[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教案-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)培訓(xùn)課程培訓(xùn)對象：萬聯(lián)運營管理中心客服代表培訓(xùn)時間：天培訓(xùn)目的：?樹立客服代表的職業(yè)規(guī)劃?使客服代表具備強烈的客戶服務(wù)意識?如何做一個專業(yè)的客服代表培訓(xùn)大綱：客服服務(wù)意識及理念客服技巧的運用銷售技巧和練習(xí)認(rèn)真思考培訓(xùn)中的每一個問題。記錄下對于培訓(xùn)的理解和有益的思路。積

2025-02-21 14:50

[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教程-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧泰思1主講時間:年月日(周六）廣州峰誠管理咨詢有限公司客戶服務(wù)技巧泰思2課程目的?旨在服務(wù)意識的提高，服務(wù)技能的提高。?首先要有客戶服務(wù)的觀念：???

2025-02-21 14:46

[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧主講：胡華忠2023年三月客戶類型分析客戶需求分析客戶需求的認(rèn)知客戶服務(wù)的認(rèn)知

2025-02-21 05:29

[精選]【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項與人打交道的工作，因為該工作要把產(chǎn)品賣出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購買。但是隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。目前，服務(wù)工作面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，具體來講有：1．同行業(yè)競爭加

2025-01-18 19:57

[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教程我們的目標(biāo)技巧方法愿望態(tài)度客服服務(wù)業(yè)績教程目錄?建立客戶忠誠度的理念?了解客戶服務(wù)對客戶及對服務(wù)人員自己的意義?實施客戶服務(wù)的內(nèi)容及步驟?客戶服務(wù)技巧分享服務(wù)意味著……?格外出色地完成日常工作?超越客戶的期望

2025-02-21 14:58

[精選]客戶的電話邀約及跟蹤技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】第二部分來電接聽技巧第一部分來電接聽規(guī)范綱要第三部分來電邀約技巧第四部分來電跟蹤技巧第五部分短信發(fā)送與邀約技巧來電接聽規(guī)范來電接聽流程來電接聽要求?鈴響聲以內(nèi)必須接聽（如果柜臺沒人，業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺)?使用旭

2025-03-04 17:52

[精選]客戶服務(wù)技巧(電話、顧客滿意度)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意2023/05/12一、概論?定義?原因?服務(wù)重要性?客服目的定義顧客到底是誰？?顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。?別以為服務(wù)他是可憐他，而是他見我們可憐才給予我們服務(wù)的機會。?顧客不是我們爭辯或斗智的對象，當(dāng)我們在口

2025-02-21 14:50

[精選]全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧客戶滿意經(jīng)營的真諦目標(biāo)市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部

2025-02-13 20:08

[精選]成功的客戶服務(wù)溝通和電話銷售技巧-資料下載頁

【總結(jié)】成功的客戶服務(wù)溝通與客戶溝通…1與客戶溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要。2與客戶溝通的秘訣只有兩條：引起對方的關(guān)注和取得對方的信任。3與客戶關(guān)于溝通，除了恰當(dāng)?shù)难哉勁e止之外，最重要的就是趣味了。4要想方設(shè)法把你自己的舉傳染給對方，＿＿為此，你自己必須先擁有足夠的興趣。與客戶溝通…

2025-03-04 03:24

電話銷售技巧之五∶客戶需求的辨識確認(rèn)-資料下載頁

【總結(jié)】電話銷售技巧5:客戶需求的辨識確認(rèn)(10:55:35)主持人說：今天我們商友的問題很多，這樣提問有點亂，先請你把預(yù)告貼上的提綱一點點講下來，第二點是客戶需求的辨識確認(rèn)。(10:57:02)田淑紅說：客戶需求的辨識確認(rèn)，這個詳細(xì)講一下，這個是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，你知道他需要什么的時候才能把我們的產(chǎn)品給他，才能把我們的產(chǎn)品描述成他需要的東西，

2025-08-27 16:42

[精選]電話服務(wù)及營銷技巧提升培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】電話服務(wù)及營銷技巧提升培訓(xùn)培訓(xùn)講師：胡萬榮找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一、通過提高電話朋務(wù)技巧提升客戶感知、朋務(wù)滿意度，減少客戶離網(wǎng)、提升顧客在網(wǎng)率，最終達到維系挽留的目標(biāo)。二、在電話朋務(wù)過程中尋找洽當(dāng)時機向顧客推薦產(chǎn)品，提升顧客使用價值，提高客戶粘性，提高公司營業(yè)收入。學(xué)習(xí)目標(biāo)：：

2025-01-13 08:14

[精選]電話服務(wù)語音基本技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】電話服務(wù)語音基本技巧——用專業(yè)的語音感動客戶目錄一、行業(yè)的特殊性二、認(rèn)識語音三、優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)四、語音語調(diào)訓(xùn)練五、嗓音保護天生資本優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)天生沒有甜美癿聲音怎么辦？當(dāng)人們看丌到你時，你癿語音語調(diào)變化占你說話可信度癿82%電話服務(wù)行業(yè)的特殊

2025-01-12 15:03

[精選]客戶服務(wù)技巧專業(yè)培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧泰思1主講時間:年月日(周六）廣州峰誠管理咨詢有限公司客戶服務(wù)技巧泰思2課程目的?旨在服務(wù)意識的提高，服務(wù)技能的提高。?首先要有客戶服務(wù)的觀念：???

2025-02-21 14:50

[精選]服務(wù)技巧培訓(xùn)平息客戶不滿-資料下載頁

【總結(jié)】學(xué)習(xí)目標(biāo)：?分析客戶不滿的原因?掌握平息客戶不滿的方法?掌握平時客戶接待的技巧太氣人了！每個人都有當(dāng)顧客的經(jīng)歷，也必定有受到傷害，或委屈、或羞辱、或憤怒、或難堪、或不滿??，說出你曾經(jīng)歷過的、導(dǎo)致你產(chǎn)生以上情緒的原因及你采取的行動?排了很長的隊后，他告訴你排除了隊。?不得不象青蛙一樣在銷售部、財

2025-01-13 08:06

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】1優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧劉長雄主講上海企航科技咨詢有限公司2課程收益?了解客戶服務(wù)的重要性，提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)；?掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)?以適當(dāng)?shù)膬x容，用語和態(tài)度來對待顧客。?掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動,提升顧客滿意度?掌握處理客

2025-01-25 17:36

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客戶電話服務(wù)需求技巧培訓(xùn)(已修改)

客戶電話服務(wù)需求技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)

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