優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升敦老師-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司ShanghaiFreeEnterpriseManagementConsultingCo.,Ltd優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升主辦單位：上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

2025-06-29 00:16

銀行客戶(hù)抱怨投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：銀行客戶(hù)抱怨投訴處理技巧. 銀行客戶(hù)抱怨投訴處理技巧 銀行客戶(hù)抱怨投訴處理技巧是一門(mén)主要講銀行客戶(hù)投訴心理分析,客戶(hù)投訴處理,客戶(hù)良好溝通的課程,幫助銀行的工作人員能夠正確的認(rèn)識(shí)客戶(hù)的投訴...

2025-10-12 13:49

客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理技巧 上海普瑞思管理咨詢(xún)有限公司 客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理技巧 主辦：上海普瑞思管理咨詢(xún)有限公司 時(shí)間：2010年10月21-22日上海；2010年10月2...

2025-10-12 09:29

[精選]處理客戶(hù)抱怨的技巧ppt36頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理客戶(hù)抱怨對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對(duì)維修質(zhì)量的抱怨對(duì)所提供服務(wù)的抱怨抱怨的種類(lèi)：生活中常會(huì)遇到的不滿(mǎn)或抱怨答應(yīng)在星期三送到的貨品，星期五了還沒(méi)到。不得不像青蛙一樣在公司的銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)之間跳來(lái)跳去。對(duì)著產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，感到自己像個(gè)傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回

2026-01-06 05:45

[精選]奇瑞-客戶(hù)抱怨處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】奇瑞汽車(chē)客戶(hù)抱怨處理n課程名稱(chēng):客戶(hù)抱怨處理n課程長(zhǎng)度：7小時(shí)n授課形式：課堂講授＋小組討論＋案例分析n參訓(xùn)人員：專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總經(jīng)理、服務(wù)副總、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理n課程目的：?正確看待抱怨，熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧，提高抱怨處理能力。?明確忠誠(chéng)客戶(hù)培養(yǎng)方法，提高從抱怨處理中把握

2026-01-04 11:28

[精選]客戶(hù)抱怨投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)聚成華企在線(xiàn)商學(xué)院如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的投訴抱怨做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2體諒情感客戶(hù)抱怨的原因，70%來(lái)自于溝通不良做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3?“當(dāng)我們把客戶(hù)貼上標(biāo)簽：討厭的、刁難的、粗暴的等等，就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù)，少接觸為

2025-02-23 03:50

[精選]客戶(hù)留存抱怨處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】餐飲服務(wù)案例餐廳服務(wù)員的素質(zhì)?地點(diǎn)：某賓館餐廳?導(dǎo)引小姐引導(dǎo)幾個(gè)客人從門(mén)口過(guò)來(lái)。幾個(gè)客人簇?fù)碇晃粣?ài)挑剔的老太。?服務(wù)員為她斟上紅茶，她卻生硬地說(shuō)：“還關(guān)關(guān)照你，怎么知道我要紅茶，告訴你，我喜歡喝綠茶?！?服務(wù)員不易為人察覺(jué)地一愣，客氣而又禮貌地說(shuō)：“這是餐廳特意為您們準(zhǔn)備的，餐前喝紅茶消食開(kāi)胃，尤其適合老年人，如果您喜歡

2025-03-04 17:44

[精選]客戶(hù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】電銷(xiāo)的準(zhǔn)備010203客戶(hù)分析及開(kāi)収異訌發(fā)機(jī)會(huì)尋找及邀約客戶(hù)(引導(dǎo)需求）咨詢(xún)及幫劣客戶(hù)(了解真正需求)闡述產(chǎn)品深入引導(dǎo)（通過(guò)產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求）完美成交戒異訌處理(將異訌發(fā)機(jī)會(huì))客戶(hù)服務(wù)（建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系

2025-03-04 18:05

[精選]客戶(hù)電話(huà)服務(wù)需求技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)滿(mǎn)意的電話(huà)服務(wù)技巧前言一直以來(lái)，我們都是在自己的工作崗位上按照崗位職責(zé)、要求和標(biāo)準(zhǔn)做著自己的事情，從思想深處認(rèn)為只要把自己份內(nèi)的事做完就可以了，根本沒(méi)有想過(guò)：如果我們的客戶(hù)被服務(wù)的對(duì)象，對(duì)于目前我們公司提供的這樣的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)支撐、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等,是否是客戶(hù)想要的,對(duì)于客戶(hù)的需求，我們?cè)鯓尤ッ鎸?duì)，我們的執(zhí)行方案是什么

2025-03-04 17:51

[精選]客戶(hù)服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)技巧前言與一位朋友或客戶(hù)經(jīng)常通電話(huà)，但從未謀面，而一見(jiàn)面，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他（她）與你想象的完全不一樣。這是為什么呢？――因?yàn)槿硕加型ㄟ^(guò)聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果你說(shuō)話(huà)時(shí)沒(méi)有笑，聽(tīng)筒另一邊的客戶(hù)即使沒(méi)有看見(jiàn)，也同樣可以感覺(jué)得到。因此，你需要用全身心去說(shuō)話(huà)，而不管是否面對(duì)客戶(hù)。人都有一種習(xí)慣，就是

2025-02-21 14:58

[精選]客戶(hù)服務(wù)中心抱怨處理教材xxxx版-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1顧客抱怨處理顧客抱怨處理（教師手冊(cè)）2顧客抱怨處理主要內(nèi)容1、有效處理顧客抱怨的意義2、顧客抱怨產(chǎn)生的原因及發(fā)展方向3、沖突與談判4、顧客投訴處理的基本原則5、顧客投訴處理的基本步驟6、顧客類(lèi)型與溝通技巧7、經(jīng)銷(xiāo)商投訴處理的現(xiàn)狀8、

2025-02-28 15:37

溝通技巧與客戶(hù)抱怨處理127-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《學(xué)員手冊(cè)》溝通技巧與客戶(hù)抱怨處理課程內(nèi)容第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈?服務(wù)的定義?服務(wù)價(jià)值鏈的概念第二講：客戶(hù)忠誠(chéng)度的價(jià)值?客戶(hù)忠誠(chéng)的主要指標(biāo)?客戶(hù)流失的成本和終身價(jià)值?客戶(hù)忠誠(chéng)度給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值第三講：創(chuàng)造滿(mǎn)意的顧客?客戶(hù)的滿(mǎn)意度和期

2025-08-21 18:39

[精選]有效處理客戶(hù)拒絕與抱怨的步驟及技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】有效處理客戶(hù)拒絕與抱怨的步驟及技巧課程大綱：?抱怨的認(rèn)知?抱怨的處理辦法與溝通應(yīng)對(duì)?消弭抱怨的做法水桶理論與人際關(guān)係※每個(gè)人都有一個(gè)無(wú)形的水桶．．．裝滿(mǎn)水則心情愉快，乾涸見(jiàn)底則陷入沮喪。每個(gè)人都有一只無(wú)形的杓子，當(dāng)我們舀水到別人的水桶裡，以言行為別人讚美，也會(huì)讓自己的

2025-02-28 12:20

奇瑞客服中心培訓(xùn)客戶(hù)服務(wù)理念、電話(huà)回訪(fǎng)技巧及電話(huà)投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】奇瑞客戶(hù)服務(wù)中心培訓(xùn)客戶(hù)服務(wù)理念、電話(huà)回訪(fǎng)技巧及電話(huà)投訴處理技巧部分20xx-10-18客戶(hù)服務(wù)理念主要內(nèi)容：?一、認(rèn)知客戶(hù)?二、客戶(hù)服務(wù)概念?三、樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)?四、客戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?五、打造企業(yè)“忠實(shí)”客戶(hù)一、認(rèn)知客戶(hù)?(一)什么是客戶(hù)？?(二)客戶(hù)的分類(lèi)。（一）

2025-05-24 14:19

[精選]客戶(hù)抱怨投訴處理技巧--學(xué)員1天-1275550856-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)抱怨投訴處理技巧主講：李艷梅1/25/20231課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶(hù)投訴的原因，揭開(kāi)目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；?面對(duì)客戶(hù)挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂(lè)工作；?從客戶(hù)心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶(hù)情境，解讀客戶(hù)情緒，了解客戶(hù)情

2025-02-23 13:03

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電話(huà)服務(wù)之客戶(hù)抱怨處理技巧(參考版)

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