客戶類型分析ppt36頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 接待技巧： 顧客夸夸其談他對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，不妨先讓他隨心所欲，然后告訴他說(shuō)：“不錯(cuò)，你對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)都懂了，您可以考慮一下。 27 ?特征：購(gòu)物理智，喜歡購(gòu)買已證明有使用價(jià)值的新產(chǎn)品。 ?可以問他一些問題，然后說(shuō)明你的產(chǎn)品能最好的滿足他的需要。 性格特征： ?自負(fù)，對(duì)別人的意見采取抵觸態(tài)度． 20 ?如果不及時(shí)采取行動(dòng)將會(huì)失掉這部分顧客。 3 目錄： 一、客戶分類的意義 客戶分類的目的 客戶分類的原因 客戶分類的作用 二、打動(dòng)客戶的萬(wàn)能鑰匙 真誠(chéng) —— 面對(duì)顧客的唯一原則 4 課程目的： 技巧： 掌握應(yīng)對(duì)不同類型客戶的技巧。 到了目的地，他們四人玩得很盡興。客戶類型分析及應(yīng)對(duì) 1 看清真相 有一次，兩個(gè)美國(guó)人和兩個(gè)猶太人搭火車旅行。踏上歸途買票時(shí)，兩個(gè)美國(guó)人心想：“猶太人的方法真不錯(cuò) ……” 2 于是他們幾經(jīng)討論后，決定也買一張票。 態(tài)度： 真誠(chéng) —— 面對(duì)顧客的唯一準(zhǔn)則 5 一、客戶分類的意義 6 客戶分類的目的 滿足顧客需求是顧客的根本權(quán)利 顧客具有不同的需求 顧客評(píng)價(jià)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不同 顧客滿意是企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展根本目標(biāo) 滿足不同顧客的需求是營(yíng)銷的根本目的 7 客戶分類的原因 企業(yè)迎合市場(chǎng)發(fā)展的要求 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)行為的應(yīng)對(duì)辦法 市場(chǎng)運(yùn)做的必然手段 檢驗(yàn)企業(yè)市場(chǎng)行為能力的重要指標(biāo) 行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然準(zhǔn)備 8 客戶分類的
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