客戶投訴處理技巧ppt課件-資料下載頁
2025-10-25 20:10本頁面
【正文】 多樣的 客戶認識、個性不同，同一問題不同的客戶 其服務(wù)要求也不同 針對不同的客戶個性，實施不同的服務(wù)方式 是客戶服務(wù)的關(guān)鍵 如何實施針對性的客戶服務(wù) 判斷客戶所屬的類型和不同的個性特點 判斷客戶要求的問題與實際解決的差距 客戶服務(wù)的不同 針對性客戶服務(wù)的關(guān)鍵 第三部分 客服人員的心態(tài)及情緒控制 客服人員應(yīng)具備哪些心態(tài)？ 服務(wù)工作中必須有的服務(wù)理念？ 如何調(diào)整自身的情緒？ 什么是心態(tài)？ 心態(tài)是一個人處理事情、問題的一種比較穩(wěn)定的方式與方法或?qū)ν饨绲囊华毺氐目捶ā? 兩種心態(tài) 消極心態(tài)： 看事物壞的方 面、看自己失 去的、看別人 的缺點、看事 情目前的狀態(tài) 積極心態(tài)：看 事物好的方面 看自己得到的 看別人的優(yōu)點 看事情的發(fā)展 請思考： 客戶服務(wù)人員應(yīng)該具備哪種心態(tài)？ 觀念 技能 關(guān)鍵 技巧 服 務(wù) 理念 身體健康 學(xué)會感恩 積極樂觀 保持自信 情緒調(diào)節(jié) 注意語言 每天微笑 多做少說 換位思考
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