客戶類型分析培訓(xùn)講座(編輯修改稿)
2025-03-26 21:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，應(yīng)盡早拿出合同和機(jī)器，對(duì)方有沒有購(gòu)買意向一試就知道，和這類客戶談單不一定要掌握主動(dòng)權(quán)，不可太順從對(duì)方的意思，當(dāng)你介紹機(jī)器時(shí)，不妨動(dòng)作大些，手勢(shì)多些，對(duì)方很有興趣聽你講，當(dāng)他覺得你也很了不起的時(shí)候，就可能臨時(shí)起意購(gòu)買機(jī)器。 二 .客戶類型及應(yīng)對(duì)技巧分析 .脾氣暴躁型 特征：對(duì)不滿的事，耐心特差，喜歡侮辱或教訓(xùn)別 人，也常常無道理暴跳如雷 應(yīng)對(duì)技巧：保持輕松愉快的心情，不受對(duì)方的脅迫而 低聲下氣，應(yīng)以不卑不亢的語氣感動(dòng)他。 二 .客戶類型及應(yīng)對(duì)技巧分析 .小心謹(jǐn)慎型 特征：客戶對(duì)你所說的不是保持沉默觀察就是語氣特 別遲緩 應(yīng)對(duì)技巧：說話同樣遲緩，讓他有安全感，介紹機(jī)器 時(shí)，多演示效果，及數(shù)字證據(jù)，談單過程中首先自己 一定要自信去感染他 二 .客戶類型及應(yīng)對(duì)技巧分析 .深藏不露型 特征：此類客人不愛說話，不知其想法，很難對(duì)付 應(yīng)對(duì)技巧：雖然內(nèi)斂但也并非毫無反應(yīng)，只要細(xì)細(xì)觀 察便可捕捉，碰到這種人盡量把機(jī)器賣點(diǎn)，功能充分 介紹，雖然只是單方面解說但只要你的解說有力，成 功機(jī)會(huì)還是比較大的。 .女性客戶分析 三 .特征分析 .高級(jí)管理人士分析 .移動(dòng)商務(wù)人士分析 .學(xué)生客戶分析 根據(jù)客戶外觀特征、可以分為以下幾類 觀察客戶 客戶特性 購(gòu)買習(xí)慣 潛在需求 ?注重第一印象 ?注重商品的外觀形象與情感特征 ?追求完美和細(xì)節(jié)，追求個(gè)性化 ?自我意識(shí)和自尊心較強(qiáng) ?沖動(dòng)購(gòu)買 ?理性部分容易受人影響 ?喜歡被贊揚(yáng)、容易脫離實(shí)際的幻想 ?喜歡與朋友或家人一起購(gòu)物 ?注重購(gòu)物環(huán)境 ?購(gòu)物時(shí)喜歡較長(zhǎng)時(shí)間品評(píng)產(chǎn)品 時(shí)尚產(chǎn)品有潛在的需求 女性客戶銷售分析 最近我們有出 一款 比較?。ê芷粒? 的筆記本電腦 ,我?guī)?你介紹一下 買筆記本電腦送時(shí)尚大禮包， 請(qǐng)進(jìn)來了解一下 小姐， 開場(chǎng)原則： 、稱謂要量身定做，要有特色，要尊 重客戶 、要在第一時(shí)間提到符合客戶個(gè)性的 促銷、產(chǎn)品，吸引客戶 開 場(chǎng) 讓客戶走進(jìn)店面 女性客戶銷售分析 觀察客戶 客戶特性 購(gòu)買習(xí)慣 年齡 歲左右 高雅 ,獨(dú)特 ,穩(wěn)重 外觀穩(wěn)重 ,專業(yè) ,獨(dú)特性 對(duì)品牌 ,身分較在乎 開車 對(duì)電腦規(guī)格不清楚 ,功能簡(jiǎn)單化（傻瓜化） 對(duì)服務(wù)專業(yè)性很在乎 自己購(gòu)買 下屬采購(gòu) 高級(jí)管理人士主要特征 最近我們推出了兩款做工很好的 筆記本，性能也很強(qiáng)大，要不要 了解一下 先生、老板。 開場(chǎng)原則： 、稱謂要顯得莊重和專業(yè)，要尊重客戶 、要在第一時(shí)間提到符合客戶的產(chǎn)品，吸引客戶 開 場(chǎng) 讓客戶走進(jìn)店面 高級(jí)管理人士銷售分析 觀察客戶 客戶特性 購(gòu)買習(xí)慣 年齡 歲左右 自信 ,活力 ,有主見 不愿意透露自己的需求 喜歡有品牌個(gè)性的產(chǎn)品
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