【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-08 20:44
【總結(jié)】吉利汽車顧客服務部—培訓中心2020-10-21處理客戶投訴培訓教師—赫曉紅課程目的通過此次培訓,學員可以:?了解投訴的基本原則?掌握投訴處理的技巧?掌握投訴處理的基本要素?投訴處理的程序?解決爭議的途徑?預防顧客投訴的產(chǎn)生?了解吉利汽車服務網(wǎng)點投訴
2025-08-07 11:09
【總結(jié)】物業(yè)管理培訓課程投訴處理策略1一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應對策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略2投訴的情況是非常復雜的,業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是,通過我們預料的問題,確定
2025-02-12 19:41
【總結(jié)】第一篇:優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧 課程背景curriculumbackground 客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是 n什么是服務意識?n優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn) n服務水平...
2024-10-21 07:01
【總結(jié)】營銷渠道拓展培訓之技巧篇演講人:孫培元2023年5月前言只有勇氣,沒有方法,是“莽夫”!空有方法,沒有勇氣,是“懦夫”!勇氣和方法結(jié)合才有機會獲勝,但這還丌夠,還需要真心、用心!目錄渠道拓展綜述客戶拓展技巧陌生拜訪技巧電話營銷技巧
2025-02-23 13:03
【總結(jié)】客戶溝通技巧第七章客戶需求分析銷售是的了解人性的產(chǎn)品知識客戶需要什么因為銷售渠道越來越多,商品讓人眼花繚亂,客戶的選擇也多了,所以,很多店面的銷售人員抱怨現(xiàn)在的客戶越來遇難伺候了。店面銷售人員可以為客戶做什么?客戶的真正需求是什么?這些都是我們需要
2025-02-23 18:52
【總結(jié)】1客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風標致的標準。?掌握投訴的十項重點進行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?東風標致處理投訴流程?案例
2025-02-23 13:02
【總結(jié)】是誰惹怒了客人“智者千慮,必有一失”?投訴的類型:?對服務態(tài)度的投訴?對服務質(zhì)量的投訴?對設施、設備的投訴?對異常事件的投訴?…………12月6日---粗心,不規(guī)范,沒有責任心?客人四月份在西安建國門店花158元購買了一張藍鯨卡,會員卡號G0070590。到北京連鎖店讀卡時
2025-05-24 15:42
【總結(jié)】客戶抱怨投訴處理技巧主講:龍振國2023/3/142課程目標?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務風險;?面對客戶挑戰(zhàn),如何調(diào)整服務心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂工作;?從客戶心理學層面導入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情緒
2025-01-10 03:55
【總結(jié)】客服人員的投訴處理技巧招商證券客戶服務中心二零零八年四月小游戲首先,請位拿出身上的元錢,拿一張,根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢,在音樂停下之后,游戲也結(jié)束憤怒開心
2025-01-16 22:12
【總結(jié)】《客戶投訴應對處理技巧》李大志海納百川,取則行遠2研討大綱一、客戶投訴的價值二、體驗投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練3一、客戶投訴的價值4客戶投訴管理價值重新認識客戶投訴傾聽客戶的聲音
【總結(jié)】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧
2025-02-23 03:47
【總結(jié)】平息顧客抱怨的方法和技巧寧夏吳忠市利通區(qū)王志國非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關注服務技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責任顧客使用銷售責任承擔責任服務質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知
2025-01-22 05:23
【總結(jié)】從處理顧客投訴開始?本課程結(jié)束后,學員將能夠:熟悉處理投訴流程;當顧客投訴時,找出顧客的抱怨,并掌握投訴處理技巧;在投訴發(fā)生前,有效預防投訴的產(chǎn)生。課程目的?什么是顧客投訴?顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、維修品質(zhì)、服務質(zhì)量或價格等其中要項感到不滿抱怨,要求廠家負責處理或提出相應彌補措施,或訴求其他相關單位協(xié)助安排處理。
2025-01-15 02:10