[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之客戶投訴處理及技巧講義-資料下載頁

【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)客戶投訴處理及技巧優(yōu)質(zhì)客服?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義?、是在特定的場合運用一定的手段為客戶提供幫助，以最大限度滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值并帶來愉悅體驗的一種社會活動。?、服務(wù)的對象是人，通過為客戶解決問題來實現(xiàn)，但服務(wù)的目的

2025-01-25 18:01

優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧 課程背景curriculumbackground 客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是 n什么是服務(wù)意識？n優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn) n服務(wù)水平...

2024-10-21 07:01

[精選]客戶抱怨投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶抱怨投訴處理技巧主講：龍振國2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險；?面對客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒

2025-02-23 13:03

[精選]客戶投訴處理技巧傳授-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理

2025-01-10 03:55

[精選]客戶投訴處理技巧篇-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員的投訴處理技巧招商證券客戶服務(wù)中心二零零八年四月小游戲首先，請位拿出身上的元錢，拿一張，根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢，在音樂停下之后，游戲也結(jié)束憤怒開心

2025-01-16 22:12

[精選]客戶投訴應(yīng)對處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】《客戶投訴應(yīng)對處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)2研討大綱一、客戶投訴的價值二、體驗投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練3一、客戶投訴的價值4客戶投訴管理價值重新認(rèn)識客戶投訴傾聽客戶的聲音

2025-02-23 13:03

[精選]客戶投訴處理的技巧-資料下載頁

【總結(jié)】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧

2025-02-23 03:47

處理客戶投訴技巧-資料下載頁

【總結(jié)】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論：浮出水面的不足20%，水面之下的高于80%。20%80%3附：何謂冰山理論？1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山

2025-08-22 17:05

[精選]客戶投訴處理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理ObjectionHandling美國禮來大藥廠什麼樣情況下你會提出投訴?你今天買了一臺電腦…..你希望透過投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問題的真象與癥結(jié)，並協(xié)助解決問題。?澄清問題的方向，消除客戶疑問。?宣泄客戶情緒，詳實回報公司。處理的層次?安撫

2025-01-08 20:44

[精選]客戶投訴處理方法及技巧培訓(xùn)課程-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項重點進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?東風(fēng)標(biāo)致處理投訴流程?案例

2025-02-23 13:02

物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)內(nèi)容如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進(jìn)的方向、改善運作的平臺?妥善處理客戶投訴，更有可能成為忠誠客戶投訴客戶的需求不了解投訴客戶的需求，按照自己的意圖解決

2024-10-16 14:08

客戶投訴處理技巧新職員培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】主講人：何春濃《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物

2025-01-12 18:59

[精選]客服接待及投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】——田江星客戶接待及投訴處理技巧一、客戶接待???是物業(yè)管理公司的窗口部門?負(fù)責(zé)對客戶的服務(wù)和公共事務(wù)的管理工作?進(jìn)行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)?收集反饋客戶意見與建議?督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求?監(jiān)督檢查其他職能部門服務(wù)質(zhì)量?執(zhí)行物業(yè)管理公司各項管理方案等多項重要工

2025-01-10 04:17

[精選]物管客服投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司精品服務(wù)關(guān)愛隨行物業(yè)客服投訴處理與技巧深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司精品服務(wù)關(guān)愛隨行主要內(nèi)容?關(guān)于投訴?投訴處理的意義?物業(yè)管理投訴的內(nèi)容?投訴處理要點與技巧?投訴處理人的心理調(diào)節(jié)?減少投訴的措施和方法?物業(yè)客服投訴案例分析

2025-03-08 11:20

[精選]客服人員投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先，請8-10位拿出身上的1-100元錢，拿一張，根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢，在音樂停下之后，游戲也結(jié)束2憤怒VS開心你的職責(zé)是讓客戶滿意你每天都會面對怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點■投訴的處理技巧■

2025-01-27 02:44

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