酒店客戶投訴處理技巧培訓(xùn)資料-資料下載頁
2025-01-15 15:36本頁面
【正文】 折、免除費(fèi)用、贈送、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、精神補(bǔ)償 變通法 ? 在企業(yè)與顧客之間尋找解決對雙方都有利，建立在雙贏理論基礎(chǔ)上讓相關(guān)方感到滿意的合作對策。 餐飲 培訓(xùn) 天貓 快速瘦腿 . 供稿 外部評審法 ? 在內(nèi)部投訴處理行不通時，選擇一種中立的路線來解決投訴的方法。企業(yè)可以向顧客推薦使用 外部評審程序，申請企業(yè)與顧客之外的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。 餐飲 培訓(xùn) 天貓 快速瘦腿 . 供稿 特殊情況下 顧客服務(wù)應(yīng)答技巧 ? 美國人的服務(wù)理念：客戶永遠(yuǎn)是對的，如果客戶錯了，請參照第一條執(zhí)行； ? 中國的服務(wù)理念 — ”雙勝原則 ” 即讓你得到你最想得到的和你應(yīng)該得到的，我也得到我最想得到的和應(yīng)該得到的；意即服務(wù)人員在客我交往中，要達(dá)到 的目標(biāo)是讓客我雙方都成為勝利者。 方便與麻煩理論 ? 要讓顧客得到更多的方便，就會給服務(wù)人員增添麻煩；而服務(wù)人員如果只圖自己方便，那就會給顧客添麻煩； ? 誰都想圖方便怕麻煩，可是我們是服務(wù)人員，是為別人提供方便的工作，顧客是花錢買方便的； ? “ 顧客至上 ” 就是要求服務(wù)人員把麻煩留給自己，把方便讓給顧客，要求服務(wù)人員從我做起，以自己對顧客的尊重去贏得顧客對自己的尊重； 謝謝大家
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