客戶溝通技巧(ppt57)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-03 15:49本頁面
【導(dǎo)讀】北京妝王科技發(fā)展有限公司1. 三分說、七分聽、我們?nèi)绾巫瞿J(rèn)為更好。過于深奧讓人理解不透的話。重復(fù)剛開始的話勝于以后百句。運(yùn)用容易接受的說法。有期望才會有訴怨?！蟊г故遣豢杀苊獾?。有效地預(yù)防、及時地處理顧客的。抱怨事件，不僅對我們的經(jīng)營工作事。關(guān)重大，同時也是每一個服務(wù)人員義。售前、售中、售后服務(wù)的提供以及。某個人來完成的，而是需要企業(yè)所。有員工的共同努力；們找麻煩，相反是為我們提供樹立。形象、建立口碑效應(yīng)的絕好機(jī)會。在處理顧客投訴的過程中，絕不能。更不能教訓(xùn)顧客或與顧客爭辯。正確的做法是及時與顧客一起妥善地。找出解決問題的辦法。其實遭到顧客嚴(yán)重的抱怨，代表著。因此，他們才會有提出最強(qiáng)烈抱怨的。------顧客會基本滿意?！笙Ｍ⒓匆姷叫袆印！笙Ｍ玫绞芨屑さ膽B(tài)度。◇心中產(chǎn)生不良印象。務(wù)或產(chǎn)品不滿，而可能是不滿其他的。表示認(rèn)同，有時顧客在談話中會不經(jīng)。事情，要留心聆聽顧客所說的，這些
【正文】 感覺 北京妝王科技發(fā)展有限公司 47 顧客使用協(xié)作系列過敏 在確定顧客是過敏的情況下，一定要認(rèn)同顧客的反映，可以用這樣的語句 “ 我也有過這樣的經(jīng)歷，是很不舒服 ” 。 北京妝王科技發(fā)展有限公司 48 顧客使用協(xié)作系列過敏 要安慰顧客： “ 不會留下什么痕跡的，請你放心。 ” 不過一定要注意語氣，不要顯得滿不在乎，這樣會讓顧客顯得你不重視她 北京妝王科技發(fā)展有限公司 49 顧客使用協(xié)作系列過敏 處理方法： 然后告訴顧客，我會向公司的皮膚專家咨詢?nèi)绾文茏屇钠つw盡快恢復(fù)，我會第一時間回答您好嗎？另外，我想提醒您，盡量少吃辛辣刺激的食物，多喝水、注意休息。 與專家溝通處理方法，再回復(fù)顧客 北京妝王科技發(fā)展有限公司 50 處理抱怨的原則： 樹立顧客永遠(yuǎn)是正確的觀念 克制自己避免感情用事 牢記自己代表的是公司形象 迅速處理 要有處理的誠意 向顧客解釋清楚產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因 北京妝王科技發(fā)展有限公司 51 你是否具備以下條件 專業(yè)知識 膽大心細(xì) 沉著冷靜 發(fā)自內(nèi)心的愿意為顧客服務(wù) 北京妝王科技發(fā)展有限公司 52 你已經(jīng)掌握了一些處理顧客抱怨的方法，也明白處理顧客抱怨對顧客服務(wù)的重要性。你知道顧客需要被關(guān)注的感覺和高素質(zhì)的服務(wù)，只要你能掌握以上技巧，并且用誠懇的態(tài)度對待顧客，你就一定能在以后的工作中獲得成功的樂趣。 北京妝王科技發(fā)展有限公司 53 客戶溝通技巧 顧客在抱怨時想得到什么？ 希望受到認(rèn)真的對待 希望有人聆聽 希望立即見到行動 希望獲得補(bǔ)償 希望得到受感激的態(tài)度 北京妝王科技發(fā)展有限公司 54 客戶溝通技巧 抱怨未得到正確處理的后果 對顧客造成影響 對公司造成影響 對服務(wù)人員的影響 北京妝王科技發(fā)展有限公司 55 客戶溝通技巧 預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 顧客關(guān)心的四件事情 友善而受關(guān)注的服務(wù) 彈性處理 解決問題 補(bǔ)救錯誤 北京妝王科技發(fā)展有限公司 56 客戶溝通技巧 接受顧客的抱怨 耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯 真誠懇切的接受抱怨 站在顧客的角度說話 北京妝王科技發(fā)展有限公司 57 客戶溝通技巧 處理抱怨的原則 顧客永遠(yuǎn)是正確的 克制自己避免感情用事 牢記自己代表的是公司形象 迅速處理 要有處理的誠意 向顧客解釋清楚產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因
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