此事負責。 點評 ? 三、符合速度第一原則：東航在第一時間發(fā)布了 “ 天氣原因說 ” 。可惜，謊言永遠成不了真理。 ? 四、違背系統(tǒng)運行原則：東航除了否認外，沒有采取其他任何有效的措施。 點評 ? 五、違背權(quán)威證實原則：作為民航的管理部門，民航局的調(diào)查，揭穿了東航的謊言。
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