客戶管理技巧ppt課件-閱讀頁
2025-01-25 01:34本頁面
【正文】 章：預防 “ 喜新厭舊 ”? 首先，在開發(fā)新客戶時，考慮 “ 質(zhì) ” 較“ 量 ” 更為重要。? 再次，在盡量吸納新客戶的同時，不要令現(xiàn)有的老客戶有被忽略、被輕視的感覺。25第三部分 客戶管理和溝通方法26第三部分 客戶管理和溝通方法第一章：建立客戶數(shù)據(jù)庫 第二章：開展客戶調(diào)查 第三章：組織客戶系列化 第四章：客戶管理的溝通方式27第一章：建立客戶數(shù)據(jù)庫建立 “ 客戶資料卡 ” 的用途及好處 ① 可以區(qū)別現(xiàn)有顧客與潛在顧客。 ③ 利用客戶資料卡可以安排收款、付款的順序與計劃。 ⑤ 當業(yè)務員請假或辭職時，接替者可以為該客戶繼續(xù)服務。 ⑦ 可以徹底了解客戶的狀況及交易結果，進而取得其合作。 ⑨ 根據(jù)客戶資料卡，對信用度低的客戶縮小交易額，對信用度高的顧客增大交易額，便于制定具體的銷售政策。 ⑤ 最好在辦公室設立專用檔案柜放置 “ 客戶資料卡 ” ，并委派專人保管。 ⑦ 應分析 “ 客戶資料卡 ” 資料，并作為擬定銷售計劃的參考。下面是主管善用客戶資料卡增加業(yè)績的一些方法： ① 每周至少檢查每位業(yè)務員的客戶資料卡一次。 ③ 要求業(yè)務員出去訪問時，只攜帶當天訪問的客戶資料卡。 ⑤ 在每月或每季終了時，區(qū)域主管應分析客戶交易卡，作為調(diào)整業(yè)務員銷售路線的參考。 ⑦ 將填寫客戶資料卡視為評估該業(yè)務員績效的一個重要項目。 ⑨ 檢閱銷售、收款是否平衡，有無逾期未收貨款。為了積極、有效地擴大市場份額，必須通過各種途徑和方法了解以下內(nèi)容： ? 客戶的需求和期待是什么 ? 對客戶來說，其中最重要的是什么 ? ? 對于這些需求和期待，我們能滿足多少 ?競爭對手能滿足多少 ? ? 如何才能做到不只是單純地滿足客戶需要，而是真正滿足客戶所追求的價值？ 33第三章：組織客戶系列化? 按客戶對待產(chǎn)品的態(tài)度進行組織。34第四章：客戶管理的溝通方式傾聽 首先，要制定有效傾聽的策略：① 鼓勵他人說話。③ 理解對方。 35第四章：客戶管理的溝通方式傾聽 其次，要采用有效傾聽溝通的方式。 ① 客戶會議 ③ 36第四章：客戶管理的溝通方式教育 ? 引導客戶樹立正確的消費觀念，教會客戶如何使用本廠家產(chǎn)品。 ? 與銷售活動相關的支援。 ? 指導店鋪裝潢、商品陳列的改善?！?9第四部分 輔導客戶? 輔導、協(xié)助客戶是廠家的重要活動之一，業(yè)績的成長離不開廠家與客戶之間的精誠合作。 ? 2）要特別研究達到理想效果的具體辦法。 ? 4）除了資金或物質(zhì)方面的協(xié)助外，還要特別注重人事方面（特別是經(jīng)營、銷售等技巧）的協(xié)助?？蛻羰且粋€龐雜而多層次的集團，對客戶進行科學管理是掌握客戶需求、獲得并保持客戶資源的重要方
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