危機(jī)公關(guān)以及案例分析-資料下載頁(yè)
2025-05-13 03:09本頁(yè)面
【正文】 2．管理缺乏規(guī)范 3．經(jīng)營(yíng)決策失誤 4．法制觀念淡薄 5．公關(guān)行為失策 公關(guān)危機(jī)發(fā)生的原因 2022/5/29 危機(jī)公關(guān) 33 （二）企業(yè)外部環(huán)境因素 1．自然環(huán)境突變 2．企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng) 3．政策體制不利 4．人類(lèi)社會(huì)的科技進(jìn)步 5．社會(huì)公眾誤解 6．公眾自我保護(hù) 公關(guān)危機(jī)發(fā)生的原因 2022/5/29 危機(jī)公關(guān) 34 二、危機(jī)處理的基本程序 迅速反應(yīng)成立危機(jī)處理組織 深入現(xiàn)場(chǎng)，了解真相 控制事態(tài)，減少損失 研究情況，制定對(duì)策 舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布正式信息 組織力量，積極行動(dòng) 高度負(fù)責(zé)，做好善后工作 認(rèn)真總結(jié)，吸取教訓(xùn) 三、成功危機(jī)公關(guān)的基本策略 2022/5/29 危機(jī)公關(guān) 35 一是關(guān)心并保護(hù)危機(jī)利益相關(guān)群體的利益； 二是真正解決問(wèn)題。 以維護(hù)、展現(xiàn)危機(jī)當(dāng)事人的 良好社會(huì)形象 為中心，堅(jiān)持形象第一、品牌第一。 一個(gè) 中心 兩個(gè) 基本點(diǎn) 幾項(xiàng) 基本 原則 ?誠(chéng)意原則 ?誠(chéng)實(shí)原則 ?全責(zé)或徹底原則 ?及時(shí)原則 ?冷靜性原則 ?善后性原則 ?靈活性原則 ?口徑一致原則 ?公眾利益優(yōu)先原則 2022/5/29 危機(jī)公關(guān) 36 案例 危機(jī)公關(guān)的 “ 5S”原則 ——摘自游昌喬 《 危機(jī)公關(guān)：中國(guó)危機(jī)公關(guān)典型案例回放及點(diǎn)評(píng) 》 ? (SHOULDER THE MATTER) ? (SINCERITY) ? (SPEED) ? (SYSTEM) ? (STANDARD) 【 鏈接 】 2022/5/29 危機(jī)公關(guān) 37 2022/5/29 危機(jī)公關(guān) 38 2022/5/29 危機(jī)公關(guān) 39
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