客戶投訴處理方法及技巧-資料下載頁

【總結】1廣州本田客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風標致的標準。?掌握投訴的十項重點進行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?處理投訴流程

2025-08-15 23:26

[精選]客戶投訴處理技巧培訓課件-資料下載頁

【總結】客戶投訴處理技巧培訓港聯(lián)物業(yè)什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應，包括電話、書面、當面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾不兌

2025-01-16 22:12

客戶投訴處理流程和技巧講義-資料下載頁

【總結】大友富萬科項目組講師：潘繼勝2023年03月客戶投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師：潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴？客戶對項目的產(chǎn)品、服務或投訴處理過程本身不滿意的表示，其中明確或隱含地期望得到回應或解決。

2025-01-13 22:30

[精選]客戶投訴處理技巧培訓講座-資料下載頁

【總結】主講：任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓內容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質量、物業(yè)配套設施等

2025-01-16 21:39

[精選]客戶投訴處理與技巧培訓-資料下載頁

【總結】投訴處理與技巧1主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析2主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■

2025-01-08 20:44

[精選]客戶投訴處理與溝通技巧-資料下載頁

【總結】經(jīng)常遇到的問題§遇到難纏的客戶，總是在重復說同一個問題，不知道如何來委婉結束通話?！旄杏X自己的服務態(tài)度已經(jīng)很誠懇了，可是聽錄音卻總是很生硬的聲音，到底是怎么回事?！煊行┛蛻粢唤油娫捑筒煌０l(fā)火，語氣特別蠻橫，總是找不到好辦法安撫他（她）的情緒?！霽IP客戶的優(yōu)越感比較強，有的時候他們提出的條件必須要馬上實現(xiàn)，這與我們

2025-01-10 03:23

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(1)-資料下載頁

【總結】9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。,January26,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。09:25:5309:25:5309:251/26/20239:25:53AM11、以我獨沈久，

2025-01-08 20:45

[精選]客戶投訴處理應對技巧-資料下載頁

【總結】1深圳市本杰企業(yè)管理咨詢有限公司客訴處理與應對技巧客訴處理與應對技巧主講：賀鵬舉2我們共同的課堂約定我們共同的課堂約定請將手機調到靜音或關機狀態(tài)請勿任意走動、交談、接聽電話保持教室寧靜并按照座位就坐請準時到課，不要隨便走出感謝您的配合3課程內容第一部分：認識客戶投訴；第一部分：認識客戶投訴；第二部分：客戶投訴原因解

2025-01-10 03:23

[精選]客服培訓之客戶投訴處理技巧處理-資料下載頁

【總結】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓?客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析

2025-01-08 20:54

營業(yè)廳客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結】營業(yè)廳客戶投訴處理技巧本課要點一、客戶投訴處理的重要性二、客戶投訴處理準則三、投訴客戶心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶應對技巧七、投訴客戶回訪技巧一、客戶投訴處理的重要性?不滿的客戶可能會離開?客戶口碑對企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶投訴?是一個難得的學習機會

2025-05-14 03:08

物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓-資料下載頁

【總結】物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓內容如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進的方向、改善運作的平臺?妥善處理客戶投訴，更有可能成為忠誠客戶投訴客戶的需求不了解投訴客戶的需求，按照自己的意圖解決

2024-10-16 14:08

客戶投訴處理技巧新職員培訓-資料下載頁

【總結】主講人：何春濃《客戶投訴處理技巧》培訓內容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質量、物

2025-01-12 18:59

[精選]客戶投訴處理技巧實務2017-資料下載頁

【總結】客戶投訴處理技巧實務目錄1客戶投訴概述2投訴處理原則3投訴處理流程4投訴處理技巧5常見情景案例PART01客戶投訴概述如果客戶投訴那么客戶的價值取向是響應慢速度工作人員態(tài)度不好獲得尊重資費、額外的損失金錢的價值（費用）產(chǎn)品缺陷可靠性、便利性

2025-01-16 21:39

[精選]客戶投訴處理技巧培訓教材-資料下載頁

【總結】客戶投訴處理技巧培訓主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應，包括電話、書面、當面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務質量求補償心理?觃章制度解決問

2025-01-16 22:11

[精選]營業(yè)廳客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結】營業(yè)廳客戶投訴處理技巧本課要點一、客戶投訴處理的重要性二、客戶投訴處理準則三、投訴客戶心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶應對技巧七、投訴客戶回訪技巧一、客戶投訴處理的重要性?不滿的客戶可能會離開?客戶口碑對企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶投訴?是一個難得的學習機會

2025-03-10 12:40

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