銀行客戶服務(wù)案例與技巧-資料下載頁(yè)
2025-02-26 14:07本頁(yè)面
【正文】 ? 用“你可以 ……”來(lái)代替“不” ? 當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，不會(huì)得到別人的諒解。例如：“今天 不行，你必須等到明天才拿到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法應(yīng)該是：“你可以明天帶 XX資料來(lái)拿你的卡?！边@樣客戶更樂于聽到我們說 可以 做什么。 ? 使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？” ? 使用“你可以 ……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。 ? 什么時(shí)候使用“你可以 ……” ? 你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法 ? 盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。 ? 你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。 在日常工作中，我們要永遠(yuǎn)站在客戶的角度處理問題，盡最大的努力讓客戶滿意。如遇客戶誤解、投訴時(shí)，要虛心接受客戶的批評(píng)，顧全大局，謙和禮讓，盡量化解矛盾，不要與客戶直接爭(zhēng)辯。只要我們牢記客戶是我們的生存之源，相信一切問題都會(huì)迎刃而解。 請(qǐng)大家永遠(yuǎn)銘記 ? 您 ? 就是 ? 你 ?在我心上 。 如有不妥請(qǐng)大家批評(píng)指正。 謝謝大家?。?！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:57:5906:57:5906:573/17/2023 6:57:59 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :57:5906:57Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 06:57:5906:57:5906:57Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :57:5906:57:59March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 17日星期五 上午 6時(shí) 57分 59秒 06:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 6時(shí) 57分 :57March 17, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 17日星期五 6時(shí) 57分 59秒 06:57:5917 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時(shí) 57分 59秒 上午 6時(shí) 57分 06:57: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:57:5906:57:5906:573/17/2023 6:57:59 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :57:5906:57Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 06:57:5906:57:5906:57Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :57:5906:57:59March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 上午 6時(shí) 57分 59秒 06:57: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 6時(shí) 57分 :57March 17, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 6時(shí) 57分 59秒 06:57:5917 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 6時(shí) 57分 59秒 上午 6時(shí) 57分 06:57: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:57:5906:57:5906:573/17/2023 6:57:59 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:5906:57Mar2317Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 06:57:5906:57:5906:57Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :57:5906:57:59March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 上午 6時(shí) 57分 59秒 06:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 6時(shí) 57分 :57March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 6時(shí) 57分 59秒 06:57:5917 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時(shí) 57分 59秒 上午 6時(shí) 57分 06:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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