[精選]客戶抱怨處理的技巧(參考版)

【摘要】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人：受到傷害和不公正待

2025-02-25 13:03

[精選]客戶抱怨處理的技巧培訓(xùn)(參考版)

【摘要】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人：受到傷害和不公正待遇，

2025-02-25 13:06

[精選]客戶溝通技巧-處理客戶抱怨(參考版)

【摘要】1客戶溝通技巧－處理客戶抱怨隨緣2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能：算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色

2025-02-25 18:47

[精選]客戶服務(wù)技巧-客戶抱怨處理(參考版)

【摘要】客戶滿意概論廣告和宣傳業(yè)務(wù)需求經(jīng)驗(yàn)與信任服務(wù)期望服務(wù)感知服務(wù)提供設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)需求和期望的理解溝通差距4差距5差距2差距1差距3差距6使用者提供者服務(wù)質(zhì)量參考模型決定服務(wù)質(zhì)量的因素可靠度

2025-02-23 14:50

[精選]客戶抱怨投訴處理技巧(參考版)

【摘要】客戶抱怨投訴處理技巧主講：龍振國2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；?面對(duì)客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒

2025-02-25 13:03

客戶抱怨處理技巧(參考版)

【摘要】U-PAK培訓(xùn)教材1找你們老板來！U-PAK培訓(xùn)教材2抱怨處理重要U-PAK培訓(xùn)教材3蝴蝶效應(yīng)與客戶投訴上個(gè)世紀(jì)的70年代，美國一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家提出了著名的蝴蝶效應(yīng)理論。舉例而言,假設(shè)在南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，所引起的微弱氣流對(duì)地球大氣的影響可能隨時(shí)間增長而

2024-09-04 14:45

處理客戶抱怨的服務(wù)技巧(參考版)

【摘要】???1．顧客有權(quán)要求我們把服務(wù)做好顧客是我們的衣食父母，顧客是上帝。因此，顧客有權(quán)要求我們把服務(wù)做好。俗話說“沒有不是的父母”，也沒有不是的顧客。服務(wù)人員在服務(wù)過程中要時(shí)刻提醒自己：顧客永遠(yuǎn)是正確的。在態(tài)度上，服務(wù)人員一定要對(duì)顧客的抱怨畢恭畢敬地致歉：“我們確實(shí)錯(cuò)了?！比缓笤诖嘶A(chǔ)上尋求解決問題的辦法。?2．我

2025-06-29 14:07

客戶溝通技巧-處理客戶抱怨(參考版)

【摘要】1,,客戶溝通技巧－處理客戶抱怨,2,客戶溝通技巧,,服務(wù)便是溝通,3,客戶溝通技巧,了解人的本能：,算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒,4,,客戶溝通技巧,察言...

2024-11-19 01:26

[精選]電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧(參考版)

【摘要】1/22/20231抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計(jì)”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買的商品使用時(shí)經(jīng)常

2025-01-15 08:14

客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧(參考版)

【摘要】第一篇：客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧 上海普瑞思管理咨詢有限公司 客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧 主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 時(shí)間：2010年10月21-22日上海；2010年10月2...

2024-10-21 09:29

[精選]處理客戶抱怨的技巧ppt36頁)(參考版)

【摘要】如何處理客戶抱怨對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對(duì)維修質(zhì)量的抱怨對(duì)所提供服務(wù)的抱怨抱怨的種類：生活中常會(huì)遇到的不滿或抱怨答應(yīng)在星期三送到的貨品，星期五了還沒到。不得不像青蛙一樣在公司的銷售部、財(cái)務(wù)部等部門之間跳來跳去。對(duì)著產(chǎn)品說明書，感到自己像個(gè)傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回

2025-01-17 05:45

[精選]處理客戶抱怨(參考版)

【摘要】客戶溝通技巧主講人崔峻1北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧2北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧了解人的本能：算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒3北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧察言觀色三分說、七

2025-01-19 20:18

[精選]客戶抱怨處理(參考版)

【摘要】0奇瑞汽車售后服務(wù)部客戶抱怨處理與預(yù)防1奇瑞汽車售后服務(wù)部不“打”不相識(shí)？！請(qǐng)思考這句俗語的含義2奇瑞汽車售后服務(wù)部解決客戶關(guān)心的問題和處理抱怨是一項(xiàng)真正的挑戰(zhàn)，可能是你工作中最富挑戰(zhàn)性的一個(gè)方面。當(dāng)你解決了客戶的問題。成功地建立起客戶的信心時(shí)，這也可能是你工作中會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)方面，原本生氣的客戶可能會(huì)成為一位最忠實(shí)的客戶，換

2025-02-25 12:57

[精選]有效處理客戶拒絕與抱怨的步驟及技巧(參考版)

【摘要】有效處理客戶拒絕與抱怨的步驟及技巧課程大綱：?抱怨的認(rèn)知?抱怨的處理辦法與溝通應(yīng)對(duì)?消弭抱怨的做法水桶理論與人際關(guān)係※每個(gè)人都有一個(gè)無形的水桶．．．裝滿水則心情愉快，乾涸見底則陷入沮喪。每個(gè)人都有一只無形的杓子，當(dāng)我們舀水到別人的水桶裡，以言行為別人讚美，也會(huì)讓自己的

2025-03-02 12:20

[精選]電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧培訓(xùn)講義(參考版)

【摘要】抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計(jì)”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買的商品使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)故障；或是你用辛辛苦苦掙來的

2025-01-15 07:49

客戶抱怨處理的技巧-文庫吧

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客戶抱怨處理的技巧(已修改)

客戶抱怨處理的技巧(編輯修改稿)