客戶管理技巧ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 01:34本頁面
【正文】 對手能滿足多少 ? ? 如何才能做到不只是單純地滿足客戶需要，而是真正滿足客戶所追求的價值？ 33第三章：組織客戶系列化? 按客戶對待產(chǎn)品的態(tài)度進行組織。 ? 按客戶購買產(chǎn)品金額進行組織。34第四章：客戶管理的溝通方式傾聽 首先，要制定有效傾聽的策略：① 鼓勵他人說話。② 反饋性歸納。③ 理解對方。④ 避免爭論。 35第四章：客戶管理的溝通方式傾聽 其次，要采用有效傾聽溝通的方式。溝通有許多種方式，概括起來，主要有：走出去、請進來和利用通信（通訊）工具三種。 ① 走訪客戶 ② 客戶會議 ③ 利用通信、通訊工具與客戶溝通 ④ 熱情接待來訪客戶 36第四章：客戶管理的溝通方式教育 ? 引導客戶樹立正確的消費觀念，教會客戶如何使用本廠家產(chǎn)品。 幫助 ? 幫助客戶解決購買、使用、維修中所有問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 37第四部分 輔導客戶38第四部分 輔導客戶? 經(jīng)營管理相關(guān)的支援。 ? 與銷售活動相關(guān)的支援。 ? 與廣告、公關(guān)有關(guān)的支援。 ? 指導店鋪裝潢、商品陳列的改善。 ? 擬定并推動與促銷活動有關(guān)的活動?！?9第四部分 輔導客戶? 輔導、協(xié)助客戶是廠家的重要活動之一，業(yè)績的成長離不開廠家與客戶之間的精誠合作。在協(xié)助客戶時要注意以下幾點： ? 1）應(yīng)制定年度支援計劃。 ? 2）要特別研究達到理想效果的具體辦法。 ? 3）要做必要的經(jīng)費預算。 ? 4）除了資金或物質(zhì)方面的協(xié)助外，還要特別注重人事方面（特別是經(jīng)營、銷售等技巧）的協(xié)助。 40第五部分 售后服務(wù)41第五部分 售后服務(wù)第一章 產(chǎn)品售后服務(wù)第二章 客戶的維系 42第一章 產(chǎn)品售后服務(wù)? 維護商品信譽 ① 商品品質(zhì)的 “ 保證 ” ② 服務(wù)承諾的 “ 履行 ”43第一章 產(chǎn)品售后服務(wù)? 提供產(chǎn)品資料 ① 商品商情報道資料 ② 商品本身的資料 44第二章 客戶的維系? 聯(lián)絡(luò)感情 ① 拜訪： ② 書信電話聯(lián)絡(luò) ③ 贈送紀念品 45第四部分 輔導客戶? 搜集情報 ① 了解客戶背景 ② 連鎖推銷 46? 產(chǎn)品的銷售對象是客戶，為最大限度地獲得并保持客戶資源，必須推行科學的“ 客戶管理 ” ?？蛻羰且粋€龐雜而多層次的集團，對客戶進行科學管理是掌握客戶需求、獲得并保持客戶資源的重要方法。 結(jié)束語4
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