[精選]處理客戶抱怨的技巧ppt36頁)(參考版)

【摘要】如何處理客戶抱怨對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對維修質(zhì)量的抱怨對所提供服務(wù)的抱怨抱怨的種類：生活中常會遇到的不滿或抱怨答應(yīng)在星期三送到的貨品，星期五了還沒到。不得不像青蛙一樣在公司的銷售部、財務(wù)部等部門之間跳來跳去。對著產(chǎn)品說明書，感到自己像個傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回

2025-01-17 05:45

[精選]客戶異議處理技巧ppt36頁)(參考版)

【摘要】客戶異議處理技巧課程目標(biāo)一、了解投訴產(chǎn)生原因二、掌握投訴處理的原則和步驟三、掌握投訴情緒控制和壓力緩解技巧目錄一投訴產(chǎn)生原因二正確看待客戶投訴三客戶投訴處理技巧四情景模擬五投訴處理人的壓力緩解目錄一投訴產(chǎn)生原因二如何避免投訴三客戶投訴

2025-02-21 12:41

[精選]客戶心理及溝通技巧(ppt36頁)(參考版)

【摘要】1客戶購買保險產(chǎn)品時的心理需要自我實現(xiàn)尊重愛與歸屬安全生理馬斯洛需求理論2保險客戶對服務(wù)的心理預(yù)期?保險客戶對服務(wù)的心理預(yù)期–心理預(yù)期是指客戶認(rèn)為在和公司打交道時可能戒肯定會収生的情冴。–客戶會帶著各種期望走近客服工作人員。–客戶的期望會對所有服務(wù)的敁果產(chǎn)生影

2025-02-21 13:12

[精選]讓客戶加保的奧秘技巧ppt36頁)(參考版)

【摘要】讓客戶加保的奧秘前言有些伙伴歷盡周折讓客戶簽了第一張保單之后便棄之不理，有的因為第一張是人情保單，缺乏再次拜訪客戶的勇氣，也有的覺得客戶剛剛買了第一張保單，短期內(nèi)沒有經(jīng)濟能力購買第二張，于是全身心投入下一個客戶的開發(fā)。可是在某一天，當(dāng)你疲于尋找新客戶，希望從老客戶身上發(fā)現(xiàn)商機時，卻發(fā)現(xiàn)他們早已經(jīng)在其他營銷

2025-01-14 15:44

[精選]客戶類型分析ppt36頁)(參考版)

【摘要】客戶類型分析及應(yīng)對1看清真相有一次，兩個美國人和兩個猶太人搭火車旅行。美國人很單純，每人買了一張票；而猶太人精打細算，兩個人只買了一張票。美國人見到這種情形，就問猶太人：“你們只有一張票，那等列車長來查票，你們怎么辦？”猶太人神秘地笑而不答，上了火車不久，便傳來列車長查票的聲音，只見兩個猶太人一起擠進一間廁所內(nèi)。列車長查票，來到他們

2025-03-10 21:13

客戶抱怨處理技巧(參考版)

【摘要】U-PAK培訓(xùn)教材1找你們老板來！U-PAK培訓(xùn)教材2抱怨處理重要U-PAK培訓(xùn)教材3蝴蝶效應(yīng)與客戶投訴上個世紀(jì)的70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學(xué)家提出了著名的蝴蝶效應(yīng)理論。舉例而言,假設(shè)在南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中一只蝴蝶偶爾扇動幾下翅膀，所引起的微弱氣流對地球大氣的影響可能隨時間增長而

2024-09-04 14:45

[精選]客戶抱怨處理的技巧(參考版)

【摘要】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的“危機事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場森林大火。消費者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人：受到傷害和不公正待

2025-02-25 13:03

[精選]賣場談判技巧ppt36頁(參考版)

【摘要】KA商場談判與作業(yè)流程要想從本課程中獲益，你應(yīng)該：歸零的心態(tài)表達需求及提出疑問讓其他學(xué)員分享你的經(jīng)歷聆聽別人的觀點不怕在學(xué)習(xí)的過程中出差錯理解并包容他人盡情學(xué)習(xí)、積極思考《KA商場談判與作業(yè)流程》課程簡介：談判常識年度合約談判新產(chǎn)品入場談判促銷談判贊助費談判

2025-01-29 04:15

[精選]金融產(chǎn)品客戶需求分析及銷售技巧ppt36頁)(參考版)

【摘要】金融產(chǎn)品的客戶需求分析及銷售技巧華創(chuàng)證券·基金研究小組content知彼知己百戰(zhàn)不殆見招拆招處之泰然案例分析一目了然231知彼知己百戰(zhàn)不殆見招拆招處之泰然案例分析一目了然231我們的買方對于客戶，我們需要了解什么

2025-02-09 00:01

客戶溝通技巧-處理客戶抱怨(參考版)

【摘要】1,,客戶溝通技巧－處理客戶抱怨,2,客戶溝通技巧,,服務(wù)便是溝通,3,客戶溝通技巧,了解人的本能：,算計榮譽感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競爭（好勝）嫉妒,4,,客戶溝通技巧,察言...

2024-11-19 01:26

[精選]如何開發(fā)大客戶ppt36頁)(參考版)

【摘要】1陳麗竹老師如何開發(fā)大客戶?2?在企業(yè)成長的過程中，大客戶的重要性是非常明顯的，尤其對以制造與銷售各類產(chǎn)品的企業(yè)而言，通常是以占據(jù)了大部分銷售比重的幾個關(guān)鍵性大客戶作為成長的基礎(chǔ)，而且影響到整個企業(yè)的設(shè)計、研發(fā)、制造、物流、服務(wù)等各層面的決策，因此各企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們常常充當(dāng)了“超級業(yè)務(wù)員”的角色，各級經(jīng)理與員工們也常常因爭取到大客戶

2025-02-10 12:22

[精選]客戶抱怨處理的技巧培訓(xùn)(參考版)

【摘要】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的“危機事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場森林大火。消費者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人：受到傷害和不公正待遇，

2025-02-25 13:06

[精選]客戶溝通技巧-處理客戶抱怨(參考版)

【摘要】1客戶溝通技巧－處理客戶抱怨隨緣2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能：算計榮譽感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競爭（好勝）嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色

2025-02-25 18:47

房地產(chǎn)技巧接電ppt36頁)(參考版)

【摘要】CompanyLOGO房地產(chǎn)銷售技巧接電LOGO前言電話已經(jīng)成為現(xiàn)代人際交往最為直接和高效的溝通方式，它也是我們銷售人員一個快捷、方便、高效的主動接觸目標(biāo)客戶的通道。許多置業(yè)顧問一進入工作狀態(tài)就被最初的電話溝通所限制。電話銷售并不等于隨機地打出大量電話，它需要一定的策略和技巧。其實只要在開始電話銷售之前先花上一些

2025-02-12 21:17

[精選]客戶服務(wù)技巧-客戶抱怨處理(參考版)

【摘要】客戶滿意概論廣告和宣傳業(yè)務(wù)需求經(jīng)驗與信任服務(wù)期望服務(wù)感知服務(wù)提供設(shè)計與標(biāo)準(zhǔn)對需求和期望的理解溝通差距4差距5差距2差距1差距3差距6使用者提供者服務(wù)質(zhì)量參考模型決定服務(wù)質(zhì)量的因素可靠度

2025-02-23 14:50

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