【摘要】優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的??蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良
2025-05-16 03:18
【摘要】上海復銳企業(yè)管理咨詢有限公司ShanghaiFreeEnterpriseManagementConsultingCo.,Ltd優(yōu)質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升主辦單位:上海復銳企業(yè)管理咨詢有限公司
2025-07-02 00:16
【摘要】客戶抱怨投訴處理技巧主講:龍振國2023/3/142課程目標?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務風險;?面對客戶挑戰(zhàn),如何調整服務心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂工作;?從客戶心理學層面導入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情緒
2025-02-25 13:03
【摘要】第一篇:優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓講師:譚小琥 譚小琥老師 老師介紹:品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中...
2024-10-21 06:58
【摘要】《優(yōu)質客戶服務及投訴處理技巧》主講人:何春濃聆聽熱線:83901333-228培訓題綱投訴分類、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶滿意服務的過程網上投訴回復技巧及案例分析一類投訴:與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴:由于地產公司房屋質量、物業(yè)配套設施等原因導致的投訴三類投訴:外部環(huán)境、
2025-01-14 20:18
【摘要】第一篇:銀行客戶抱怨投訴處理技巧. 銀行客戶抱怨投訴處理技巧 銀行客戶抱怨投訴處理技巧是一門主要講銀行客戶投訴心理分析,客戶投訴處理,客戶良好溝通的課程,幫助銀行的工作人員能夠正確的認識客戶的投訴...
2024-10-21 13:49
【摘要】第一篇:客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧 上海普瑞思管理咨詢有限公司 客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧 主辦:上海普瑞思管理咨詢有限公司 時間:2010年10月21-22日上海;2010年10月2...
2024-10-21 09:29
【摘要】客戶滿意概論廣告和宣傳業(yè)務需求經驗與信任服務期望服務感知服務提供設計與標準對需求和期望的理解溝通差距4差距5差距2差距1差距3差距6使用者提供者服務質量參考模型決定服務質量的因素可靠度
2025-02-23 14:50
【摘要】優(yōu)質客戶服務客戶投訴處理及技巧優(yōu)質客服?優(yōu)質客戶服務的定義?、是在特定的場合運用一定的手段為客戶提供幫助,以最大限度滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造價值并帶來愉悅體驗的一種社會活動。?、服務的對象是人,通過為客戶解決問題來實現,但服務的目的
2025-01-27 18:01
【摘要】第一篇:客戶投訴抱怨處理與溝通技巧 客戶投訴抱怨處理與溝通技巧 課程背景:在競爭如此激烈的今天,客戶對于銀行服務的要求越來越高。銀行如何提升服務成為了一項關鍵的任務,在互聯(lián)網和自媒體爆炸式增長的時...
2024-10-28 12:02
【摘要】1,,客戶溝通技巧-處理客戶抱怨,2,客戶溝通技巧,,服務便是溝通,3,客戶溝通技巧,了解人的本能:,算計榮譽感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競爭(好勝)嫉妒,4,,客戶溝通技巧,察言...
2024-11-19 01:26
【摘要】U-PAK培訓教材1找你們老板來!U-PAK培訓教材2抱怨處理重要U-PAK培訓教材3蝴蝶效應與客戶投訴上個世紀的70年代,美國一個名叫洛倫茲的氣象學家提出了著名的蝴蝶效應理論。舉例而言,假設在南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中一只蝴蝶偶爾扇動幾下翅膀,所引起的微弱氣流對地球大氣的影響可能隨時間增長而
2024-09-04 14:45
【摘要】第一篇:優(yōu)質客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質客戶投訴處理技巧 課程背景curriculumbackground 客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是 n什么是服務意識?n優(yōu)質的客戶服務表現 n服務水平...
2024-10-21 07:01
【摘要】了解-抱怨與投訴的含義明晰-抱怨與投訴的價值掌握-抱怨與投訴的處理技巧培訓目標抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認知抱怨是金處理流程客戶分類表現與應對案例分析事前準備有效化解實戰(zhàn)應對課程目錄實戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結抱
2025-02-25 03:49
【摘要】???1.顧客有權要求我們把服務做好顧客是我們的衣食父母,顧客是上帝。因此,顧客有權要求我們把服務做好。俗話說“沒有不是的父母”,也沒有不是的顧客。服務人員在服務過程中要時刻提醒自己:顧客永遠是正確的。在態(tài)度上,服務人員一定要對顧客的抱怨畢恭畢敬地致歉:“我們確實錯了。”然后在此基礎上尋求解決問題的辦法。?2.我
2025-06-29 14:07