企業(yè)危機管理案例分析-資料下載頁
2025-01-11 06:01本頁面
【正文】 收集相關(guān)信息 危機評估 危機預報 危機預控 危機檢測子系統(tǒng) 危機評估子系統(tǒng) 危機預報子系統(tǒng) 危機預警框架圖 2. 采取雄鷹政策 , 積極應對 危機發(fā) 生原因 魚脊 主原因 2 主原因 1 主原因 3 主原因 4 分原因 1 分原因 1 分原因 1 分原因 1 分原因 2 分原因 2 分原因 2 分原因 2 危機原因分析魚刺圖 3. 政府公關(guān) , 尋求幫助 完全依靠企業(yè)自身的力量往往難以確保企業(yè)從危機中盡快實現(xiàn)恢復 , 需要政府提供相應的幫助。此外如果企業(yè)危機是由顧客、媒體等公眾的誤解或敵對情緒引發(fā)的 , 那么政府的幫助顯得尤為重要。由于公眾已經(jīng)有了先入為主的看法 , 企業(yè)自己的解釋往往不太容易被接受。由于政府所特有的公信力 , 使得它所發(fā)布的信息更容易為社會大眾所接受 , 往往能夠使問題迎刃而解。因此 , 在自身不應承擔責任卻遭遇不利的輿論壓力的情況下 , 企業(yè)應主動與政府有關(guān)部門聯(lián)系 , 請求政府有關(guān)部門對有關(guān)事件開展調(diào)查 , 了解事情的真實情況 , 并取得政府的支持和幫助 , 說服社會大眾改變對企業(yè)的不利看法。 4. 危機善后 , 重塑形象 企業(yè)要特別做好危機的善后工作 , 要通過大量細致入微的工作、采取必要的措施 , 來彌補因危機造成的各種損失 , 從根本上改變公眾對企業(yè)的不良印象 , 恢復和重建良好的公眾形象。所以接下來 , 企業(yè)要積極參加公益活動扭轉(zhuǎn)危機帶來的負面影響。社會公益活動將塑造企業(yè)良好的社會公民形象 , 大大提升企業(yè)正性的品牌影響力。尤其是當危機事件解決之后 , 根據(jù)市場現(xiàn)狀和企業(yè)實際情況參加社會公益活動 , 有利于迅速弱化危機事件帶來的負面影響 , 改變公眾對企業(yè)的看法 , 恢復社會、政府對企業(yè)的信任。借著前期社會關(guān)注較高的機會 , 企業(yè)可以加大在主流媒體進行企業(yè)形象的宣傳 , 讓更多的人知道并了解企業(yè)是一家非常有社會責任感的企業(yè) , 此種宣傳不但可以對已經(jīng)造成的影響做觀念扭轉(zhuǎn) , 同時這種公關(guān)報道也對稀釋前期不利報道起到了很好的作用 , 能更好的幫助企業(yè)重塑形象 , 重新獲得公眾認可。只有當企業(yè)的公眾形象重新建立之際 , 企業(yè)才能真正談得上轉(zhuǎn)危為安 , 企業(yè)的危機管理才算是圓滿的結(jié)局。 七、結(jié)語 總之，危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。危機管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時，應將危機管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。 謝 謝！
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