客戶溝通技巧-處理客戶抱怨-資料下載頁
2024-11-19 01:26本頁面
【正文】 首先在詢問顧客使用方法時一定要 注意技巧，不要讓顧客有被審問的 感覺,46,顧客使用協(xié)作系列過敏,要安慰顧客：不過一定要注意語氣，不要顯得滿不在乎，這樣會讓顧客顯得你不重視她,47,處理方法：,然后告訴顧客，我會向公司的專家咨詢如何能讓…….，我會第一時間回答您好嗎？另外，我想提醒您，盡量少讓孩子不要偏食，多吃小魚小蝦，玉米，南瓜等食物，多喝水、少看電視。,與專家溝通處理方法，再回復顧客,48,處理抱怨的原則：,樹立顧客永遠是正確的觀念,克制自己避免感情用事,牢記自己代表的是公司形象,迅速處理,要有處理的誠意,向顧客解釋清楚產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因,49,你是否具備以下條件,專業(yè)知識,膽大心細,沉著冷靜,發(fā)自內心的愿意為顧客服務,50,你已經(jīng)掌握了一些處理顧客抱怨的方法，也明白處理顧客抱怨對顧客服務的重要性。你知道顧客需要被關注的感覺和高素質的服務，只要你能掌握以上技巧，并且用誠懇的態(tài)度對待顧客，你就一定能在以后的工作中獲得成功的樂趣。,51,客戶溝通技巧,顧客在抱怨時想得到什么？,希望受到認真的對待,希望有人聆聽,希望立即見到行動,希望獲得補償,希望得到受感激的態(tài)度,52,客戶溝通技巧,抱怨未得到正確處理的后果,對顧客造成影響,對公司造成影響,對服務人員的影響,53,客戶溝通技巧,預防抱怨的產(chǎn)生,顧客關心的四件事情,友善而受關注的服務,彈性處理,解決問題,補救錯誤,54,客戶溝通技巧,接受顧客的抱怨,耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯,真誠懇切的接受抱怨,站在顧客的角度說話,55,客戶溝通技巧,處理抱怨的原則,顧客永遠是正確的,克制自己避免感情用事,牢記自己代表的是公司形象,迅速處理,要有處理的誠意,向顧客解釋清楚產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因,
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