[精選]降低營業(yè)廳客戶排隊時長-資料下載頁

【總結(jié)】降低服務(wù)廳客戶排隊時長QC成果匯報?中國移動通信集團(tuán)廣西有限公司XX分公司XX?QC小組?2/16/2023前言：小組概況（一）基本概況秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)理念，中國移動河池分公司客服中心成立了“服務(wù)質(zhì)量提升”QC小組，本小組成立于2023年3月30日，主要針對服務(wù)廳前臺客戶的

2025-01-20 19:30

物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)內(nèi)容如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進(jìn)的方向、改善運作的平臺?妥善處理客戶投訴，更有可能成為忠誠客戶投訴客戶的需求不了解投訴客戶的需求，按照自己的意圖解決

2025-10-07 14:08

[精選]客戶投訴處理技巧ppt-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、乢面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題觃章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題

2025-01-10 03:23

客戶投訴處理技巧新職員培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】主講人：何春濃《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物

2025-01-12 18:59

[精選]營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧得交流目錄一、什么是營銷二、客戶細(xì)分三、營銷技巧四、營業(yè)廳宣傳陳列技巧營業(yè)廳營銷最大困擾受周邊人流量影響缺乏主動銷售意識得交流?推銷→只管產(chǎn)品不管客戶?銷售→告訴客戶產(chǎn)品的優(yōu)點/好處?營銷→從客戶角度出

2025-03-10 12:40

某移動營業(yè)廳現(xiàn)場銷售技巧-資料下載頁

【總結(jié)】某某移動營業(yè)廳現(xiàn)場銷售技巧1.????目的營業(yè)廳是我們中國移動最主要的服務(wù)營銷實體渠道，也是客戶感知最深、最廣為人知的實體渠道。隨著某某移動近年開展的服務(wù)營銷渠道整合與建設(shè)工作，自有營業(yè)廳已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模，渠道建設(shè)布局已基本完成，為進(jìn)一步推進(jìn)渠道整體能力的提升，實現(xiàn)對產(chǎn)品、服務(wù)及客戶品牌的有力支撐，達(dá)到通過掌控渠道掌控市場的

2025-05-23 18:31

[精選]客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理

2025-01-08 20:44

某某移動營業(yè)廳現(xiàn)場銷售技巧-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：某某移動營業(yè)廳現(xiàn)場銷售技巧 某某移動營業(yè)廳現(xiàn)場銷售技巧 營業(yè)廳是我們中國移動最主要的服務(wù)營銷實體渠道，也是客戶感知最深、最廣為人知的實體渠道。 隨著某某移動近年開展的服務(wù)營銷渠道整合...

2024-11-15 22:25

[精選]移動營業(yè)廳營業(yè)廳服務(wù)提升方案-資料下載頁

【總結(jié)】第1頁-營業(yè)廳服務(wù)提升方案-n工作回顧n面臨形勢n問題診斷n提升方案n下一步探討的問題第2頁量質(zhì)并重規(guī)范營業(yè)廳宣傳提升代理渠道服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)知識庫共享下發(fā)自營廳執(zhí)行手冊p下發(fā)《知識庫辦理辦法》，規(guī)范管理流程，明確信息流轉(zhuǎn)中各部門職責(zé)分工

2025-01-18 21:05

代營業(yè)廳ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】-1--2-?設(shè)計思路：①精簡分區(qū)、優(yōu)化布局：摒棄閑置率高的服務(wù)區(qū)（如VIP室）、縮小后臺等，提高廳店成本效益，適應(yīng)廳店小型化趨勢②走動營銷、超市化銷售：以超市化理念優(yōu)化空間和家具設(shè)計，支撐站立式服務(wù)，培養(yǎng)快速銷售、平等服務(wù)習(xí)慣和氛圍③融合終端和業(yè)務(wù)、強化銷售：強化“終端+配件＋業(yè)務(wù)”一體化營銷區(qū)域和流程設(shè)計④統(tǒng)一門戶、網(wǎng)站進(jìn)

2025-05-12 13:51

[精選]營業(yè)廳神秘客戶調(diào)研報告-資料下載頁

【總結(jié)】紹興移動營業(yè)渠道現(xiàn)場管理提升項目之營業(yè)廳神秘客戶調(diào)研報告中國移動通信CHINAMOBILE移動通信專家“神秘客戶調(diào)研”是指調(diào)研人員以普通客戶身份，在指定的時間到指定的地點提出特定服務(wù)需求，通過享受服務(wù)的過程，對服務(wù)地點的硬件、軟件、人員做出評估的一種服務(wù)調(diào)研方式。-“神秘客戶

2025-03-10 13:20

[精選]電信營業(yè)廳主動營銷技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】電信營業(yè)廳銷售技能培訓(xùn)教程營業(yè)廳主動營銷技巧n選舉組長n起組名n宣布競賽規(guī)則分組－－建立團(tuán)隊n授課時間：AM9:00-12:00；PM2:30-5:30n授課方式：教員講解；互動交流；角色演練；n課堂紀(jì)律：請保持安靜：請把手機設(shè)成震動，或關(guān)機；n宣布懲罰措施培訓(xùn)安排課程目

2025-02-21 05:00

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升-資料下載頁

【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良

2025-05-12 03:18

顧客管理-營銷→客戶投訴應(yīng)對處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】2《客戶投訴應(yīng)對處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶投訴的價值二、體驗投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價值5客戶投訴管理價值重新認(rèn)識客戶投訴傾聽客戶的

2025-01-12 18:08

有效處理客戶投訴的技巧-學(xué)員手冊-資料下載頁

【總結(jié)】有效處理客戶投訴的技巧零售學(xué)院–初級課程系列(TTT)2培訓(xùn)目錄第一部分：售后服務(wù)的重要性－顧客為什么投訴－有效解決顧客投訴的重要性－促銷員的售后服務(wù)職責(zé)第二部分：常見各種售后服務(wù)需求分類－5類主要售后服務(wù)需求－每項主要售后服務(wù)需求常見情況第三部分：投訴

2025-08-21 23:24

營業(yè)廳客戶投訴處理技巧(已修改)

營業(yè)廳客戶投訴處理技巧(編輯修改稿)

營業(yè)廳客戶投訴處理技巧-wenkub.com

營業(yè)廳客戶投訴處理技巧(已改無錯字)

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