【總結(jié)】,因此我們每位員工都應(yīng)該積極的面對。一、必須積極、熱情的接待投訴或抱怨任何顧客,不得冷落、怠慢顧客。二、仔細(xì)認(rèn)真的做好投訴或抱怨的事實(shí)內(nèi)容的記錄工作。三、根據(jù)顧客投訴或抱怨的實(shí)際情況仔細(xì)耐心的做好顧客的安撫與解釋工作。四、若有重大投訴或抱怨超越接待員本職權(quán)限范圍,必須馬上向相關(guān)部門或主管人員匯報,并配合相關(guān)人員繼續(xù)做好該顧客的安撫工作。五
2025-10-30 03:41
【總結(jié)】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺聚成華企在線商學(xué)院如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺2體諒情感客戶抱怨的原因,70%來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺3?“當(dāng)我們把客戶貼上標(biāo)簽:討厭的、刁難的、粗暴的等等,就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù),少接觸為
2025-02-23 03:50
【總結(jié)】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論:浮出水面的不足20%,水面之下的高于80%。20%80%3附:何謂冰山理論?1895年,心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》,弗洛伊德著名的“冰山
2025-08-22 17:05
【總結(jié)】第一篇:電力行業(yè)客戶抱怨投訴處理技巧 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?,客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的??蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”,從客戶的實(shí)際需求出發(fā),為客戶提供真正...
2025-10-12 12:26
【總結(jié)】第一篇:銀行客戶投訴抱怨處理技巧-包亮 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 課程背景: 在銀行競爭日益白熱化,以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代,客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高,而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的...
2025-10-12 13:49
【總結(jié)】第一篇:處理客戶抱怨與投訴的方法 處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn): 1、耐心多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評客戶的不足,而是鼓勵客戶傾訴下去讓他...
2025-10-12 08:55
【總結(jié)】客戶溝通與投訴處理技巧,萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,溝,通,,萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究,工作中開會、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)電郵、信...
2024-11-19 01:26
【總結(jié)】有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴田勝波主講2前言1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題;3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例;4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這
2025-05-14 22:23
【總結(jié)】1客戶溝通技巧-處理客戶抱怨隨緣2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能:算計榮譽(yù)感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競爭(好勝)嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色
2025-02-23 18:47
【總結(jié)】《學(xué)員手冊》溝通技巧與客戶抱怨處理課程內(nèi)容第一講:服務(wù)和服務(wù)價值鏈?服務(wù)的定義?服務(wù)價值鏈的概念第二講:客戶忠誠度的價值?客戶忠誠的主要指標(biāo)?客戶流失的成本和終身價值?客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價值第三講:創(chuàng)造滿意的顧客?客戶的滿意度和期
2025-08-21 18:39
【總結(jié)】1客戶投訴處理技巧客戶投訴處理技巧23為什么會有投訴?為什么會有投訴?本質(zhì):客戶對企業(yè)信賴度與期本質(zhì):客戶對企業(yè)信賴度與期待度的體現(xiàn),也就是企待度的體現(xiàn),也就是企業(yè)弱點(diǎn)所在業(yè)弱點(diǎn)所在表象:即客戶對商品或服務(wù)的表象:即客戶對商品或服務(wù)的不滿與責(zé)難不滿與責(zé)難4··商品品質(zhì)不良商品品質(zhì)不良
2025-04-29 00:02
【總結(jié)】1/22/20231抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南?一、客戶為什么抱怨?如果有人向你許了諾又違背諾言;或是你上月買的商品使用時經(jīng)常
2025-01-13 08:14
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心
2025-10-25 20:10
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng),包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾
2025-08-15 21:26
【總結(jié)】客戶抱怨投訴處理技巧主講:李艷梅1/25/20231課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務(wù)風(fēng)險;?面對客戶挑戰(zhàn),如何調(diào)整服務(wù)心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂工作;?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情
2025-02-23 13:03