[精選]客戶投訴處理技巧ppt-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、乢面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題觃章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題

2025-01-10 03:23

[精選]客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理

2025-01-08 20:44

銀行投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】銀行投訴處理技巧培訓(xùn)12投訴處理與技巧3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析4主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲

2024-10-16 04:40

投訴處理技巧提升培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)口徑指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)指標(biāo)1、百萬客戶升級投訴率升級投訴量占當(dāng)月通話用戶數(shù)之比，升級投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團(tuán)公司、省通信管理局、省消費者協(xié)會等省級以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門來訪信函等投訴總量小于2、百萬客戶投訴率（原：每萬客戶投訴量）

2025-08-11 12:15

投訴處理技巧提升培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組,投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),投訴處理技巧篇常見投訴客戶案例法律依據(jù)篇,投訴處理技巧篇,原則,基本原則處理優(yōu)先遵循客戶問題優(yōu)先處理原則：先解決客戶問題，再查實內(nèi)部原因；處理過程...

2024-11-22 02:53

酒店客房培訓(xùn)資料-資料下載頁

【摘要】。第一章禮貌禮節(jié)、儀容儀表、身體語言得具體要求1.錯誤觀念和意識：1）在客人的需要不符合酒店服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)?，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個性化服務(wù)的觀念。2）服務(wù)人員在工作中難免會出現(xiàn)一些小疏忽小錯誤，但是當(dāng)問題出現(xiàn)時，員工往

2025-04-06 05:32

酒店客房培訓(xùn)資料-資料下載頁

【摘要】酒店客房培訓(xùn)資料-----------------------作者：-----------------------日期：第一章禮貌禮節(jié)、儀容儀表、身體語言得具體要求1.錯誤觀念和意識：1）在客人的需要不符合酒店服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)?，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方

2025-04-06 05:32

酒店客房培訓(xùn)資料-資料下載頁

【摘要】客房部培訓(xùn)資料第一章禮貌禮節(jié)、儀容儀表、身體語言得具體要求1.錯誤觀念和意識：1）在客人的需要不符合酒店服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)?，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個性化服務(wù)的觀念。2）服務(wù)人員在工作中

2025-01-08 11:46

[精選]客戶投訴處理方法及技巧培訓(xùn)課程-資料下載頁

【摘要】1客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項重點進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?東風(fēng)標(biāo)致處理投訴流程?案例

2025-02-23 13:02

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)講師:譚小琥 譚小琥老師 老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中...

2024-10-21 06:58

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升-資料下載頁

【摘要】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良

2025-05-12 03:18

培訓(xùn)資料—客戶服務(wù)及銷售技巧-資料下載頁

【摘要】銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)meiyu什么是客戶？客戶就是任何需要我們提供服務(wù)的對象?外部客戶指那些需要服務(wù)但不屬于企業(yè)員工的社會群體和個體，包括中間商、經(jīng)銷商以及終端消費者?內(nèi)部客戶指工作流程的下一道工序的用戶，包括同事、上司、下屬以及代理商等忠誠的客戶群?不斷重復(fù)購買企業(yè)的系列產(chǎn)品

2025-01-20 03:32

培訓(xùn)資料—客戶服務(wù)及銷售技巧-資料下載頁

【摘要】銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)meiyu什么是客戶？客戶就是任何需要我們提供服務(wù)的對象?外部客戶指那些需要服務(wù)但不屬于企業(yè)員工的社會群體和個體，包括中間商、經(jīng)銷商以及終端消費者?內(nèi)部客戶指工作流程的下一道工序的用戶，包括同事、上司、下屬以及代理商等忠誠的客戶群?不斷重復(fù)購買企業(yè)的系列產(chǎn)品

2025-01-12 13:00

顧客管理-營銷→客戶投訴應(yīng)對處理技巧-資料下載頁

【摘要】2《客戶投訴應(yīng)對處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶投訴的價值二、體驗投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價值5客戶投訴管理價值重新認(rèn)識客戶投訴傾聽客戶的

2025-01-12 18:08

有效處理客戶投訴的技巧-學(xué)員手冊-資料下載頁

【摘要】有效處理客戶投訴的技巧零售學(xué)院–初級課程系列(TTT)2培訓(xùn)目錄第一部分：售后服務(wù)的重要性－顧客為什么投訴－有效解決顧客投訴的重要性－促銷員的售后服務(wù)職責(zé)第二部分：常見各種售后服務(wù)需求分類－5類主要售后服務(wù)需求－每項主要售后服務(wù)需求常見情況第三部分：投訴

2025-08-21 23:24

酒店客戶投訴處理技巧培訓(xùn)資料(留存版)

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