客戶投訴處理技巧ppt課件-資料下載頁
2025-10-25 20:10本頁面
【正文】 多樣的 客戶認識、個性不同，同一問題不同的客戶 其服務要求也不同 針對不同的客戶個性，實施不同的服務方式 是客戶服務的關鍵 如何實施針對性的客戶服務 判斷客戶所屬的類型和不同的個性特點 判斷客戶要求的問題與實際解決的差距 客戶服務的不同 針對性客戶服務的關鍵 第三部分 客服人員的心態(tài)及情緒控制 客服人員應具備哪些心態(tài)？ 服務工作中必須有的服務理念？ 如何調整自身的情緒？ 什么是心態(tài)？ 心態(tài)是一個人處理事情、問題的一種比較穩(wěn)定的方式與方法或對外界的一獨特的看法。 兩種心態(tài) 消極心態(tài)： 看事物壞的方 面、看自己失 去的、看別人 的缺點、看事 情目前的狀態(tài) 積極心態(tài)：看 事物好的方面 看自己得到的 看別人的優(yōu)點 看事情的發(fā)展 請思考： 客戶服務人員應該具備哪種心態(tài)？ 觀念 技能 關鍵 技巧 服 務 理念 身體健康 學會感恩 積極樂觀 保持自信 情緒調節(jié) 注意語言 每天微笑 多做少說 換位思考
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