客戶類型分析ppt36頁)(編輯修改稿)
2025-03-26 21:13 本頁面
【文章內容簡介】 備一定的業(yè)務知識． ?具有自我的優(yōu)越感，選擇業(yè)務時對工作的建議沒有反應。 ?很自信有主見，試用以后效果好就決定購買。 17 ?喜歡自我展示，屬于表現(xiàn)型． ?性格獨立，有主見．非常喜歡受到別人的認可． ?判斷事物的意識強烈，喜歡別人的關注． ?與條理型客戶不同，其精于“算計”．思路非常清晰． 性格特征： 18 ?要抓住一切機會將談話引入正題。分辨其話語中的錯誤，采用合理方法指出，并將話題引入正題．夸獎贊美是他們的最愛． ?應對技巧：自尊心極強，仔細的聆聽并且恭維他的隨身物品，在合適的時候，向他征詢意見。 ?不要給這些顧客太多的銷售解釋，只給必要的細節(jié)，并且要嚴格的忠于事實。 應對技巧： 19 控制型顧客 表現(xiàn)： 因循守舊＼懷疑 表現(xiàn)特征： ?似乎在認真聆聽你的介紹，但遲遲不做購買決定。 ?對工作人員的一直解說抱有懷疑，擔心落入圈套。 性格特征： ?自負，對別人的意見采取抵觸態(tài)度． 20 ?如果不及時采取行動將會失掉這部分顧客。 ?對他的反對做出反應，但不要和他爭執(zhí)，要和他談話承認缺點，應用邏輯和已證明的事實。 應對技巧： 21 友善型顧客 表現(xiàn)： 內向＼膽怯＼依賴 表現(xiàn)特征： ?少言寡語，對你的工作并不關心。 ?為畏縮縮，只是觀看而不敢試用。 ?做決定時猶豫不決，需要有人幫助。 22 ?不要失去耐心，提出一些不能僅僅用“是”或“否”回答的問題，直至顧客開口。（如：你覺得我們怎樣作才會更好）獲得信任非常重要． ?提供引導、保證和支持。幫助顧客克服購買的恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放松。
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1