處理客戶抱怨的技巧（ppt36頁)-預覽頁
【正文】 步驟三： 收集信息 開始時，你應該花 80%的時間去聽，給你的顧客 80%的時間去講?！? 你接著重復一遍：“它不動了。 一句話，“補償性關(guān)照”服務是不得已而為之的，只有在你的基本服務正常運行的情況下它才會有效。 下面的圖表顯示了你與顧客交際時， 語言、語調(diào)和手勢所占的比例。 語言、語調(diào)使用的技巧 使用身體語言的技巧 目光接觸是最有效力的身體語言技巧之一 —— 它可以讓客戶了解到你對他很在意、很重視，也十分愿意接受他的想法。 “三明治” —— 兩片面包夾火腿； “三明治技巧” —— 用兩片“面包”把拒絕夾在中間。 案例一： 一位客戶來到專營店，抱怨油耗太大，每升油只 跑 8~9公里，強烈要求換車。 05:20:2805:20:2805:202/3/2023 5:20:28 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 3日星期五 上午 5時 20分 28秒 05:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時 20分 28秒 上午 5時 20分 05:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:20:2805:20:2805:20Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 5時 20分 :20February 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 05:20:2805:20:2805:202/3/2023 5:20:28 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:2805:20:28February 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時 20分 28秒 上午 5時 20分 05:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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