處理客戶抱怨的技巧（ppt36頁(yè))-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 步驟三： 收集信息 開(kāi)始時(shí)，你應(yīng)該花 80%的時(shí)間去聽(tīng)，給你的顧客 80%的時(shí)間去講?！? 你接著重復(fù)一遍：“它不動(dòng)了。 一句話，“補(bǔ)償性關(guān)照”服務(wù)是不得已而為之的，只有在你的基本服務(wù)正常運(yùn)行的情況下它才會(huì)有效。 下面的圖表顯示了你與顧客交際時(shí)， 語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和手勢(shì)所占的比例。 語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)使用的技巧 使用身體語(yǔ)言的技巧 目光接觸是最有效力的身體語(yǔ)言技巧之一 —— 它可以讓客戶了解到你對(duì)他很在意、很重視，也十分愿意接受他的想法。 “三明治” —— 兩片面包夾火腿； “三明治技巧” —— 用兩片“面包”把拒絕夾在中間。 案例一： 一位客戶來(lái)到專營(yíng)店，抱怨油耗太大，每升油只 跑 8~9公里，強(qiáng)烈要求換車。 05:20:2805:20:2805:202/3/2023 5:20:28 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 3日星期五 上午 5時(shí) 20分 28秒 05:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時(shí) 20分 28秒 上午 5時(shí) 20分 05:20: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:20:2805:20:2805:20Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 5時(shí) 20分 :20February 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 05:20:2805:20:2805:202/3/2023 5:20:28 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:2805:20:28February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時(shí) 20分 28秒 上午 5時(shí) 20分 05:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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