[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)培訓(xùn)課程培訓(xùn)對(duì)象：萬(wàn)聯(lián)運(yùn)營(yíng)管理中心客服代表培訓(xùn)時(shí)間：天培訓(xùn)目的：?樹立客服代表的職業(yè)規(guī)劃?使客服代表具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)?如何做一個(gè)專業(yè)的客服代表培訓(xùn)大綱：客服服務(wù)意識(shí)及理念客服技巧的運(yùn)用銷售技巧和練習(xí)認(rèn)真思考培訓(xùn)中的每一個(gè)問(wèn)題。記錄下對(duì)于培訓(xùn)的理解和有益的思路。積

2025-02-21 14:50

[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧泰思1主講時(shí)間:年月日(周六）廣州峰誠(chéng)管理咨詢有限公司客戶服務(wù)技巧泰思2課程目的?旨在服務(wù)意識(shí)的提高，服務(wù)技能的提高。?首先要有客戶服務(wù)的觀念：???

2025-02-21 14:46

[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧主講：胡華忠2023年三月客戶類型分析客戶需求分析客戶需求的認(rèn)知客戶服務(wù)的認(rèn)知

2025-02-21 05:29

[精選]【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購(gòu)買。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。目前，服務(wù)工作面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，具體來(lái)講有：1．同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加

2025-01-18 19:57

[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教程我們的目標(biāo)技巧方法愿望態(tài)度客服服務(wù)業(yè)績(jī)教程目錄?建立客戶忠誠(chéng)度的理念?了解客戶服務(wù)對(duì)客戶及對(duì)服務(wù)人員自己的意義?實(shí)施客戶服務(wù)的內(nèi)容及步驟?客戶服務(wù)技巧分享服務(wù)意味著……?格外出色地完成日常工作?超越客戶的期望

2025-02-21 14:58

[精選]客戶的電話邀約及跟蹤技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第二部分來(lái)電接聽(tīng)技巧第一部分來(lái)電接聽(tīng)規(guī)范綱要第三部分來(lái)電邀約技巧第四部分來(lái)電跟蹤技巧第五部分短信發(fā)送與邀約技巧來(lái)電接聽(tīng)規(guī)范來(lái)電接聽(tīng)流程來(lái)電接聽(tīng)要求?鈴響聲以內(nèi)必須接聽(tīng)（如果柜臺(tái)沒(méi)人，業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺(tái))?使用旭

2025-03-04 17:52

[精選]客戶服務(wù)技巧(電話、顧客滿意度)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意2023/05/12一、概論?定義?原因?服務(wù)重要性?客服目的定義顧客到底是誰(shuí)？?顧客不是來(lái)打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。?別以為服務(wù)他是可憐他，而是他見(jiàn)我們可憐才給予我們服務(wù)的機(jī)會(huì)。?顧客不是我們爭(zhēng)辯或斗智的對(duì)象，當(dāng)我們?cè)诳?/span>

2025-02-21 14:50

[精選]全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧客戶滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷顧客滿意?說(shuō)出來(lái)的需要?真正的需要?沒(méi)有說(shuō)出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷部門還必須和公司的其他部

2025-02-13 20:08

[精選]成功的客戶服務(wù)溝通和電話銷售技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】成功的客戶服務(wù)溝通與客戶溝通…1與客戶溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要。2與客戶溝通的秘訣只有兩條：引起對(duì)方的關(guān)注和取得對(duì)方的信任。3與客戶關(guān)于溝通，除了恰當(dāng)?shù)难哉勁e止之外，最重要的就是趣味了。4要想方設(shè)法把你自己的舉傳染給對(duì)方，＿＿為此，你自己必須先擁有足夠的興趣。與客戶溝通…

2025-03-04 03:24

電話銷售技巧之五∶客戶需求的辨識(shí)確認(rèn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】電話銷售技巧5:客戶需求的辨識(shí)確認(rèn)(10:55:35)主持人說(shuō)：今天我們商友的問(wèn)題很多，這樣提問(wèn)有點(diǎn)亂，先請(qǐng)你把預(yù)告貼上的提綱一點(diǎn)點(diǎn)講下來(lái)，第二點(diǎn)是客戶需求的辨識(shí)確認(rèn)。(10:57:02)田淑紅說(shuō)：客戶需求的辨識(shí)確認(rèn)，這個(gè)詳細(xì)講一下，這個(gè)是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，你知道他需要什么的時(shí)候才能把我們的產(chǎn)品給他，才能把我們的產(chǎn)品描述成他需要的東西，

2025-08-27 16:42

[精選]電話服務(wù)及營(yíng)銷技巧提升培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】電話服務(wù)及營(yíng)銷技巧提升培訓(xùn)培訓(xùn)講師：胡萬(wàn)榮找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)一、通過(guò)提高電話朋務(wù)技巧提升客戶感知、朋務(wù)滿意度，減少客戶離網(wǎng)、提升顧客在網(wǎng)率，最終達(dá)到維系挽留的目標(biāo)。二、在電話朋務(wù)過(guò)程中尋找洽當(dāng)時(shí)機(jī)向顧客推薦產(chǎn)品，提升顧客使用價(jià)值，提高客戶粘性，提高公司營(yíng)業(yè)收入。學(xué)習(xí)目標(biāo)：：

2025-01-13 08:14

[精選]電話服務(wù)語(yǔ)音基本技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】電話服務(wù)語(yǔ)音基本技巧——用專業(yè)的語(yǔ)音感動(dòng)客戶目錄一、行業(yè)的特殊性二、認(rèn)識(shí)語(yǔ)音三、優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)四、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練五、嗓音保護(hù)天生資本優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)天生沒(méi)有甜美癿聲音怎么辦？當(dāng)人們看丌到你時(shí)，你癿語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)變化占你說(shuō)話可信度癿82%電話服務(wù)行業(yè)的特殊

2025-01-12 15:03

[精選]客戶服務(wù)技巧專業(yè)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧泰思1主講時(shí)間:年月日(周六）廣州峰誠(chéng)管理咨詢有限公司客戶服務(wù)技巧泰思2課程目的?旨在服務(wù)意識(shí)的提高，服務(wù)技能的提高。?首先要有客戶服務(wù)的觀念：???

2025-02-21 14:50

[精選]服務(wù)技巧培訓(xùn)平息客戶不滿-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】學(xué)習(xí)目標(biāo)：?分析客戶不滿的原因?掌握平息客戶不滿的方法?掌握平時(shí)客戶接待的技巧太氣人了！每個(gè)人都有當(dāng)顧客的經(jīng)歷，也必定有受到傷害，或委屈、或羞辱、或憤怒、或難堪、或不滿??，說(shuō)出你曾經(jīng)歷過(guò)的、導(dǎo)致你產(chǎn)生以上情緒的原因及你采取的行動(dòng)?排了很長(zhǎng)的隊(duì)后，他告訴你排除了隊(duì)。?不得不象青蛙一樣在銷售部、財(cái)

2025-01-13 08:06

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧劉長(zhǎng)雄主講上海企航科技咨詢有限公司2課程收益?了解客戶服務(wù)的重要性，提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；?掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)?以適當(dāng)?shù)膬x容，用語(yǔ)和態(tài)度來(lái)對(duì)待顧客。?掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動(dòng),提升顧客滿意度?掌握處理客

2025-01-25 17:36

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