客戶服務(wù)案例及優(yōu)質(zhì)技巧-資料下載頁
2025-05-15 01:58本頁面
【正文】 經(jīng)濟(jì)能力、市場(chǎng) 行情、經(jīng)營(yíng)習(xí)慣、心理需求 接待問題：顧客喜歡“討價(jià)還價(jià)”嗎？ 藍(lán)天 2021/6/17 20 流程問題：何時(shí)介紹面料洗滌保養(yǎng)知識(shí)？ A、買之前在介紹商品面料特點(diǎn)時(shí)說比較好 B、在客戶收銀買單時(shí)說明比較好 C、制作宣傳卡片 ,在其購買后給予贈(zèng)送 經(jīng)常有客人在毛衫起球后過來投訴 ,但是屬于合理現(xiàn)象 ,如果給他 /她詳細(xì)解釋 ,他都認(rèn)為是找借口！ 什么時(shí)候說明比較好？ 藍(lán)天 2021/6/17 21 A、當(dāng)然合適，客人又不會(huì)跑掉，何必計(jì)較先后 B、 為以防萬一，讓客人預(yù)付部分訂金，防止跑掉 C、不可以，附加服務(wù)是在其購物后才能享受的 有時(shí)應(yīng)客人需求，幫助客人修改褲腳，但部分客戶都要求先修改，后付款！ 流程問題：收款和修改衣服，哪個(gè)動(dòng)作先？ 藍(lán)天 2021/6/17 22 流程問題：收付程序中，哪個(gè)動(dòng)作先？ 在將顧客購買的商品包裝完畢，要遞給顧客時(shí)，如果同時(shí)要找余額給對(duì)方。你將如何選擇？ A、當(dāng)然是先遞商品再找錢和購物憑證。 B、找的余額和單據(jù)先遞上，稍后再交付商品。 C、把找的錢、單據(jù)及商品同時(shí)遞過去 藍(lán)天 2021/6/17 23 A、 很正常，會(huì)賣衣服的員工一招來就會(huì)賣 B、 需要時(shí)間的考驗(yàn)，服務(wù)不能急 C、規(guī)范和服務(wù)內(nèi)容必須強(qiáng)制而且限期落實(shí)執(zhí)行 很多店長(zhǎng)在新進(jìn)員工近來時(shí)，都有安排老員工予以教導(dǎo)，但收效很小。經(jīng)常造成“一批不如一批”！ 流程問題：為何新進(jìn)人員很難保證服務(wù)質(zhì)量？ 藍(lán)天 2021/6/17 24 服務(wù)質(zhì)量的保證：品檢工作先行！ 人員品檢 商品品檢 環(huán)境品檢 服務(wù) 質(zhì)量 藍(lán)天 2021/6/17 25 如何改變常規(guī) — 慣性思維的影響 只有服務(wù)的創(chuàng)新，才能留住您的忠誠顧客！ 一個(gè)一可以 組成的最大數(shù)字 1 二個(gè)一可以 組成的最大數(shù)字 三個(gè)一可以 組成的最大數(shù)字 四個(gè)一可以 組成的最大數(shù)字 11 111 1111
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