【總結】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內容1、冰山一角理論:浮出水面的不足20%,水面之下的高于80%。20%80%3附:何謂冰山理論?1895年,心理學家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》,弗洛伊德著名的“冰山
2025-08-22 17:05
【總結】客戶投訴處理技巧培訓港聯(lián)物業(yè)什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、書面、當面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾不兌
2025-01-16 22:12
【總結】客戶投訴處理技巧培訓主講人:章先生什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、乢面、當面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質量的問題觃章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題
2025-01-10 03:23
【總結】大友富萬科項目組講師:潘繼勝2023年03月客戶投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師:潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴?客戶對項目的產品、服務或投訴處理過程本身不滿意的表示,其中明確或隱含地期望得到回應或解決。
2025-01-13 22:30
【總結】主講:任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓內容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分:客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴:與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴:由于地產公司房屋質量、物業(yè)配套設施等
2025-01-16 21:39
【總結】投訴處理與技巧1主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析2主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-01-08 20:44
【總結】經(jīng)常遇到的問題§遇到難纏的客戶,總是在重復說同一個問題,不知道如何來委婉結束通話?!旄杏X自己的服務態(tài)度已經(jīng)很誠懇了,可是聽錄音卻總是很生硬的聲音,到底是怎么回事。§有些客戶一接通電話就不停發(fā)火,語氣特別蠻橫,總是找不到好辦法安撫他(她)的情緒。§VIP客戶的優(yōu)越感比較強,有的時候他們提出的條件必須要馬上實現(xiàn),這與我們
【總結】9、靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。。,January26,202310、雨中黃葉樹,燈下白頭人。。09:25:5309:25:5309:251/26/20239:25:53AM11、以我獨沈久,
2025-01-08 20:45
【總結】善待投訴,真誠服務個人簡介姓名:鄒甜職位:客服部經(jīng)理?2020年畢業(yè)于中南財經(jīng)政法大學國際經(jīng)濟法專業(yè)?2020年進入壽險行業(yè)?2020年加入恒安標準廣東分公司名人看投訴美國商人馬歇爾.費爾德說過:“那些購買我產品的人是我的支持;那些夸獎我的人使我高興;那些
2025-07-31 20:29
【總結】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓?客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產產品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析
2025-01-08 20:54
【總結】文件編號:YD/YD-KF-0910/003主題:客戶投訴應對及處理管理規(guī)定
2025-08-28 15:04
【總結】目錄Contents抱怨處理人員的心理素質抱怨來源的原因探討處理抱怨的原則處理抱怨的技巧處理抱怨需具備的心理素質(1)具有同情心(2)自我情緒管理(3)認真處理抱怨的積極態(tài)度調查顯示,不滿的用戶會對平均11人談論他們的不滿經(jīng)歷(其中13%的不滿用戶會和20多人談論),而滿意的用戶
2025-02-26 14:30
【總結】如何應對客戶投訴客戶投訴認知什么是客戶投訴客戶投訴的原因投訴所隱含的價值什么是客戶投訴:由于“產品”質量或投訴處理本身,沒有達到客戶的期望,客戶向企業(yè)提出不滿意的表示。美國消費者調查統(tǒng)計報告客戶不滿意,但仍會繼續(xù)購買或者使用商品的數(shù)量有多少?不投訴的客戶不會回來
2025-01-20 20:38
【總結】客戶投訴處理技巧實務目錄1客戶投訴概述2投訴處理原則3投訴處理流程4投訴處理技巧5常見情景案例PART01客戶投訴概述如果客戶投訴那么客戶的價值取向是響應慢速度工作人員態(tài)度不好獲得尊重資費、額外的損失金錢的價值(費用)產品缺陷可靠性、便利性
【總結】客戶投訴處理技巧培訓主講人:章先生什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、書面、當面口述等方式,均屬于客訴。不滿????是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務質量求補償心理?觃章制度解決問
2025-01-16 22:11