客戶(hù)投訴處理技巧ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-10-25 20:10本頁(yè)面
【正文】 多樣的 客戶(hù)認(rèn)識(shí)、個(gè)性不同，同一問(wèn)題不同的客戶(hù) 其服務(wù)要求也不同 針對(duì)不同的客戶(hù)個(gè)性，實(shí)施不同的服務(wù)方式 是客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵 如何實(shí)施針對(duì)性的客戶(hù)服務(wù) 判斷客戶(hù)所屬的類(lèi)型和不同的個(gè)性特點(diǎn) 判斷客戶(hù)要求的問(wèn)題與實(shí)際解決的差距 客戶(hù)服務(wù)的不同 針對(duì)性客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵 第三部分 客服人員的心態(tài)及情緒控制 客服人員應(yīng)具備哪些心態(tài)？ 服務(wù)工作中必須有的服務(wù)理念？ 如何調(diào)整自身的情緒？ 什么是心態(tài)？ 心態(tài)是一個(gè)人處理事情、問(wèn)題的一種比較穩(wěn)定的方式與方法或?qū)ν饨绲囊华?dú)特的看法。 兩種心態(tài) 消極心態(tài)： 看事物壞的方 面、看自己失 去的、看別人 的缺點(diǎn)、看事 情目前的狀態(tài) 積極心態(tài)：看 事物好的方面 看自己得到的 看別人的優(yōu)點(diǎn) 看事情的發(fā)展 請(qǐng)思考： 客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該具備哪種心態(tài)？ 觀念 技能 關(guān)鍵 技巧 服 務(wù) 理念 身體健康 學(xué)會(huì)感恩 積極樂(lè)觀 保持自信 情緒調(diào)節(jié) 注意語(yǔ)言 每天微笑 多做少說(shuō) 換位思考
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