客戶投訴處理流程和技巧講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】大友富萬(wàn)科項(xiàng)目組講師：潘繼勝2023年03月客戶投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師：潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴？客戶對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過(guò)程本身不滿意的表示，其中明確或隱含地期望得到回應(yīng)或解決。

2025-01-13 22:30

客戶投訴處理技巧ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心

2024-11-03 20:10

[精選]客戶服務(wù)和營(yíng)銷技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)與銷售技巧主講：喻偉輝深圳友誼城——富客斯百貨有限公司版權(quán)所有:深圳興億實(shí)業(yè)有限公司?品牌介紹起源于意大利，1993年進(jìn)駐中國(guó)大陸，在中國(guó)大陸十多年的發(fā)展，在穩(wěn)定正裝銷售的同時(shí)，拓展了系列和皮具系列。在國(guó)內(nèi)高檔男裝業(yè)占領(lǐng)先地位。其設(shè)計(jì)成熟穩(wěn)重、時(shí)尚中凸現(xiàn)高貴、典雅中見奢華，應(yīng)現(xiàn)代人著裝要求的轉(zhuǎn)變而款式多樣。

2025-02-28 15:39

[精選]電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1/22/20231抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計(jì)”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買的商品使用時(shí)經(jīng)常

2025-01-13 08:14

客戶服務(wù)技巧ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧?董立明董立明EMAIL:一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購(gòu)買。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。目前，服務(wù)工作面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，具體來(lái)講

2025-05-12 07:46

[精選]服務(wù)行業(yè)客戶投訴處理技巧ppt教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】平息顧客抱怨的方法和技巧寧夏吳忠市利通區(qū)王志國(guó)非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知

2025-01-22 05:23

全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】課時(shí)：二天要領(lǐng)：理念、方法、技巧、研討、高度參與過(guò)程：二天目標(biāo)：專業(yè)培養(yǎng)生產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)技能收獲：提升客戶服務(wù)意識(shí)、客戶會(huì)更加忠誠(chéng)客人是公司里最重要的人物.不管他親自出面或是寫信寄來(lái)?？腿瞬豢课覀兌?，而我們卻少不了他們?？腿瞬皇莵?lái)打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。

2025-05-13 15:54

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之客戶投訴處理及技巧講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)客戶投訴處理及技巧優(yōu)質(zhì)客服?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義?、是在特定的場(chǎng)合運(yùn)用一定的手段為客戶提供幫助，以最大限度滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值并帶來(lái)愉悅體驗(yàn)的一種社會(huì)活動(dòng)。?、服務(wù)的對(duì)象是人，通過(guò)為客戶解決問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)，但服務(wù)的目的

2025-01-25 18:01

客戶溝通與投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶溝通與投訴處理技巧,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,溝,通,,萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,工作中開會(huì)、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)電郵、信...

2024-11-19 01:26

客戶投訴處理方法及技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1廣州本田客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠(chéng)度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?處理投訴流程

2024-08-24 23:26

銀行客戶投訴處理原則和技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：銀行客戶投訴處理原則和技巧 ⅩⅩ銀行客戶投訴處理原則和技巧 投訴是客戶非常重要的信息反饋，它會(huì)告訴我行服務(wù)中存在的具體問(wèn)題，而這些問(wèn)題正是我們需要關(guān)注并應(yīng)及時(shí)解決的。據(jù)調(diào)查，投訴處理得當(dāng)可...

2024-10-21 13:47

處理客戶投訴的方法和應(yīng)對(duì)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：處理客戶投訴的方法和應(yīng)對(duì)技巧 處理客戶投訴的方法和應(yīng)對(duì)技巧 時(shí)間:2010-04-0915:38:08來(lái)源:處理客戶投訴的方法和應(yīng)對(duì)技巧作者: 處理客戶投訴的方法和應(yīng)對(duì)技巧 每一位服務(wù)...

2024-10-21 08:47

銷售技巧與客戶服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】復(fù)肥銷售管理2主要內(nèi)容第一部分復(fù)肥市場(chǎng)概況第二部分復(fù)肥品牌營(yíng)銷第三部分經(jīng)銷商管理3復(fù)肥市場(chǎng)概況第一部分4市場(chǎng)概況?企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模較小。在國(guó)內(nèi)年產(chǎn)30萬(wàn)噸以上的復(fù)混肥生產(chǎn)企業(yè)就可以屬大型企業(yè)了。?復(fù)混肥市場(chǎng)較為混亂，質(zhì)量良莠不齊。?優(yōu)質(zhì)復(fù)合肥戰(zhàn)

2025-05-08 23:49

客戶服務(wù)知識(shí)與技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧1客戶服務(wù)技巧2課程目的?旨在服務(wù)意識(shí)的提高，服務(wù)技能的提高。?首先要有客戶服務(wù)的觀念：意識(shí)-態(tài)度-技巧

2025-05-15 01:59

奇瑞客服中心培訓(xùn)客戶服務(wù)理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】奇瑞客戶服務(wù)中心培訓(xùn)客戶服務(wù)理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧部分20xx-10-18客戶服務(wù)理念主要內(nèi)容：?一、認(rèn)知客戶?二、客戶服務(wù)概念?三、樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)?四、客戶滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?五、打造企業(yè)“忠實(shí)”客戶一、認(rèn)知客戶?(一)什么是客戶？?(二)客戶的分類。（一）

2025-05-24 14:19

客戶服務(wù)和處理技巧(完整版)

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客戶服務(wù)和處理技巧(專業(yè)版)

客戶服務(wù)和處理技巧(留存版)