[精選]客戶投訴處理與溝通技巧-資料下載頁

【總結】經常遇到的問題§遇到難纏的客戶，總是在重復說同一個問題，不知道如何來委婉結束通話。§感覺自己的服務態(tài)度已經很誠懇了，可是聽錄音卻總是很生硬的聲音，到底是怎么回事。§有些客戶一接通電話就不停發(fā)火，語氣特別蠻橫，總是找不到好辦法安撫他（她）的情緒?！霽IP客戶的優(yōu)越感比較強，有的時候他們提出的條件必須要馬上實現，這與我們

2025-01-10 03:23

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(1)-資料下載頁

【總結】9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。,January26,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。09:25:5309:25:5309:251/26/20239:25:53AM11、以我獨沈久，

2025-01-08 20:45

[精選]客戶投訴處理應對技巧-資料下載頁

【總結】1深圳市本杰企業(yè)管理咨詢有限公司客訴處理與應對技巧客訴處理與應對技巧主講：賀鵬舉2我們共同的課堂約定我們共同的課堂約定請將手機調到靜音或關機狀態(tài)請勿任意走動、交談、接聽電話保持教室寧靜并按照座位就坐請準時到課，不要隨便走出感謝您的配合3課程內容第一部分：認識客戶投訴；第一部分：認識客戶投訴；第二部分：客戶投訴原因解

2025-01-10 03:23

[精選]客服培訓之客戶投訴處理技巧處理-資料下載頁

【總結】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓?客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產產品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析

2025-01-08 20:54

[精選]客戶投訴處理技巧實務2017-資料下載頁

【總結】客戶投訴處理技巧實務目錄1客戶投訴概述2投訴處理原則3投訴處理流程4投訴處理技巧5常見情景案例PART01客戶投訴概述如果客戶投訴那么客戶的價值取向是響應慢速度工作人員態(tài)度不好獲得尊重資費、額外的損失金錢的價值（費用）產品缺陷可靠性、便利性

2025-01-16 21:39

[精選]客戶投訴處理技巧培訓教材-資料下載頁

【總結】客戶投訴處理技巧培訓主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應，包括電話、書面、當面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務質量求補償心理?觃章制度解決問

2025-01-16 22:11

[精選]營業(yè)廳客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結】營業(yè)廳客戶投訴處理技巧本課要點一、客戶投訴處理的重要性二、客戶投訴處理準則三、投訴客戶心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶應對技巧七、投訴客戶回訪技巧一、客戶投訴處理的重要性?不滿的客戶可能會離開?客戶口碑對企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶投訴?是一個難得的學習機會

2025-03-10 12:40

[精選]針對客戶投訴的處理及技巧-資料下載頁

【總結】精品資料網1投訴處理與技巧精品資料網2主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析精品資料網3主要內容■關于投訴■投訴處理的意

2025-01-14 22:43

[精選]客戶電話營銷及投訴處理技巧-資料下載頁

【總結】電銷的準備010203客戶分析及開収異訌發(fā)機會尋找及邀約客戶(引導需求）咨詢及幫劣客戶(了解真正需求)闡述產品深入引導（通過產品及服務來滿足客戶需求）完美成交戒異訌處理(將異訌發(fā)機會)客戶服務（建立長期客戶關系

2025-03-04 18:05

[精選]客戶投訴處理技巧(新職員培訓)-資料下載頁

【總結】主講：任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓內容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴：由于地產公司房屋質量、物業(yè)

2025-01-10 03:23

[精選]優(yōu)質客戶服務之客戶投訴處理及技巧講義-資料下載頁

【總結】優(yōu)質客戶服務客戶投訴處理及技巧優(yōu)質客服?優(yōu)質客戶服務的定義?、是在特定的場合運用一定的手段為客戶提供幫助，以最大限度滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值并帶來愉悅體驗的一種社會活動。?、服務的對象是人，通過為客戶解決問題來實現，但服務的目的

2025-01-25 18:01

客戶溝通與投訴處理技巧-資料下載頁

【總結】客戶溝通與投訴處理技巧,萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究,溝,通,,萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究,工作中開會、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)電郵、信...

2025-11-10 01:26

酒店管理客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結】酒店管理客戶投訴處理藝術服務是酒店的主要產品，酒店通過銷售服務、設施而贏利。賓客與酒店的關系是買和賣的關系，也是被服務與服務的關系。到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務產品，從而滿足自身在物質上和精神上的需要。當賓客認為所付出的費用與得到的服務產品質量不成正比，即認為所購買的酒店產品非所值時，就會產生投訴。一、正確認識賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的

2025-04-09 07:49

客戶投訴處理方法及技巧-資料下載頁

【總結】1廣州本田客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預防顧客投訴的產生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風標致的標準。?掌握投訴的十項重點進行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?處理投訴流程

2025-08-15 23:26

客戶投訴處理技巧ppt課件-資料下載頁

【總結】1客戶投訴處理技巧客戶投訴處理技巧23為什么會有投訴？為什么會有投訴？本質：客戶對企業(yè)信賴度與期本質：客戶對企業(yè)信賴度與期待度的體現，也就是企待度的體現，也就是企業(yè)弱點所在業(yè)弱點所在表象：即客戶對商品或服務的表象：即客戶對商品或服務的不滿與責難不滿與責難4··商品品質不良商品品質不良&#

2025-04-29 00:02

客戶投訴處理技巧傳授(留存版)

客戶投訴處理技巧傳授-文庫吧

客戶投訴處理技巧傳授-wenkub

客戶投訴處理技巧傳授(已修改)