優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升敦老師-資料下載頁

【總結(jié)】上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢有限公司ShanghaiFreeEnterpriseManagementConsultingCo.,Ltd優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升主辦單位：上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢有限公司

2025-06-29 00:16

銀行客戶抱怨投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：銀行客戶抱怨投訴處理技巧. 銀行客戶抱怨投訴處理技巧 銀行客戶抱怨投訴處理技巧是一門主要講銀行客戶投訴心理分析,客戶投訴處理,客戶良好溝通的課程,幫助銀行的工作人員能夠正確的認(rèn)識客戶的投訴...

2024-10-21 13:49

客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧 上海普瑞思管理咨詢有限公司 客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧 主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 時間：2010年10月21-22日上海；2010年10月2...

2024-10-21 09:29

[精選]處理客戶抱怨的技巧ppt36頁)-資料下載頁

【總結(jié)】如何處理客戶抱怨對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對維修質(zhì)量的抱怨對所提供服務(wù)的抱怨抱怨的種類：生活中常會遇到的不滿或抱怨答應(yīng)在星期三送到的貨品，星期五了還沒到。不得不像青蛙一樣在公司的銷售部、財務(wù)部等部門之間跳來跳去。對著產(chǎn)品說明書，感到自己像個傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回

2025-01-15 05:45

[精選]奇瑞-客戶抱怨處理-資料下載頁

【總結(jié)】奇瑞汽車客戶抱怨處理n課程名稱:客戶抱怨處理n課程長度：7小時n授課形式：課堂講授＋小組討論＋案例分析n參訓(xùn)人員：專營店總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、服務(wù)副總、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理n課程目的：?正確看待抱怨，熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧，提高抱怨處理能力。?明確忠誠客戶培養(yǎng)方法，提高從抱怨處理中把握

2025-01-13 11:28

[精選]客戶抱怨投訴處理-資料下載頁

【總結(jié)】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺聚成華企在線商學(xué)院如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺2體諒情感客戶抱怨的原因，70%來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺3?“當(dāng)我們把客戶貼上標(biāo)簽：討厭的、刁難的、粗暴的等等，就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù)，少接觸為

2025-02-23 03:50

[精選]客戶留存抱怨處理-資料下載頁

【總結(jié)】餐飲服務(wù)案例餐廳服務(wù)員的素質(zhì)?地點：某賓館餐廳?導(dǎo)引小姐引導(dǎo)幾個客人從門口過來。幾個客人簇?fù)碇晃粣厶籼薜睦咸?服務(wù)員為她斟上紅茶，她卻生硬地說：“還關(guān)關(guān)照你，怎么知道我要紅茶，告訴你，我喜歡喝綠茶?！?服務(wù)員不易為人察覺地一愣，客氣而又禮貌地說：“這是餐廳特意為您們準(zhǔn)備的，餐前喝紅茶消食開胃，尤其適合老年人，如果您喜歡

2025-03-04 17:44

[精選]客戶電話營銷及投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】電銷的準(zhǔn)備010203客戶分析及開収異訌發(fā)機(jī)會尋找及邀約客戶(引導(dǎo)需求）咨詢及幫劣客戶(了解真正需求)闡述產(chǎn)品深入引導(dǎo)（通過產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求）完美成交戒異訌處理(將異訌發(fā)機(jī)會)客戶服務(wù)（建立長期客戶關(guān)系

2025-03-04 18:05

[精選]客戶電話服務(wù)需求技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意的電話服務(wù)技巧前言一直以來，我們都是在自己的工作崗位上按照崗位職責(zé)、要求和標(biāo)準(zhǔn)做著自己的事情，從思想深處認(rèn)為只要把自己份內(nèi)的事做完就可以了，根本沒有想過：如果我們的客戶被服務(wù)的對象，對于目前我們公司提供的這樣的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)支撐、資費標(biāo)準(zhǔn)、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等,是否是客戶想要的,對于客戶的需求，我們怎樣去面對，我們的執(zhí)行方案是什么

2025-03-04 17:51

[精選]客戶服務(wù)電話的接聽技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)電話的接聽技巧前言與一位朋友或客戶經(jīng)常通電話，但從未謀面，而一見面，就會發(fā)現(xiàn)他（她）與你想象的完全不一樣。這是為什么呢？――因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，你需要用全身心去說話，而不管是否面對客戶。人都有一種習(xí)慣，就是

2025-02-21 14:58

[精選]客戶服務(wù)中心抱怨處理教材xxxx版-資料下載頁

【總結(jié)】1顧客抱怨處理顧客抱怨處理（教師手冊）2顧客抱怨處理主要內(nèi)容1、有效處理顧客抱怨的意義2、顧客抱怨產(chǎn)生的原因及發(fā)展方向3、沖突與談判4、顧客投訴處理的基本原則5、顧客投訴處理的基本步驟6、顧客類型與溝通技巧7、經(jīng)銷商投訴處理的現(xiàn)狀8、

2025-02-28 15:37

溝通技巧與客戶抱怨處理127-資料下載頁

【總結(jié)】《學(xué)員手冊》溝通技巧與客戶抱怨處理課程內(nèi)容第一講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈?服務(wù)的定義?服務(wù)價值鏈的概念第二講：客戶忠誠度的價值?客戶忠誠的主要指標(biāo)?客戶流失的成本和終身價值?客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價值第三講：創(chuàng)造滿意的顧客?客戶的滿意度和期

2024-08-30 18:39

[精選]有效處理客戶拒絕與抱怨的步驟及技巧-資料下載頁

【總結(jié)】有效處理客戶拒絕與抱怨的步驟及技巧課程大綱：?抱怨的認(rèn)知?抱怨的處理辦法與溝通應(yīng)對?消弭抱怨的做法水桶理論與人際關(guān)係※每個人都有一個無形的水桶．．．裝滿水則心情愉快，乾涸見底則陷入沮喪。每個人都有一只無形的杓子，當(dāng)我們舀水到別人的水桶裡，以言行為別人讚美，也會讓自己的

2025-02-28 12:20

奇瑞客服中心培訓(xùn)客戶服務(wù)理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】奇瑞客戶服務(wù)中心培訓(xùn)客戶服務(wù)理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧部分20xx-10-18客戶服務(wù)理念主要內(nèi)容：?一、認(rèn)知客戶?二、客戶服務(wù)概念?三、樹立良好的客戶服務(wù)意識?四、客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略?五、打造企業(yè)“忠實”客戶一、認(rèn)知客戶?(一)什么是客戶？?(二)客戶的分類。（一）

2025-05-24 14:19

[精選]客戶抱怨投訴處理技巧--學(xué)員1天-1275550856-資料下載頁

【總結(jié)】客戶抱怨投訴處理技巧主講：李艷梅1/25/20231課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險；?面對客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情

2025-02-23 13:03

電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧-資料下載頁

電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧(參考版)

電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧-文庫吧資料

電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧-展示頁

電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧-在線瀏覽