【總結】第一篇:電力行業(yè)客戶抱怨投訴處理技巧 企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的??蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正...
2024-10-21 12:26
【總結】第一篇:銀行客戶投訴抱怨處理技巧-包亮 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 課程背景: 在銀行競爭日益白熱化,以及網(wǎng)絡金融迅猛發(fā)展的時代,客戶對銀行服務的要求越來越高,而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的...
2024-10-21 13:49
【總結】第一篇:抱怨投訴處理技巧(顧客服務技能) 抱怨投訴處理技巧 1、解決客戶抱怨問題的關鍵在于客戶反映的問題究竟是對還是錯() A、正確 B、錯誤 2、對處于抱怨情緒的客戶只需要向客戶致歉就可化...
2024-10-24 23:57
【總結】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺聚成華企在線商學院如何應對客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺2體諒情感客戶抱怨的原因,70%來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺3?“當我們把客戶貼上標簽:討厭的、刁難的、粗暴的等等,就等于把他們定為不受歡迎的目標…….”?“這樣的標簽告訴我們最好別為他們服務,少接觸為
2025-02-23 03:50
【總結】第一篇:處理客戶抱怨與投訴的方法 處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點: 1、耐心多一點 在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評客戶的不足,而是鼓勵客戶傾訴下去讓他...
2024-10-21 08:55
【總結】《電力:客戶滿意度測評與抱怨投訴處理技巧訓練》-----陳毓慧老師主講【課程對象】:電力服務部中層管理人員、95598部門經(jīng)理、營業(yè)廳值班經(jīng)理【課程時間】:實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天【課程大綱】:(領導開訓:強調訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于客戶滿意度、客戶抱怨投訴
2025-07-14 14:58
【總結】U-PAK培訓教材1找你們老板來!U-PAK培訓教材2抱怨處理重要U-PAK培訓教材3蝴蝶效應與客戶投訴上個世紀的70年代,美國一個名叫洛倫茲的氣象學家提出了著名的蝴蝶效應理論。舉例而言,假設在南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中一只蝴蝶偶爾扇動幾下翅膀,所引起的微弱氣流對地球大氣的影響可能隨時間增長而
2025-08-22 14:45
【總結】客戶抱怨投訴處理技巧主講:李艷梅1/25/20231課程目標?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務風險;?面對客戶挑戰(zhàn),如何調整服務心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂工作;?從客戶心理學層面導入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情
2025-02-23 13:03
【總結】1/22/20231抱怨處理本課要點一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南?一、客戶為什么抱怨?如果有人向你許了諾又違背諾言;或是你上月買的商品使用時經(jīng)常
2025-01-13 08:14
【總結】1,,客戶溝通技巧-處理客戶抱怨,2,客戶溝通技巧,,服務便是溝通,3,客戶溝通技巧,了解人的本能:,算計榮譽感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競爭(好勝)嫉妒,4,,客戶溝通技巧,察言...
2024-11-19 01:26
【總結】第一篇:金迎《客戶滿意度測評與抱怨投訴處理技巧》課程大綱 《電力:客戶滿意度測評與抱怨投訴處理技巧訓練》 【課程對象】 供電所長、營業(yè)主任、95598部門經(jīng)理、營業(yè)班組長等【課程時間】 2天(...
2024-10-28 15:05
【總結】有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴田勝波主講2前言1、客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題;3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例;4、追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這
2025-05-14 22:23
【總結】客戶溝通與投訴處理技巧,萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā),違者必究,溝,通,,萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā),違者必究,工作中開會、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)電郵、信...
【總結】客戶投訴處理技巧培訓主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、書面、當面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾
2025-08-15 21:26
【總結】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內容1、冰山一角理論:浮出水面的不足20%,水面之下的高于80%。20%80%3附:何謂冰山理論?1895年,心理學家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》,弗洛伊德著名的“冰山
2025-08-22 17:05