客戶服務技巧-客戶抱怨處理(參考版)
2025-02-23 14:50本頁面
【正文】 2023年 3月 12日星期日 5時 26分 52秒 05:26:5212 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時 26分 52秒 05:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :26:5205:26Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 5時 26分 52秒 05:26:5212 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :26:5205:26:52March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :26:5205:26Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 12日星期日 5時 26分 52秒 05:26:5212 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :26:5205:26:52March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :26:5205:26Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 不厭其煩的投訴者 ? 表現(xiàn)： —— 對任何一樣東西均做出投訴，將投訴轉化為他們的生活習慣甚至一種藝術； ? 建議處理： —— 請客戶詳盡地說出抱怨的原因； —— 請其提供詳盡、更多的材料； —— 讓其自己對投訴感到厭煩； 一對一的投訴者 ? 表現(xiàn)： —— 只喜歡直接讓他指定的一些人（例如經(jīng)理等）來處理他的事項，除此之外不給任何人提供投訴的原因 ? 建議處理： —— 讓客戶知道，他所指定的對象不能于第一時間內處理他投訴的問題； —— 公司已經(jīng)設立一位或一個部門專門處理他所投訴的事項； —— 你可以或找出誰能為他解決問題。 常見抱怨處理原則 出于客戶自身的性格而抱怨 ? 保持鎮(zhèn)靜； ? 在任何情況下不要與用戶發(fā)生爭執(zhí)； ? 給予客戶充分訴說的機會； ? 盡量多問些問題； ? 如果發(fā)現(xiàn)是客戶的誤解或錯誤，給客戶一個臺階； ? 決定不同的解決方案?？蛻魸M意概論 廣 告 和 宣 傳 業(yè) 務 需 求 經(jīng) 驗 與 信 任
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