客戶類型分析ppt36頁)(參考版)
2025-03-10 21:13本頁面
【正文】 31 如何對待對方不同風(fēng)格的談判者 32 三、打動客戶的萬能鑰匙 33 真誠對待顧客 平等對待每一個顧客 為每一位需要特殊服務(wù)的顧客給予關(guān)照 不要針對顧客，產(chǎn)生差異對待 將顧客看作你的親人朋友對待 給予顧客需要的和我們力所能及的幫助 34 在顧客需要的時候給予必要的幫助 在為顧客提供業(yè)務(wù)服務(wù)時，別忽視人情服務(wù) 在顧客有難處時，我們應(yīng)給予恰到好處的關(guān)心 避免沒有經(jīng)過顧客許可的幫助 熱情的幫助顧客 35 36 謝謝觀看！ 。” 假裝內(nèi)行的顧客 營銷建議：這樣的顧客可以用他自己的語言來說明問題。 同時不希望被別人占優(yōu)勢或強(qiáng)制他，不想在周圍人面前不顯眼。 29 特征： 這類顧客不懂禮貌，不尊重他人，喜歡用命令式口氣 接待技巧： 采取禮讓的態(tài)度，不計較對方說話的方式； 采取和善的態(tài)度，用熱情耐心的接待、友好的語言化解粗暴，讓其快速購物后離去； 保持冷靜，鎮(zhèn)定自若，心平氣和。 接待技巧： 要迎合此類顧客的心理進(jìn)行介紹，盡量向他們推介公司產(chǎn)品的流行性、前衛(wèi)性。 ?接待技巧：這個年齡段的顧客分兩種，一種是高薪階層的，要對其強(qiáng)調(diào)品牌檔次、生活環(huán)境和職業(yè)需要；一種是一般收入的，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全、健康、品質(zhì)、價格。 希望購買質(zhì)量好、價格公道、方便舒適、實用有效 接待技巧： 要多提供購物服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品的實用價值， 語言技巧： 音量不可過低，語速不宜過快，態(tài)度要和顏悅色，語氣要表示尊敬，說話內(nèi)容要表現(xiàn)謙虛，做到簡單、明確、中肯。 營銷建議：這類人有一定的判斷能力，只需要把他需要的內(nèi)容告訴特就
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