【總結】投訴處理技巧分享提綱投訴處理套路“聽、說、問”的技巧溝通關鍵點客戶為什么會投訴?服務場景應對及口徑什么問題需上報客戶為什么投訴??投訴形成的幾種原因產品系統(tǒng)原因(貨不對板、各種亂…)溝通理解原因(各種誤會和不理解)服務態(tài)度原因(服務硬傷、員工情緒)客戶個人原因利益
2025-01-14 18:11
【總結】顧客投訴處理與技巧山東金孚隆股份有限公司張海華顧客投訴方式及處理方式?顧客投訴有三種方式:?1、電話投訴:?2、信函投訴:?3、當面投訴:顧客投訴的處理方式?-、電話投訴的處理方式:1、有效傾聽:仔細聆聽顧客的抱怨,應站在顧客的立場分析問題的存在,同時可以利用溫柔的聲音及耐心
2025-04-28 23:26
【總結】酒店處理顧客投訴的技巧市場銷售部2022年8月飯店投訴是指由于客人對所提供的服務不滿或失望,而向飯店有關部門提出的批評意見。什么是投訴處理投訴的基本原則酒店員工應正確認識投訴,客人對酒店投訴是正?,F(xiàn)象,也是客人對酒店信任的表現(xiàn),正確處理投訴是提高服務質量的必要保證??腿藢ν对V的處
2025-04-28 22:04
【總結】陶瓷市場投訴的處理方法主講:肖嵐清遠南方建材衛(wèi)浴有限公司質量部陶瓷市場投訴的處理方法?一、客戶為什么投訴??二、投訴的預防?三、陶瓷墻地磚常見客訴問題及處理方法?四、投訴處理實用技巧?五、必備法律常識.直
2025-04-29 01:59
【總結】客戶投訴處理技巧培訓主講人:章先生什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、書面、當面口述等方式,均屬于客訴。不滿????是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務質量求補償心理?觃章制度
2025-01-10 03:54
【總結】客戶投訴處理技巧什么是投訴?凡屬顧客對公司的有關服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、書面、當面口述等方式,均屬于客戶投訴。投訴不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務質量求補償心理?規(guī)章制度解決問題的心理?服務態(tài)度求
2025-01-10 03:55
【總結】2《客戶投訴應對處理技巧》李大志海納百川,取則行遠3研討大綱一、客戶投訴的價值二、體驗投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價值5客戶投訴管理價值重新認識客戶投訴傾聽客戶的
2025-01-12 18:08
【總結】有效處理客戶投訴的技巧零售學院–初級課程系列(TTT)2培訓目錄第一部分:售后服務的重要性-顧客為什么投訴-有效解決顧客投訴的重要性-促銷員的售后服務職責第二部分:常見各種售后服務需求分類-5類主要售后服務需求-每項主要售后服務需求常見情況第三部分:投訴
2025-08-21 23:24
【總結】優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的??蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良
2025-05-12 03:18
【總結】客戶投訴處理技巧培訓主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、書面、當面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾
2025-08-15 21:26
【總結】客戶投訴處理技巧培訓港聯(lián)物業(yè)什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、書面、當面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾不兌
2025-01-16 22:12
【總結】客戶投訴處理技巧主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理
2025-03-08 16:07
【總結】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關注服務技巧與效率產品質量提供責任顧客使用銷售責任承擔責任服務質量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知
2025-01-15 15:36
【總結】《優(yōu)質客戶服務及投訴處理技巧》主講人:何春濃聆聽熱線:83901333-228培訓題綱投訴分類、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶滿意服務的過程網上投訴回復技巧及案例分析一類投訴:與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴:由于地產公司房屋質量、物業(yè)配套設施等原因導致的投訴三類投訴:外部環(huán)境、
2025-01-11 20:18
【總結】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產產品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-08 20:44