某汽車公司客戶抱怨處理-資料下載頁(yè)
2025-01-13 11:46本頁(yè)面
【正文】 ? 汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 如何把抱怨客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶 法律法規(guī) 81 案例分享 韓先生駕駛的車已經(jīng)快年了，最近發(fā)現(xiàn)制動(dòng)警告燈有時(shí)亮起，去服務(wù)站檢查小張負(fù)責(zé)接待，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)制動(dòng)片磨損過(guò)度，需要更換了。小張獲得韓先生的認(rèn)可后開具工單更換了前制動(dòng)片，維修完畢后，小張帶領(lǐng)韓先生結(jié)帳，把鑰匙和行駛證交給了韓先生，韓先生獨(dú)自開車走了，當(dāng)天晚上韓先生就致電服務(wù)站反應(yīng)制動(dòng)效果比原來(lái)還要差了，制動(dòng)時(shí)還有響聲，動(dòng)力也不如原來(lái)了。第二天韓先生再次來(lái)到服務(wù)站經(jīng)車間技術(shù)人員檢查后發(fā)現(xiàn)制動(dòng)異響是新的制動(dòng)片與制動(dòng)盤未充分磨合的緣故。動(dòng)力差是因?yàn)閲娪妥?，?jié)氣門臟的緣故。小張與韓先生解釋了原因，韓先生半信半疑。不過(guò)韓先生同意清洗噴油嘴與節(jié)氣門，日后質(zhì)量跟蹤員給韓先生打電話時(shí)韓先生表示不再信任該服務(wù)站，因?yàn)榍逑磭娪妥炫c節(jié)氣門后油耗有所上升，故障越修越多，再也不來(lái)了。 你認(rèn)為服務(wù)顧問(wèn)在這件事上有那些做錯(cuò)了？ 你認(rèn)為應(yīng)該從這件事情上吸取那些教訓(xùn)？ 我們能做什么來(lái)避免此類事情再度發(fā)生？ 如何把抱怨客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶 82 本次課程全部結(jié)束！ 再一次感謝大家！ 83 勁馬奧通將與您共創(chuàng)輝煌！ 誠(chéng)信服務(wù) 滿意客戶 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:49:2819:49:2819:491/30/2023 7:49:28 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :49:2819:49Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:49:2819:49:2819:49Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :49:2819:49:28January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 7時(shí) 49分 28秒 19:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 7時(shí) 49分 :49January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 7時(shí) 49分 28秒 19:49:2830 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時(shí) 49分 28秒 下午 7時(shí) 49分 19:49: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:49:2819:49:2819:491/30/2023 7:49:28 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :49:2819:49Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 19:49:2819:49:2819:49Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :49:2819:49:28January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 7時(shí) 49分 28秒 19:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 7時(shí) 49分 :49January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 7時(shí) 49分 28秒 19:49:2830 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 7時(shí) 49分 28秒 下午 7時(shí) 49分 19:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 19:49:2819:49:2819:491/30/2023 7:49:28 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:2819:49Jan2330Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:49:2819:49:2819:49Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :49:2819:49:28January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 7時(shí) 49分 28秒 19:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 7時(shí) 49分 :49January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 7時(shí) 49分 28秒 19:49:2830 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時(shí) 49分 28秒 下午 7時(shí) 49分 19:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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