【總結(jié)】主講:任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分:客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴:與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴:由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)
2025-01-10 03:23
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-08 20:44
【總結(jié)】員工服務(wù)意識及客戶投訴處理技巧培訓(xùn)什么是服務(wù)??服務(wù)是幫助?服務(wù)是照顧?服務(wù)是貢獻(xiàn)?服務(wù)是時時刻刻站在顧客的立場,設(shè)身處地為顧客著想,及時滿足顧客所需?服務(wù)是為顧客提供一切物質(zhì)和精神需要的總和?服務(wù)是一種人
2025-03-04 18:09
【總結(jié)】精品資料網(wǎng)1投訴處理與技巧精品資料網(wǎng)2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析精品資料網(wǎng)3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意
2025-01-14 22:43
【總結(jié)】第一篇:優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧 課程背景curriculumbackground 客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是 n什么是服務(wù)意識?n優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn) n服務(wù)水平...
2024-10-21 07:01
【總結(jié)】電銷的準(zhǔn)備010203客戶分析及開収異訌發(fā)機(jī)會尋找及邀約客戶(引導(dǎo)需求)咨詢及幫劣客戶(了解真正需求)闡述產(chǎn)品深入引導(dǎo)(通過產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求)完美成交戒異訌處理(將異訌發(fā)機(jī)會)客戶服務(wù)(建立長期客戶關(guān)系
2025-03-04 18:05
【總結(jié)】《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及投訴處理技巧》主講人:何春濃聆聽熱線:83901333-228培訓(xùn)題綱投訴分類、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶滿意服務(wù)的過程網(wǎng)上投訴回復(fù)技巧及案例分析一類投訴:與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴:由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等原因?qū)е碌耐对V三類投訴:外部環(huán)境、
2025-01-11 20:18
【總結(jié)】第一篇:處理客戶投訴的方法和應(yīng)對技巧 處理客戶投訴的方法和應(yīng)對技巧 時間:2010-04-0915:38:08來源:處理客戶投訴的方法和應(yīng)對技巧作者: 處理客戶投訴的方法和應(yīng)對技巧 每一位服務(wù)...
2024-10-21 08:47
【總結(jié)】客戶抱怨投訴處理技巧主講:龍振國2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);?面對客戶挑戰(zhàn),如何調(diào)整服務(wù)心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂工作;?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情緒
2025-02-23 13:03
2025-01-10 03:55
【總結(jié)】客服人員的投訴處理技巧招商證券客戶服務(wù)中心二零零八年四月小游戲首先,請位拿出身上的元錢,拿一張,根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢,在音樂停下之后,游戲也結(jié)束憤怒開心
2025-01-16 22:12
【總結(jié)】《客戶投訴應(yīng)對處理技巧》李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)2研討大綱一、客戶投訴的價值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練3一、客戶投訴的價值4客戶投訴管理價值重新認(rèn)識客戶投訴傾聽客戶的聲音
【總結(jié)】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧
2025-02-23 03:47
【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)客戶投訴處理及技巧優(yōu)質(zhì)客服?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義?、是在特定的場合運(yùn)用一定的手段為客戶提供幫助,以最大限度滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造價值并帶來愉悅體驗(yàn)的一種社會活動。?、服務(wù)的對象是人,通過為客戶解決問題來實(shí)現(xiàn),但服務(wù)的目的
2025-01-25 18:01
【總結(jié)】主講人:何春濃《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分:客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴:與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴:由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物
2025-01-12 18:59