【總結(jié)】上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢有限公司ShanghaiFreeEnterpriseManagementConsultingCo.,Ltd優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升主辦單位:上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢有限公司
2025-06-29 00:16
【總結(jié)】課題九測(cè)評(píng)與提高客戶的滿意度知識(shí)(技能)框架圖測(cè)評(píng)客戶的滿意度了解滿意度測(cè)評(píng)的含義建立客戶滿意指標(biāo)體系進(jìn)行客戶滿意度測(cè)評(píng)選擇客戶滿意度提高的方法制訂客戶忠誠(chéng)計(jì)劃建立客戶滿意度管理體系提高客戶滿意度測(cè)評(píng)與提高客戶滿意度認(rèn)識(shí)客戶滿意與客戶忠誠(chéng)相互關(guān)系認(rèn)識(shí)客戶
2025-01-12 11:24
【總結(jié)】,因此我們每位員工都應(yīng)該積極的面對(duì)。一、必須積極、熱情的接待投訴或抱怨任何顧客,不得冷落、怠慢顧客。二、仔細(xì)認(rèn)真的做好投訴或抱怨的事實(shí)內(nèi)容的記錄工作。三、根據(jù)顧客投訴或抱怨的實(shí)際情況仔細(xì)耐心的做好顧客的安撫與解釋工作。四、若有重大投訴或抱怨超越接待員本職權(quán)限范圍,必須馬上向相關(guān)部門或主管人員匯報(bào),并配合相關(guān)人員繼續(xù)做好該顧客的安撫工作。五
2024-11-08 03:41
【總結(jié)】11/11顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)的設(shè)定建立顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系是顧客滿意度測(cè)評(píng)的核心部分,在很大程度上決定了測(cè)評(píng)結(jié)果的有效性、可靠性。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期系統(tǒng)的理論研究,在積累了數(shù)百個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心提出了一套行之有效的科學(xué)方法,指導(dǎo)顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建立。關(guān)鍵詞顧客滿意度,測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,體系層次,指標(biāo)量化,權(quán)重顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)中的顧客期望
2025-04-08 22:38
【總結(jié)】了解-抱怨與投訴的含義明晰-抱怨與投訴的價(jià)值掌握-抱怨與投訴的處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認(rèn)知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)案例分析事前準(zhǔn)備有效化解實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)課程目錄實(shí)戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結(jié)抱
2025-02-23 03:49
【總結(jié)】第一篇:客戶滿意度調(diào)查及投訴報(bào)告 客戶滿意度調(diào)查及投訴報(bào)告 一、調(diào)查目的 為了加強(qiáng)與客戶的溝通,了解我公司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋,以解決客戶遇到的問(wèn)題,努力滿足客戶的...
2024-11-09 03:42
【總結(jié)】汽車基地主機(jī)廠與供應(yīng)商的信息、服務(wù)、交流中心!海量管理資料下載,請(qǐng)登錄:汽車基地處理顧客抱怨及提升滿意度實(shí)務(wù)東海大學(xué)推廣部主任經(jīng)濟(jì)部中區(qū)研訓(xùn)中心執(zhí)行長(zhǎng)王本正博士汽車基地主機(jī)廠與供應(yīng)商的信息、服務(wù)、交流中心!海量管理資料下載,請(qǐng)登錄:汽車基地?開發(fā)一個(gè)新顧客比維繫一個(gè)舊顧客大約須多花六倍時(shí)間?通常
2024-10-19 14:46
【總結(jié)】第一篇:銀行客戶投訴抱怨處理技巧-包亮 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 課程背景: 在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化,以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代,客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高,而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的...
2024-10-21 13:49
【總結(jié)】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)聚成華企在線商學(xué)院如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2體諒情感客戶抱怨的原因,70%來(lái)自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3?“當(dāng)我們把客戶貼上標(biāo)簽:討厭的、刁難的、粗暴的等等,就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù),少接觸為
2025-02-23 03:50
【總結(jié)】第一篇:處理客戶抱怨與投訴的方法 處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn): 1、耐心多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評(píng)客戶的不足,而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他...
2024-10-21 08:55
【總結(jié)】1處理顧客抱怨及提升滿意度實(shí)務(wù)2?開發(fā)一個(gè)新顧客比維繫一個(gè)舊顧客大約須多花六倍時(shí)間?通常一個(gè)不滿意的顧客,會(huì)將這經(jīng)驗(yàn)告訴八到十人?如果公司能夠迅速的解決服務(wù)上的混亂,則抱怨的顧客中,有百分之七十將會(huì)再度與這家公司往來(lái)顧客抱怨與潛在利益的認(rèn)知()3?企業(yè)每年的顧客維持率如果能成長(zhǎng)百分之
2025-01-10 09:51
【總結(jié)】顧客滿意度測(cè)評(píng)理論與方法霍映寶博士南京財(cái)經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究中心主任()1/22/20231一、顧客滿意度測(cè)評(píng)背景與測(cè)評(píng)意義二、顧客滿意的含義三、顧客滿意度模型四、顧客滿意度計(jì)算與分析五、顧客滿意指數(shù)調(diào)查流程六、顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)案例1/22/20232一、顧客滿
2025-01-27 04:09
【總結(jié)】載客戶投訴與滿意度管理?核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶忠誠(chéng)度,讓客戶滿意的能力。-海爾張瑞敏?建立一個(gè)讓顧客100%滿意的公司,也就讓你獲得了100%的投資回報(bào)。載第一節(jié)投訴的顧客是朋友不是敵人1.顧客為什么會(huì)不滿?2.為什么平息顧客的不滿很重要3.處理顧客投訴的先例4.如何
2025-08-03 15:50
【總結(jié)】U-PAK培訓(xùn)教材1找你們老板來(lái)!U-PAK培訓(xùn)教材2抱怨處理重要U-PAK培訓(xùn)教材3蝴蝶效應(yīng)與客戶投訴上個(gè)世紀(jì)的70年代,美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家提出了著名的蝴蝶效應(yīng)理論。舉例而言,假設(shè)在南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)幾下翅膀,所引起的微弱氣流對(duì)地球大氣的影響可能隨時(shí)間增長(zhǎng)而
2025-08-22 14:45
【總結(jié)】客戶抱怨投訴處理技巧主講:李艷梅1/25/20231課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);?面對(duì)客戶挑戰(zhàn),如何調(diào)整服務(wù)心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂(lè)工作;?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情
2025-02-23 13:03