【總結(jié)】投訴處理技巧分享提綱投訴處理套路“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)”的技巧溝通關(guān)鍵點(diǎn)客戶(hù)為什么會(huì)投訴?服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)及口徑什么問(wèn)題需上報(bào)客戶(hù)為什么投訴??投訴形成的幾種原因產(chǎn)品系統(tǒng)原因(貨不對(duì)板、各種亂…)溝通理解原因(各種誤會(huì)和不理解)服務(wù)態(tài)度原因(服務(wù)硬傷、員工情緒)客戶(hù)個(gè)人原因利益
2025-01-14 18:11
【總結(jié)】顧客投訴處理與技巧山東金孚隆股份有限公司張海華顧客投訴方式及處理方式?顧客投訴有三種方式:?1、電話(huà)投訴:?2、信函投訴:?3、當(dāng)面投訴:顧客投訴的處理方式?-、電話(huà)投訴的處理方式:1、有效傾聽(tīng):仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的抱怨,應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)分析問(wèn)題的存在,同時(shí)可以利用溫柔的聲音及耐心
2025-04-28 23:26
【總結(jié)】酒店處理顧客投訴的技巧市場(chǎng)銷(xiāo)售部2022年8月飯店投訴是指由于客人對(duì)所提供的服務(wù)不滿(mǎn)或失望,而向飯店有關(guān)部門(mén)提出的批評(píng)意見(jiàn)。什么是投訴處理投訴的基本原則酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴,客人對(duì)酒店投訴是正常現(xiàn)象,也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn),正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。客人對(duì)投訴的處
2025-04-28 22:04
【總結(jié)】陶瓷市場(chǎng)投訴的處理方法主講:肖嵐清遠(yuǎn)南方建材衛(wèi)浴有限公司質(zhì)量部陶瓷市場(chǎng)投訴的處理方法?一、客戶(hù)為什么投訴??二、投訴的預(yù)防?三、陶瓷墻地磚常見(jiàn)客訴問(wèn)題及處理方法?四、投訴處理實(shí)用技巧?五、必備法律常識(shí).直
2025-04-29 01:59
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:章先生什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng),包括電話(huà)、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿(mǎn)????是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?觃章制度
2025-01-10 03:54
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧什么是投訴?凡屬顧客對(duì)公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng),包括電話(huà)、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客戶(hù)投訴。投訴不滿(mǎn)?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足的一種表述顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?規(guī)章制度解決問(wèn)題的心理?服務(wù)態(tài)度求
2025-01-10 03:55
【總結(jié)】2《客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶(hù)投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶(hù)的心三、客戶(hù)投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶(hù)投訴的方法和技巧演練4一、客戶(hù)投訴的價(jià)值5客戶(hù)投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴傾聽(tīng)客戶(hù)的
2025-01-12 18:08
【總結(jié)】有效處理客戶(hù)投訴的技巧零售學(xué)院–初級(jí)課程系列(TTT)2培訓(xùn)目錄第一部分:售后服務(wù)的重要性-顧客為什么投訴-有效解決顧客投訴的重要性-促銷(xiāo)員的售后服務(wù)職責(zé)第二部分:常見(jiàn)各種售后服務(wù)需求分類(lèi)-5類(lèi)主要售后服務(wù)需求-每項(xiàng)主要售后服務(wù)需求常見(jiàn)情況第三部分:投訴
2025-08-21 23:24
【總結(jié)】?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升實(shí)戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的竟?fàn)?,客?hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”,從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā),為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù),幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良
2025-05-12 03:18
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng),包括電話(huà)、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿(mǎn)?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾
2025-08-15 21:26
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)港聯(lián)物業(yè)什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng),包括電話(huà)、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿(mǎn)?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾不兌
2025-01-16 22:12
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理
2025-03-08 16:07
【總結(jié)】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷(xiāo)售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿(mǎn)意…………感知期望感知
2025-01-15 15:36
【總結(jié)】《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及投訴處理技巧》主講人:何春濃聆聽(tīng)熱線(xiàn):83901333-228培訓(xùn)題綱投訴分類(lèi)、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)的過(guò)程網(wǎng)上投訴回復(fù)技巧及案例分析一類(lèi)投訴:與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類(lèi)投訴:由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等原因?qū)е碌耐对V三類(lèi)投訴:外部環(huán)境、
2025-01-11 20:18
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶(hù)投訴處理技巧第一部分:客戶(hù)心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶(hù)心理、為什么要了解客戶(hù)心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶(hù)心理的特殊性、客戶(hù)投訴的幾大類(lèi)型、客戶(hù)投訴心理分析為什么要了解客戶(hù)心理
2025-01-08 20:44