【總結】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說,可謂是最常見的“危機事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當就有可能引發(fā)一場森林大火。消費者投訴心態(tài)第一類人:提建議和意見,希望廠家改善產品品質和銷售服務。第二類人:受到傷害和不公正待遇,
2025-02-23 13:06
【總結】深圳市富樂工業(yè)材料有限公司客戶抱怨處理流程1、客戶服務部接到客戶抱怨或市場營銷人員投訴事項時,進行收集整理,初步跟進確認,必要時,填寫《客戶抱怨處理單》,如果需要,附上客戶抱怨原件或市場營銷人員投訴原件作為參考。2、投訴分為產品質量投訴和非產品質量投訴,如果為非產品質量投訴,(如服務、交期、貨運等方面的問題)由客服部與相關部門溝通后,把結果反
2025-10-29 08:14
【總結】U-PAK培訓教材1找你們老板來!U-PAK培訓教材2抱怨處理重要U-PAK培訓教材3蝴蝶效應與客戶投訴上個世紀的70年代,美國一個名叫洛倫茲的氣象學家提出了著名的蝴蝶效應理論。舉例而言,假設在南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中一只蝴蝶偶爾扇動幾下翅膀,所引起的微弱氣流對地球大氣的影響可能隨時間增長而
2025-08-22 14:45
【總結】1,,客戶溝通技巧-處理客戶抱怨,2,客戶溝通技巧,,服務便是溝通,3,客戶溝通技巧,了解人的本能:,算計榮譽感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競爭(好勝)嫉妒,4,,客戶溝通技巧,察言...
2025-11-10 01:26
【總結】客戶抱怨的處理萬一網制作收集整理,未經授權請勿轉載轉發(fā),違者必究課程大綱抱怨產生的原因處理客戶抱怨的重要性如何處理客戶抱怨如何避免客戶抱怨萬一網制作收集整理,未經授權請勿轉載轉發(fā),違者必究客戶抱怨產生于……投保過程中:原業(yè)務員的不實宣傳購買的產品沒有滿足需求促成過程過
2024-12-31 10:56
【總結】1/22/20231抱怨處理本課要點一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經理工作指南?一、客戶為什么抱怨?如果有人向你許了諾又違背諾言;或是你上月買的商品使用時經常
2025-01-13 08:14
【總結】奇瑞汽車客戶抱怨處理2?課程名稱:客戶抱怨處理?課程長度:小時?授課形式:課堂講授+小組討論+案例分析?參訓人員:專營店總經理、銷售副總經理、服務?副總、銷售經理、客戶經理?課程目的:?正確看待抱怨,熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧,提高抱怨處理能力。?明確忠誠客
2025-01-13 11:46
【總結】,因此我們每位員工都應該積極的面對。一、必須積極、熱情的接待投訴或抱怨任何顧客,不得冷落、怠慢顧客。二、仔細認真的做好投訴或抱怨的事實內容的記錄工作。三、根據(jù)顧客投訴或抱怨的實際情況仔細耐心的做好顧客的安撫與解釋工作。四、若有重大投訴或抱怨超越接待員本職權限范圍,必須馬上向相關部門或主管人員匯報,并配合相關人員繼續(xù)做好該顧客的安撫工作。五
2025-10-30 03:41
【總結】文件名稱客戶抱怨管理程序文件編號版本00制訂部門品質部門制/修日期07-09-15頁次1/41.目的規(guī)范顧客投訴處理流程,保證及時有效響應顧客投訴,從而提高顧客滿意度。2.適用范圍本程序適用于本公司顧客抱怨的業(yè)務處理。3.定義顧客抱怨從顧客所提出的至于品質及時期的改善要求,納入品質不良
2025-06-27 02:59
【總結】東風柳汽銷售公司服務部東風柳汽銷售公司服務部諑程目標1.正確看待抱怨,熟練掌握抱怨處理的原則。2.明確抱怨處理步驟與技巧,提高抱怨處理能力。3.明確忠誠客戶培養(yǎng)方法,提高從抱怨處理中把握銷售機會的能力。東風柳汽銷售公司服務部客戶抱怨處理原則正確看待客戶抱怨客戶抱怨處理步驟及技巧客戶
2025-01-17 17:21
【總結】1客戶抱怨及處理方法首語?衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達,只要回頭看看其身后的客戶隊伍有多長就一清二楚了?!说谩さ卖斂?客戶的滿意和信任是公司的出發(fā)點和歸宿點。(
2025-05-15 01:58
【總結】名翔恿線股份有限公司客戶抱怨處理程序書文件編號MS-S2-1402制訂日期:89年11月1日修訂日期:年月日版次:頁次第1頁共4頁一、目的為加強對客戶之售后服務,客戶有提出使用本公司產品所產生有關質量方面之問題或疑問時,本公司能迅速調查探討回饋于客戶,以提升對本公司產品與服務之滿意度與信賴。二、范圍凡本公司銷售之產品與
2025-06-30 22:16
【總結】制度名客戶抱怨處理表電子文件編碼GLWA193頁碼1-1××公司客戶抱怨處理表受理日期:年月日附件:填表單位:
2025-08-03 00:03
【總結】???1.顧客有權要求我們把服務做好顧客是我們的衣食父母,顧客是上帝。因此,顧客有權要求我們把服務做好。俗話說“沒有不是的父母”,也沒有不是的顧客。服務人員在服務過程中要時刻提醒自己:顧客永遠是正確的。在態(tài)度上,服務人員一定要對顧客的抱怨畢恭畢敬地致歉:“我們確實錯了。”然后在此基礎上尋求解決問題的辦法。?2.我
2025-06-26 14:07
【總結】1高效處理客戶抱怨課程學員自我介紹包括:姓名公司及產品在公司負責之工作對本課程之期望2主要內容以客為尊何謂抱怨抱怨來源處理流程案例實務溝通服務滿意調查
2025-11-29 08:36