【正文】 領(lǐng)口 、 袖口無污跡； ? 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口 ， 系得美觀大方 （ 顏色 、 長短 、 領(lǐng)帶夾 ） ? 職業(yè)裝平整 、 清潔 （ 扣子 、 商標 ） ， 搭配得當；扣子完好 ， 并扣整齊 。 禁：口袋放過多物品 （ 筆 ） ? 西褲平整 ， 有褲線 。 ? 短指甲 ， 保持清潔指甲 。 禁：長或臟的指甲 。 ? 皮鞋的顏色與服裝相配 ， 光亮 ， 并保持干凈 ， 著深色襪子鞋子 。 ? 全身種顏色以內(nèi) 140 男士穿西裝三大原則 ? 三色原則（深淺不同，算一色） 色彩 ? 三一定律 身上有三個部位一定要同一顏色，（鞋子，皮帶，公文包） ? 三大禁忌 商標未拆 襪子與鞋子不同色 領(lǐng)帶打法 首選藍，次選灰，次黑。 正裝西裝：純毛 141 第十章 商務禮儀 142 一、 視線 目光凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 “散點柔視”，將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 當雙方沉默不語時，應將目光移開。 目光運用中的忌諱：盯視、瞇視。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 143 ? 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 ? 養(yǎng)成微笑的好習慣。 ? 親和力的“三笑” ? 臉笑 ? 嘴也笑 ? 眼神也笑 ? 研討：露幾顆牙齒？ 二、微笑 144 145 三、點頭禮 ? 點頭：經(jīng)常見面的同事朋友等人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 ? 點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。 146 四、垂手 ? 動作要領(lǐng) ? 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； ? 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 ? 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 147 148 五、站姿 ? 身 ? 立直、挺胸、抬頭、收腹、腰直、肩平，下頜微收、雙目平視； ? 手 ? 雙手自然交叉于身前或自然下垂。保安員、門童雙手背于身后，右手握左手。 ? 腳 ? 雙腳分開，腳跟靠緊，腳掌分開呈“”字型；兩腳尖略展開，右腳在前，右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)。 ? 具體要求：挺拔、端正、優(yōu)美、典雅。表情自然，面帶微笑，不歪、不依、不靠， 身體平穩(wěn)。 149 基本姿勢 頭正 肩平 身直 含頜 挺胸 收腹 直腿 150 站姿 151 ? 站 姿 禁 忌 ? 儀態(tài)禁忌 152 漠不關(guān)心 厭煩 153 傲慢 直接進犯 154 氣氛有點緊張 有打斗的可能性 155 不良姿勢 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不正 手位不當 半坐半立 渾身亂動 156 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３ ? 后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 ? 頭部端正，面帶微笑，雙目平視，下頜微收，上體挺直，兩腳并齊，雙手放于腿上，雙肩平穩(wěn)放松； ? 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 ? 如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 ? 入 座與起身時，要輕穩(wěn)。 六、坐姿 157 158 標準式 前交叉式 側(cè)點式 側(cè)掛式 159 標準式 側(cè)身前伸式 重疊式 前伸式 160 七、蹲姿 ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 161 ? 女士：并膝下腰 ? 男士：曲膝 蹲 姿 162 ? 遇到客人或表示感謝或回禮時，行度鞠躬禮； ? 遇到尊貴客人來訪時，行度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前米處（度禮）及腳前米處（度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 八、鞠躬 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 163 ? 注意事項 ? 只彎頭的鞠躬 ? 不看對方的鞠 ? 頭部左右晃動的鞠躬 ? 雙腿沒有并齊的鞠躬 ? 駝背式的鞠躬 ? 可以看到后背的鞠躬 164 鞠躬禮的正確運用 165 鞠躬禮的正確運用 166 九、合十禮 ? 佛教的專用禮節(jié) ? 雙手舉得越高則越能體現(xiàn)出對對方的尊重。一般不高過自己的額頭 ? 禮佛時，將合十的雙手舉過額頭。 ? 遇見僧人時須向僧人行禮 167 十、握手 ? 切不可左手握手 ? 切不可帶著手套與人握手 ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 不可手向下壓； ? 握手時間一般在、秒或、秒之間為宜。 ? 握手力度不宜過猛或毫無力度。 ? 要注視對方并面帶微笑，不可東張西望。 ? 伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。迎客主人先；送客客人先。 168 十一、指引 ? 動作要領(lǐng) ? 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時； ? 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； ? 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； ? 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 169 170 十二、手勢 ? 招呼：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。 ? 招手：示意叫遠距離的人走近時，伸展右手，掌心朝上，作彎曲招引動作。 ? 指點：只可以用食指，不要指人。 ? 夸獎：豎大拇指、拍肩膀、拍背，不要拍腰、拍腦袋、拍臀部。 171 十三、行走 ? 要求注意穩(wěn)重與干煉。 ? 頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 ? 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 ? 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 ? 抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。 ? 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應落在一條直線上。 ? 雙臂以身為軸前后擺動幅度－度。 ? 注意：有急事不要跑可小步快走 172 ? 不當行姿 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 173 十四、引路 174 十四、引路 ? 在走廊引路時 ? 應走在客人左前方的、步處。 ? 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 ? 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認客人跟上。 ? 引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 ? 在樓梯間引路時 ? 上時客先，下時客后，保證安全 ? 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 ? 途中注意引導提醒 ? 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請走好” 175 十五、座席禮儀 ? 以右為上，居中為上（遵循國際慣例） ? 前排為上（適用所有場合） ? 以遠為上（遠離房門為上） ? 面門為上（良好視野為上） ? 觀景為上，靠墻為上。 176 您該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門177 乘 車 178 179 會見 ? 180 181 會談 182 會議 183 184 185 186 187 188 第十屆全國婦女代表大會 189 190 191 桌次 192 193 席次 194 座位禮儀 ? 面門居中位置為主位； ? 主左賓右分兩側(cè)而坐； ? 或主賓雙方交錯而坐； ? 越近首席，位次越高； ? 同等距離，右高左低。 195 ? 乘車： （私家車、公務車、出租車） A B C D 主 A B C D 司機 196 十六、開門 ? 向外開門時 ? 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。 ? 進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 ? 請客人入坐，安靜退出。 “請稍候” ? 向內(nèi)開門時 ? 敲門后，自己先進入房間。 ? 側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 ? 輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 ? 敲門 ? 有節(jié)奏“ —— ” ? 先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次 ? 不可“”個沒完沒了 197 十七、遞物 ? 動作要領(lǐng) ? 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； ? 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； ? 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 198 十八、展示 ? 一、將物品舉至高于雙眼之處適于被人圍觀時采用； ? 二、將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。 199 十九、乘梯 ? 電梯沒有其他人的情況 ? 在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。 ? 如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。 ? 電梯內(nèi)有人時 ? 無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 ? 在電梯內(nèi) ? 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ? 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 200 ? 主席臺座次排列原則： ? 前排高于后排、中央高于兩側(cè)、左側(cè)高于右側(cè)。 ? 政務禮儀：以左為上，當事人自己的左右。 ? 商務禮儀、國際慣例以右為上。 201 ? 密友：以下（私人空間） ? 一般：（朋友空間） ? 商務：（社交空間） ? 演講：以上（社會空間） . 二十、身體距離 202 二一、介紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 ? 介紹自己前問候?qū)Ψ侥?！我是漢泰餐廳服務部的小王，請問，我應該怎樣稱呼您呢？ ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 原則：先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 203 介紹他人的次序 ? 首先把： ? 年輕的介紹給年長的； ? 男子介紹給女子； ? 低職位的介紹給高職位的； ? 未婚的介紹給已婚的； ? 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 204 二二、遞接名片 ? 外行表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 205 遞接名片 ? 遞名片 ? 雙手遞交，名片正面向?qū)Ψ健；颍河沂值哪粗?、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 ? 接名片 ? 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 206 ? 名片禁忌： ? 不能涂改、名片上不提供私人電話手機不印、不印兩個以上的頭銜）。 ? 色彩不超過三種，兩種最好。 ? 本白色，淺色，不用深色。 ? 不要手寫，沒特殊原因，不印照片。不印格言警句。 ? 中英文：不在同一面，印兩面。 207 ? 索取名片四法： ? 交易式 ? 強迫法，能不能有幸與你交換你一張名片 ? 謙恭法（不知道以后如何向你請教） ? 平等法（以后如何與你聯(lián)系）退路，我跟你聯(lián)系吧 208 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ?