客戶投訴處理技巧(新職員培訓(xùn))-資料下載頁
2025-01-10 03:23本頁面
【正文】 120，救護(hù)車將傷者送往北大深圳醫(yī)院。這時(shí)在人群中發(fā)現(xiàn)有記者模樣的人扛著錄像機(jī)在活動(dòng)。處理結(jié)果： 經(jīng)雙方協(xié)調(diào)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，支付對(duì)方當(dāng)事人人民幣 4500元。 啟示與思考 發(fā)生突發(fā)事件后當(dāng)值安全員上報(bào)不及時(shí)； 公司五條禁令執(zhí)行不徹底； 溝通技能欠缺。 案例五： 事情經(jīng)過 ： 05月 20日晚上九點(diǎn)左右，原綠化部調(diào)往大甲島綠化員李某在別墅區(qū)作消殺工作時(shí)，因風(fēng)大藥水吹進(jìn)了眼睛，事發(fā)當(dāng)時(shí)因?yàn)槭峭砩希瑳]船出海，第二天工作又特別忙，就沒有及時(shí)安排去治療。過了兩天到惠州醫(yī)院治療，診斷為“刺激性角膜炎”，連續(xù)治療了三天，眼睛還是紅腫、庠痛、視力模糊、看不清東西。 25日，李某轉(zhuǎn)回深圳進(jìn)行治療。 25日下午 6： 00，綠化部人事員安排其立即到深圳市眼科醫(yī)院看急診。該綠化員 5月 3日入職綠化部（臨時(shí)工編制）于 5月 27日為其購(gòu)買了團(tuán)體意外人生傷害險(xiǎn)（本月到崗員工，月底統(tǒng)一購(gòu)買保險(xiǎn)）。 啟示與思考 深夜消殺既無效果又不安全的違章操作 職業(yè)安全培訓(xùn) 從事危險(xiǎn)工作或特殊工作強(qiáng)調(diào)人身安全并提供必要的防護(hù)條件。 購(gòu)買保險(xiǎn)及時(shí)性 新員工崗前培訓(xùn)或人員合理安排 處理及時(shí)性 某職員在二樓男衛(wèi)生間最靠里的一個(gè)蹲位遇上了一件令其非常尷尬事，方便后發(fā)現(xiàn)紙盒中無紙，后續(xù)的難堪就不用敘述了。 請(qǐng)各位易地而處，想一想這位職員的體驗(yàn)，感受。 這位職員用手機(jī)拍下了現(xiàn)場(chǎng)的情況。 特別說明： 巡查記錄表中在 10： 15分記錄紙盒正常。 這位職員是 10： 20左右遇上這一不爽的 事件的。 案例六： 啟示與思考 基層員工的工作責(zé)任心 管理人員監(jiān)督力度 改善現(xiàn)場(chǎng)操作辦法，避免發(fā)生類似問題 案例七： 2023年 2月某日，某業(yè)主開車駛?cè)胪＼噲?chǎng)入口時(shí)，車場(chǎng)值班員走出崗?fù)ぐ纹鹇氛?、打開道閘，正在辦理車輛停放手續(xù)時(shí)，另一業(yè)主小孩（ 3歲）在保姆的帶領(lǐng)下從崗?fù)そ?jīng)過，保姆未能妥善照顧小孩，小孩突然跑進(jìn)了崗?fù)ぐ磩?dòng)了道閘的控制按鈕，道閘突然放下，將正在駛?cè)氲能囕v前擋風(fēng)玻璃右側(cè)砸傷。由安全班長(zhǎng)通知了肇事小孩的家人到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并跟車主協(xié)商賠償適宜。為了減少小孩家長(zhǎng)的損失，管理處決定報(bào)保險(xiǎn)公司理賠。經(jīng)過管理處協(xié)調(diào)，車主開車到保險(xiǎn)公司指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修，先行墊付修車費(fèi)用，由管理處代為辦理理賠事宜。 200元理賠的免賠額由小孩家長(zhǎng)承擔(dān)，小孩家長(zhǎng)已經(jīng)確認(rèn)。 啟示與思考 維護(hù)業(yè)主不當(dāng)利益，損害合作伙伴的正當(dāng)利益 維護(hù)良好的客戶關(guān)系是建立在專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上 停車場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)是規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)，并非袒護(hù)業(yè)主不當(dāng)利益 依法辦事 不利于內(nèi)部管理 大家對(duì)這節(jié)課有哪些收獲？ 準(zhǔn)備從哪一方面嘗試改變？ 每組派代表總結(jié)。 總 結(jié) 謝謝大家！
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