客戶溝通技巧-處理客戶抱怨-資料下載頁(yè)
2024-11-19 01:26本頁(yè)面
【正文】 首先在詢問(wèn)顧客使用方法時(shí)一定要 注意技巧，不要讓顧客有被審問(wèn)的 感覺(jué),46,顧客使用協(xié)作系列過(guò)敏,要安慰顧客：不過(guò)一定要注意語(yǔ)氣，不要顯得滿不在乎，這樣會(huì)讓顧客顯得你不重視她,47,處理方法：,然后告訴顧客，我會(huì)向公司的專家咨詢?nèi)绾文茏尅?，我會(huì)第一時(shí)間回答您好嗎？另外，我想提醒您，盡量少讓孩子不要偏食，多吃小魚小蝦，玉米，南瓜等食物，多喝水、少看電視。,與專家溝通處理方法，再回復(fù)顧客,48,處理抱怨的原則：,樹立顧客永遠(yuǎn)是正確的觀念,克制自己避免感情用事,牢記自己代表的是公司形象,迅速處理,要有處理的誠(chéng)意,向顧客解釋清楚產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因,49,你是否具備以下條件,專業(yè)知識(shí),膽大心細(xì),沉著冷靜,發(fā)自內(nèi)心的愿意為顧客服務(wù),50,你已經(jīng)掌握了一些處理顧客抱怨的方法，也明白處理顧客抱怨對(duì)顧客服務(wù)的重要性。你知道顧客需要被關(guān)注的感覺(jué)和高素質(zhì)的服務(wù)，只要你能掌握以上技巧，并且用誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待顧客，你就一定能在以后的工作中獲得成功的樂(lè)趣。,51,客戶溝通技巧,顧客在抱怨時(shí)想得到什么？,希望受到認(rèn)真的對(duì)待,希望有人聆聽,希望立即見到行動(dòng),希望獲得補(bǔ)償,希望得到受感激的態(tài)度,52,客戶溝通技巧,抱怨未得到正確處理的后果,對(duì)顧客造成影響,對(duì)公司造成影響,對(duì)服務(wù)人員的影響,53,客戶溝通技巧,預(yù)防抱怨的產(chǎn)生,顧客關(guān)心的四件事情,友善而受關(guān)注的服務(wù),彈性處理,解決問(wèn)題,補(bǔ)救錯(cuò)誤,54,客戶溝通技巧,接受顧客的抱怨,耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭(zhēng)辯,真誠(chéng)懇切的接受抱怨,站在顧客的角度說(shuō)話,55,客戶溝通技巧,處理抱怨的原則,顧客永遠(yuǎn)是正確的,克制自己避免感情用事,牢記自己代表的是公司形象,迅速處理,要有處理的誠(chéng)意,向顧客解釋清楚產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因,
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